Webwinkelrecht: te weinig productinformatie, dan is consument niet gebonden aan de koop

Meestal gaat het natuurlijk goed. En als het niet goed gaat, valt het met service vaak wel op te lossen. Maar dat we niet te lichtzinnig moeten denken over de verplichtingen van webwinkels blijkt wel uit een uitspraak van de Rechtbank Limburg. De webwinkel had te weinig productinformatie geleverd en leverde die ook niet op een later tijdstip alsnog, waardoor de consument niet gebonden was aan de koop. Product zonder productinformatie Bralex Webshops B.V. levert aan de consument het … [Read more...]

Welke retourkosten mag een webwinkel rekenen?

Webwinkels hebben de verplichting om producten, mits binnen 14 dagen gemeld, retour te nemen. Daar zitten nogal wat haken en ogen aan en niet elke webwinkel houdt zich even netjes aan die regels. Daarover sprak ik afgelopen zaterdag ook met Radar Radio. Kosten voor de heenzending Een webwinkel mag zelf kiezen of er verzendkosten gerekend worden. Deze verzendkosten moeten vooraf duidelijk op de website vermeld worden, zodat de consument vooraf weet wat deze kosten zullen zijn. Gratis … [Read more...]

Hoe werkt ontbindingsrecht bij downloadbare producten?

Als je downloads verkoopt, zoals een e-book, weekplanners, werkboeken, A4 posters en wat je maar kunt verzinnen dat downloadbaar is, ben je soms wel gebonden aan het webwinkelrecht. Maar laten we wel wezen: downloads aanbieden is toch echt heel anders dan producten die een envelop of doos in moeten. Bovendien kan een downloadbaar bestand niet teruggestuurd worden. Je kunt in elk geval niet controleren of iemand het ook werkelijk van zijn computer heeft verwijderd. Je wil dus niet vast zitten aan … [Read more...]

Retourrecht voor webwinkels: hoe bescherm je de webwinkel het beste

Producten die retour komen; niet het leukste wanneer je een webwinkel hebt. Het kost tijd en geld. Hoe kun je nu zo veel mogelijk retouren voorkomen én hoe kun je ervoor zorgen dat ze je zo min mogelijk geld kosten? Retourrecht heet eigenlijk ontbindingsrecht Het recht van retour heet eigenlijk ontbindingsrecht. Voor 2014 heette het zelfs nog het herroepingsrecht. Kort gezegd is dit het recht van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, dat product weer retour te mogen … [Read more...]

Wéér zo’n kutklant die zich beroept op het consumentenrecht

Heel vaak krijgen we vragen van webwinkeliers, hoe ze toch onder bepaalde regels uit kunnen komen. Dat ontbindingsrecht kost alleen maar geld! Een webwinkel die iets bij een groothandel inkoopt kan het toch ook niet meer terugbrengen? Zit je opeens met een artikel uit een oude collectie omdat iemand het in de uitverkoop gekocht heeft en pas op de 14e dag heeft aangegeven het terug te willen sturen. Ben je mooi klaar mee. Kut klant. Consumenten hebben rechten Vandaag is het World Consumer … [Read more...]

ACM verlaagt boetes naar draagkracht webwinkels

In het najaar van 2016 deelde de ACM aan meerdere webwinkels boetes uit. Ook aan voormalig eigenaars, individuen dus, van webwinkels die inmiddels van iemand anders zijn. De ACM kan natuurlijk niet ruiken wat de financiële situatie is van een (voormalig) eigenaar van een webwinkel of wat de omzet van een webwinkel is. Een boete moet voldoende afschrikken, maar het is niet de bedoeling dat een webwinkel of een persoon daardoor faillissement moet aanvragen. Na bezwaar heeft de ACM daarom de boetes … [Read more...]

5 onmisbare tips over het ontbindingsrecht

Het retour mogen sturen van producten die in een webwinkel zijn gekocht. Het ontbindingsrecht lijkt een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. De consument eigent zich meer rechten toe dan er bestaan, terwijl de webwinkel het lastig vind de regels juist toe te passen. Daarom deze 5 onmisbare tips bij het recht van retour, voor webwinkels. 1. Tekst op de website is belangrijk! Het allerbelangrijkste is dat de tekst op de website goed en eenduidig is. De wet … [Read more...]

ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels

Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen van webwinkels aangesproken. Zij moeten allebei €50.000 boete betalen. Niet alleen de grote en zeer bekende winkels worden aangepakt. ACM gaat achter alle … [Read more...]

Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels

Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze de overeenkomst hadden ontbonden en het product retour hadden gestuurd. Pas na aandringen kregen consumenten soms alsnog hun geld terug. Het … [Read more...]

Webwinkelrecht: zijn producten zonder verpakking minder waard?

Die vreselijk irritante naaldjes en plastic 'paperclips' en dat soort zaken de je uit een overhemd moet halen... Mateloos irritant. Maar ja, het zorgt er wel voor dat een overhemd nooit gepresenteerd en verpakt kan worden, dus ik begrijp het wel. Heb ook veel ontzag voor de jongens in zo'n herenmodezaak die na een passessie zo'n overhemd weer keurig opvouwen en alle kartonnetjes, pinnetjes en wat al niet meer weer netjes in dat overhemd weten te stoppen, zodat het terug de schappen in kan. Maar … [Read more...]