BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht. Consumenten hebben een Ontbindingsrecht Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. […]
consumentenrecht
Webwinkelrecht: te weinig productinformatie, dan is consument niet gebonden aan de koop
Meestal gaat het natuurlijk goed. En als het niet goed gaat, valt het met service vaak wel op te lossen. Maar dat we niet te lichtzinnig moeten denken over de verplichtingen van webwinkels blijkt wel uit een uitspraak van de Rechtbank Limburg. De webwinkel had te weinig productinformatie geleverd en leverde die ook niet op […]
Wat is conformiteit?
“Wilt u het zakelijk of particulier kopen?” – “Particulier graag.” – “We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen.” Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie […]
Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen
Heerlijk vind ik het, om meteen met iDeal af te kunnen rekenen. Hop, is het meteen van mijn bordje af. Kan ik ook niet meer te laat zijn met betalen. Een rekening delen met vrienden? Ik vraag of ze me een Tikkie willen sturen. Als webwinkel mag je betalen met iDeal echter niet verplichten. Je […]
Wat is Webwinkelrecht?
Webwinkelrecht is het recht voor webwinkels, toch? Ja en nee. Het zijn alle regels die op webwinkels van toepassing zijn, maar er bestaat niet zoiets als een speciale wet voor webwinkels. Een verzameling van rechten en plichten Zal ik een geheim verklappen? Zelfs de wet koop op afstand is geen echte wet. Het webwinkelrecht is […]
Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten
Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. […]
Wéér zo’n kutklant die zich beroept op het consumentenrecht
Heel vaak krijgen we vragen van webwinkeliers, hoe ze toch onder bepaalde regels uit kunnen komen. Dat ontbindingsrecht kost alleen maar geld! Een webwinkel die iets bij een groothandel inkoopt kan het toch ook niet meer terugbrengen? Zit je opeens met een artikel uit een oude collectie omdat iemand het in de uitverkoop gekocht heeft […]
Webwinkelrecht: Verkopen over de grens
Als je een Nederlandse webshop hebt, is de verleiding natuurlijk wel erg groot om bijvoorbeeld ook in Vlaanderen (België) te leveren. Als je aan de grens met Duitsland gevestigd bent, kun je pakketten net zo makkelijk bij Deutsche Post afgeven als bij PostNL. En ach, die vertaling van de webshop hoef je maar een keer […]
Webwinkelrecht: Philips gaf te veel korting
Afgelopen woensdag gaf Philips in zijn eigen webwinkel per ongeluk €75,- in plaats van €7,50 korting bij gebruik van een bepaalde kortingscode. Is Philips nu verplicht de producten met €75,- korting te leveren of moeten de kopers eerst nog €62,50 bijbetalen? De juiste prijs? De prijs op de website is de prijs waarvoor een consument […]
ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels
Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen […]
Schoolfotograaf wordt belemmerd door consumentenrecht
Wat is belangrijker? Dat de fotograaf zijn foto’s kan verkopen zoals hij/zij wil en dus de beste verkooptechniek kan kiezen of dat de consument geen last hoeft te hebben van die verkooptechnieken? Het beruchte envelopje Vroeger, je weet wel, voor het internet, kregen we een doorzichtige enveloppe mee waar de klassenfoto, een grote portretfoto en […]
Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels
Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze […]
Webwinkelrecht: zijn producten zonder verpakking minder waard?
Die vreselijk irritante naaldjes en plastic ‘paperclips’ en dat soort zaken de je uit een overhemd moet halen… Mateloos irritant. Maar ja, het zorgt er wel voor dat een overhemd nooit gepresenteerd en verpakt kan worden, dus ik begrijp het wel. Heb ook veel ontzag voor de jongens in zo’n herenmodezaak die na een passessie […]
Ontbindingsrecht bij abonnement op maaltijdboxen?
