• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de voettekst
  • Koffiezaak
  • GGIJZ
  • Mijn account
Charlotte's Law & Fine Prints

Charlotte's Law & Fine Prints

Juridisch Advies voor Ondernemers

  • Advies
    • Oploskoffie
    • Auteursrecht
    • Portretrecht
    • Privacy
    • Merken
    • Marketing
  • Boeken
  • Store
  • Spreker
  • Blog
    • Auteursrecht
    • Merkenrecht
    • Marketing
    • Contracteren
    • Privacy
    • Overige
  • Over Charlotte’s Law
    • Publicaties & Presentaties
    • Klanten
  • Contact
    • English
  • Boek je oploskoffie

Miljoenenbedrijf BALR. weigert producten retour te nemen

19 juni 2018 door Charlotte

BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht.

Webwinkelrecht: BALR. op vingers getiktover retourrecht

Consumenten hebben een Ontbindingsrecht

Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. Dit wil zeggen dat de consument binnen 14 dagen moet melden het product retour te willen sturen, om vervolgens het product weer binnen 14 dagen na die melding daadwerkelijk retour te sturen.

Er zijn wel enkele uitzonderingen, maar het verlenen van korting is daar niet een van.

Tijdlijn Ontbindingsrecht Webwinkel

14 dagen of 12 maanden

Je moet als webwinkel zelf op de website al duidelijk vermelden dat een consument het ontbindingsrecht heeft. Voorheen werd dit ook wel het herroepingsrecht genoemd. Daarbij vermeld je de consument dat recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Of langer natuurlijk, als je graag meer service levert en het prima vindt dat consumenten langer nadenken of ze het product willen houden of niet.

Vermeld je dit niet, dan wordt het herroepingsrecht of ontbindingsrecht wel tot 12 maanden verlengd. Dat is met seizoensproducten, zoals kleding, niet zo prettig.

Lees ook: 5 onmisbare tips over het ontbindingsrecht

BALR. op de vingers getikt

In dit geval had BALR. een kortingscode gemaakt voor 60% korting. Deze was kennelijk bedoeld voor medewerkers en hun vrienden, maar werd op een openbare website geplaatst. Daardoor bestelden veel meer mensen producten met deze korting dan eigenlijk de bedoeling was.

Omdat het een eenmalige actie was, zou het retourrecht niet gelden, volgens BALR.
De ACM heeft BALR. hierop aangesproken en klanten mogen de producten nu alsnog terugsturen.
Lees hierover meer in het nieuwsbericht van de ACM

Sale? Ook dan geldt het ontbindingsrecht

BALR. had nooit mogen zeggen dat het retourrecht niet geldt vanwege de eenmalige actie of sale. Vervelend voor webwinkels wellicht, omdat uitverkoop artikelen twee weken later natuurlijk nog slechter verkopen of voor nog minder geld aangeboden moeten worden om nog te verkopen dan nu.

Het is echter niet een van de uitzonderingen van het ontbindingsrecht.
Die uitzondering geldt alleen voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten, versproducten, kranten en tijdschriften, downloads en meer van dat soort zaken. Dit staat keurig in de wet opgesomd.

Lees ook: Retourrecht: hoe bescherm je de webwinkel het beste

Fout voorkomen?

BALR. heeft nu van de ACM kennelijk de tijd gekregen om de fout recht te zetten. Sommige andere webwinkels werden voor het verkeerd uitvoeren van de retourregels door de ACM beboet.

In Wetboek voor Webwinkels leg ik alles over het ontbindingsrecht uit, zodat je als webwinkel dit goed kunt toepassen en tevreden klanten houdt.

€ 21,05

Koop: Wetboek voor Webwinkels


Categorie: Overige, Webwinkelrecht Tags: consumentenrecht, e-commerce, herroepingsrecht, ontbindingsrecht, webshop

Over Charlotte

Charlotte Meindersma is 'de social media jurist van Nederland' en oprichter van Charlotte's Law & Fine Prints.
Ze drinkt graag oploskoffie, in de spreekwoordelijke zin van het woord. Bovendien is ze amateur-marketer en was ze in een vorig leven fotograaf.

Footer

Charlotte’s Law Updates

Bijna wekelijks een nieuwsbrief in je mailbox. Ondernemersverhalen, tips en nieuws over nieuwe wetten en uitspraken.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Écht ondernemen – bemoei je met je eigen zaak

Winkelwagen

Juridisch

Charlotte's Law & Fine Prints BV

Goeman Borgesiuslaan 77
3515 ET Utrecht
(bezoek alleen op afspraak)

KvK 70392897
BTW NL858305458B01
Cookie- en Privacyverklaring


Portretfoto's door Arnold Reyneveld en Prisca Visser

© 2011-2023 Charlotte's Law & Fine Prints BV · Alle rechten voorbehouden. Onze Cookie- en privacyverklaring is van toepassing.