Wat is conformiteit?

"Wilt u het zakelijk of particulier kopen?" - "Particulier graag." - "We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen." Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie genoemd, in Nederland werkt. Waarom zou je dat überhaupt van een klant aannemen? Gelukkig schrijf ik deze blogpost niet als klant, maar als jurist, zodat je gerust … [Read more...]

Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen

Heerlijk vind ik het, om meteen met iDeal af te kunnen rekenen. Hop, is het meteen van mijn bordje af. Kan ik ook niet meer te laat zijn met betalen. Een rekening delen met vrienden? Ik vraag of ze me een Tikkie willen sturen. Als webwinkel mag je betalen met iDeal echter niet verplichten. Je moét de mogelijkheid bieden om tenminste 50% van het aankoopbedrag achteraf te betalen. Dat recht hebben consumenten. Uitgangspunt: betalen bij levering Het uitgangspunt is eenvoudig. Net als in een … [Read more...]

Wat is Webwinkelrecht?

Webwinkelrecht is het recht voor webwinkels, toch? Ja en nee. Het zijn alle regels die op webwinkels van toepassing zijn, maar er bestaat niet zoiets als een speciale wet voor webwinkels. Een verzameling van rechten en plichten Zal ik een geheim verklappen? Zelfs de wet koop op afstand is geen echte wet. Het webwinkelrecht is een verzameling van rechten en plichten uit verschillende wetten, waar een webwinkel zich aan moet houden. Dat gaat van algemene regels die voor alle ondernemers gelden … [Read more...]

Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten

Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. Wrong box? Nee, dat apparaat, dat was mooi! €900,- leende ik om dat ding te kunnen kopen. 13 maanden later ging mijn iBook stuk. Ik studeerde rechten, maar de juridische afdeling van Apple wilde niet met … [Read more...]

Wéér zo’n kutklant die zich beroept op het consumentenrecht

Heel vaak krijgen we vragen van webwinkeliers, hoe ze toch onder bepaalde regels uit kunnen komen. Dat ontbindingsrecht kost alleen maar geld! Een webwinkel die iets bij een groothandel inkoopt kan het toch ook niet meer terugbrengen? Zit je opeens met een artikel uit een oude collectie omdat iemand het in de uitverkoop gekocht heeft en pas op de 14e dag heeft aangegeven het terug te willen sturen. Ben je mooi klaar mee. Kut klant. Consumenten hebben rechten Vandaag is het World Consumer … [Read more...]

Webwinkelrecht: Verkopen over de grens

Als je een Nederlandse webshop hebt, is de verleiding natuurlijk wel erg groot om bijvoorbeeld ook in Vlaanderen (België) te leveren. Als je aan de grens met Duitsland gevestigd bent, kun je pakketten net zo makkelijk bij Deutsche Post afgeven als bij PostNL. En ach, die vertaling van de webshop hoef je maar een keer te doen. Lijkt zo makkelijk, maar over de grens verkopen heeft juridische gevolgen. Welk recht is van toepassing? In de basis is het recht van het land waar de consument … [Read more...]

Webwinkelrecht: Philips gaf te veel korting

Afgelopen woensdag gaf Philips in zijn eigen webwinkel per ongeluk €75,- in plaats van €7,50 korting bij gebruik van een bepaalde kortingscode. Is Philips nu verplicht de producten met €75,- korting te leveren of moeten de kopers eerst nog €62,50 bijbetalen? De juiste prijs? De prijs op de website is de prijs waarvoor een consument het product moet kunnen kopen. Een webwinkel moet dus zorgvuldig nadenken over de juiste prijs én deze op de juiste manier invoeren op de website. De prijzen … [Read more...]

ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels

Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen van webwinkels aangesproken. Zij moeten allebei €50.000 boete betalen. Niet alleen de grote en zeer bekende winkels worden aangepakt. ACM gaat achter alle … [Read more...]

Schoolfotograaf wordt belemmerd door consumentenrecht

Wat is belangrijker? Dat de fotograaf zijn foto's kan verkopen zoals hij/zij wil en dus de beste verkooptechniek kan kiezen of dat de consument geen last hoeft te hebben van die verkooptechnieken? Het beruchte envelopje Vroeger, je weet wel, voor het internet, kregen we een doorzichtige enveloppe mee waar de klassenfoto, een grote portretfoto en nog een vel met een pasfoto's en een paar middenmaat foto's in zaten. Daarin ook een formulier om aan te geven wat je af wilde nemen. Het … [Read more...]

Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels

Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze de overeenkomst hadden ontbonden en het product retour hadden gestuurd. Pas na aandringen kregen consumenten soms alsnog hun geld terug. Het … [Read more...]