Miljoenenbedrijf BALR. weigert producten retour te nemen

BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht. Consumenten hebben een Ontbindingsrecht Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. Dit wil zeggen dat de consument binnen 14 dagen moet melden het product retour te willen sturen, om vervolgens het product … [Read more...]

Webwinkelrecht: te weinig productinformatie, dan is consument niet gebonden aan de koop

Meestal gaat het natuurlijk goed. En als het niet goed gaat, valt het met service vaak wel op te lossen. Maar dat we niet te lichtzinnig moeten denken over de verplichtingen van webwinkels blijkt wel uit een uitspraak van de Rechtbank Limburg. De webwinkel had te weinig productinformatie geleverd en leverde die ook niet op een later tijdstip alsnog, waardoor de consument niet gebonden was aan de koop. Product zonder productinformatie Bralex Webshops B.V. levert aan de consument het … [Read more...]

Wat is conformiteit?

"Wilt u het zakelijk of particulier kopen?" - "Particulier graag." - "We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen." Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie genoemd, in Nederland werkt. Waarom zou je dat überhaupt van een klant aannemen? Gelukkig schrijf ik deze blogpost niet als klant, maar als jurist, zodat je gerust … [Read more...]

Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen

Heerlijk vind ik het, om meteen met iDeal af te kunnen rekenen. Hop, is het meteen van mijn bordje af. Kan ik ook niet meer te laat zijn met betalen. Een rekening delen met vrienden? Ik vraag of ze me een Tikkie willen sturen. Als webwinkel mag je betalen met iDeal echter niet verplichten. Je moét de mogelijkheid bieden om tenminste 50% van het aankoopbedrag achteraf te betalen. Dat recht hebben consumenten. Uitgangspunt: betalen bij levering Het uitgangspunt is eenvoudig. Net als in een … [Read more...]

Wat is Webwinkelrecht?

Webwinkelrecht is het recht voor webwinkels, toch? Ja en nee. Het zijn alle regels die op webwinkels van toepassing zijn, maar er bestaat niet zoiets als een speciale wet voor webwinkels. Een verzameling van rechten en plichten Zal ik een geheim verklappen? Zelfs de wet koop op afstand is geen echte wet. Het webwinkelrecht is een verzameling van rechten en plichten uit verschillende wetten, waar een webwinkel zich aan moet houden. Dat gaat van algemene regels die voor alle ondernemers gelden … [Read more...]

Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten

Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. Wrong box? Nee, dat apparaat, dat was mooi! €900,- leende ik om dat ding te kunnen kopen. 13 maanden later ging mijn iBook stuk. Ik studeerde rechten, maar de juridische afdeling van Apple wilde niet met … [Read more...]

Wéér zo’n kutklant die zich beroept op het consumentenrecht

Heel vaak krijgen we vragen van webwinkeliers, hoe ze toch onder bepaalde regels uit kunnen komen. Dat ontbindingsrecht kost alleen maar geld! Een webwinkel die iets bij een groothandel inkoopt kan het toch ook niet meer terugbrengen? Zit je opeens met een artikel uit een oude collectie omdat iemand het in de uitverkoop gekocht heeft en pas op de 14e dag heeft aangegeven het terug te willen sturen. Ben je mooi klaar mee. Kut klant. Consumenten hebben rechten Vandaag is het World Consumer … [Read more...]

Webwinkelrecht: Verkopen over de grens

Als je een Nederlandse webshop hebt, is de verleiding natuurlijk wel erg groot om bijvoorbeeld ook in Vlaanderen (België) te leveren. Als je aan de grens met Duitsland gevestigd bent, kun je pakketten net zo makkelijk bij Deutsche Post afgeven als bij PostNL. En ach, die vertaling van de webshop hoef je maar een keer te doen. Lijkt zo makkelijk, maar over de grens verkopen heeft juridische gevolgen. Welk recht is van toepassing? In de basis is het recht van het land waar de consument … [Read more...]

Webwinkelrecht: Philips gaf te veel korting

Afgelopen woensdag gaf Philips in zijn eigen webwinkel per ongeluk €75,- in plaats van €7,50 korting bij gebruik van een bepaalde kortingscode. Is Philips nu verplicht de producten met €75,- korting te leveren of moeten de kopers eerst nog €62,50 bijbetalen? De juiste prijs? De prijs op de website is de prijs waarvoor een consument het product moet kunnen kopen. Een webwinkel moet dus zorgvuldig nadenken over de juiste prijs én deze op de juiste manier invoeren op de website. De prijzen … [Read more...]

ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels

Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen van webwinkels aangesproken. Zij moeten allebei €50.000 boete betalen. Niet alleen de grote en zeer bekende winkels worden aangepakt. ACM gaat achter alle … [Read more...]