Je komt er nooit meer vanaf. De abonnementen van maaltijdboxen zoals HelloFresh, kunnen namelijk niet via het ontbindingsrecht weer beëindigd worden. Het zijn tenslotte verse producten, is de redenering van HelloFresh. Onder druk van de ACM worden de voorwaarden aangepast. Twee regelingen uit het consumentenrecht botsen hier. Koop Checklist Webwinkelrecht Klachten Er waren vele klachten […]
Webwinkelrecht: Een abonnement op retouren
Misschien ken je het al van Amazon: een abonnement bij een webwinkel, waarmee je vooral nooit meer hoeft te betalen voor verzendingen. Als je bij die webwinkel veel koopt, kan het een hoop geld schelen! Kleertjes.com is een van de webwinkels die zo’n abonnement verkoopt. Ze noemen dit ‘afkopen verzendkosten‘. Voor €9,95 per jaar (later […]
Webwinkelrecht: Online geschilbeslechting via ODR en ADR
Heerlijk die Euro. Kunnen we veel makkelijker de grens over om daar boodschappen te doen. Online is dat helaas soms nog wat lastig. In elk land zijn de consumentenregels een klein beetje anders. Dan die verzendkosten nog. Laat staan als er problemen zijn met een product! Veel (kleinere) webwinkels leveren daarom nog niet over de […]
Webwinkelrecht: welke retourkosten mag ik in rekening brengen?
In het Webwinkel Community forum vroeg iemand zich af welke kosten er in rekening mochten worden gebracht, wanneer een klant een product retour stuurt. Er kwam een opsomming van loonkosten en standaard waardevermindering. Klinkt logisch, toch? Voor een webwinkelier wel, maar voor een consument juist niet. Die neemt die handelingen tenslotte niet als dienst af, […]
Ken jij het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding?
Webwinkels moeten consumenten goed informeren over het recht van ontbinding en conformiteit. Zo staat dat in de wet. Maar weet je eigenlijk wel wat het verschil is? En hoe zit dat dan met garantie? Hieronder leg ik het verschil duidelijk uit. Koop Checklist Webwinkelrecht Ontbinding Het ontbindingsrecht is het recht van de consument om producten […]
Welke informatie moet er in je webwinkel staan?
Welke informatie moet je in je webwinkel vermelden? Consumenten worden goed beschermd, daarom moet jij ze veel informatie duidelijk en gemakkelijk verstrekken. In dit artikel krijg je een handige lijst.
Webwinkelrecht: Wanneer is een product ‘op maat gemaakt’
Producten die op maat zijn gemaakt, volgens de voorkeuren van de consument, hoeven niet retour geaccepteerd te worden, wanneer dit vooraf duidelijk op de website vermeld heeft gestaan. De vraag rijst dan: wanneer is er sprake van een op maat gemaakt product? Het gevoel van de webinkelier kan hier anders zijn dan wat de wet […]
Consumentenrecht: ik wil graag een beter bed.
Je kent het wel. Wakker worden met het gevoel dat je nauwelijks hebt geslapen terwijl de klok toch echt beweert dat je 8 uur geleden in slaap bent gevallen en je dus keurig aan de aanbevolen tijd voor rust hebt voldaan. Omdat je bed al bijna als antiek kan worden bestempeld, bedenk je dat deze […]
Auteursrecht en Producten voor Webshops
Webwinkels en webshops moeten aan heel veel regels voldoen. Consumenten worden goed beschermd. Maar die webshops zelf, hoe worden die beschermd? Dat moeten ze helemaal zelf doen! In deze blogpost leg ik uit hoe je zorgt voor goede productfoto’s en goede teksten en hoe je voorkomt dat een ander er mee aan de haal gaat. […]
Wanneer moeten webwinkels verzendkosten vergoeden?
Webwinkels moeten aan consumenten de mogelijkheid bieden om producten terug te sturen binnen 14 dagen nadat ze het ontvangen hebben. Ongeacht de reden van retour zenden. De consument heeft het product immers niet eerder kunnen bekijken, proberen of besnuffelen, zoals dat wel in een winkel kon. Sommige webwinkels zetten deze regels om in USP‘s, maar […]
Productaansprakelijkheid: het product brengt schade aan een ander product.
Het wordt weer eerder donker. En het regent. Tijd voor kaarsjes. Dus pak je die twee leuke kandelaars uit die je net gekocht hebt, zet er kaarsen in en steekt de kaarsen aan. Gezellig, herfst! Je kletst gezellig wat aan de telefoon en gaat eten koken. Uren vliegen voorbij. Tot een van de kandelaars in […]
