Wetboek voor Webwinkels

Beschrijving

Ik ben zo’n fan van dit boek! Het heeft me al enorm geholpen bij mijn eigen webwinkel. Er staan een hoop dingen in waar ik zelf nog niet aan gedacht had. En die toch wel belangrijk zijn!

– Malou Paul

In 15 hoofdstukken en 21 interviews geeft dit boek de regels en oplossingen voor webwinkels.

In de periode van 2007 tot 2015 zijn het aantal webwinkels vervijfvoudigd. Ook de omzet van webwinkels blijft maar groeien met in 2015 zo’n 25-30%. Tegelijkertijd stoppen 25-50% van de webwinkels binnen twee jaar nadat ze zijn begonnen. Deels vrijwillig, maar vaak ook vanwege faillissementen. Daarnaast is de ACM in 2016 boetes gaan uitdelen van €50.000 tot €150.000,- aan zowel kleine als grote webwinkels, omdat ze zich niet aan de regels van het ontbindingsrecht hielden.

Het lijkt zo makkelijk om een webwinkel te beginnen. Een site bouwen, wat voorraad inkopen en klaar. Maar er komt veel meer bij kijken. Een webwinkel heeft grote verantwoordelijkheden. Vaak groter dan de gemiddelde webwinkeleigenaar beseft.

Dit boek is een praktisch handboek voor elke webwinkel, zowel groot als klein. De regels worden uitgelegd en tegelijk worden er oplossingen aan de hand gedaan.
Aan de hand van checklists kan gemakkelijk zelf gecontroleerd worden of de inrichting van de webwinkel en de werkwijze aan de regels voldoen.

Kortom: werk aan de winkel!

Verkorte inhoudsopgave

1. Starten
1.1 Ondernemingsplan
1.2 Rechtsvorm kiezen
1.3 Inschrijven bij de KvK
1.4 Stenen Winkel
Interviews:
Qredits
Ada Kaspersma – Adalyse
Aranka van Voorden – Jogha
Natascha Klootsema – Flavourites

2. Bescherm de bedrijfsnaam
2.1 Kies een naam
2.2 Is de naam nog beschikbaar?
2.3 Handelsnaam
2.4 Merk
2.5 Domeinnaam
2.6 Naam op social media
Interview:
Mariko Naber – Applepie Pieces

3. Geld en administratie
3.1 Prijzen
3.2 De Belastingdienst
3.3 Zakelijke rekening
Interviews:
Femke Hogema – Healthy Finance
Joëlla Opraus – How2SpendIt

4. Inkopen en voorraad
4.1 Inkopen
4.2 Dropshipping
4.3 Fulfilment
Interview:
Roy van der Aalst – FSA

5. Bouw een website
5.1 Zelf (laten) bouwen
5.2 Vormgeving
5.3 Beveiliging
Interview:
Inge Muijshondt – Mijn Webwinkel

6. Auteursrecht en Copycats
6.1 Rechthebbende
6.2 Werk
6.3 Openbaarmaken en verveelvoudigen
6.4 Persoonlijkheidsrechten
6.5 Copyright notice
6.6 Copycats
6.8 Wat te doen bij een inbreuk
Interview:
Laura van den Brink – Lovy

7. Reclame
7.1 Eerlijke reclame
7.2 Advertenties en advertorials
7.3 Reclamecode Social Media
7.4 Reclame en concurrenten
7.5 Merkproducten verkopen
7.6 Kansspelen en Winacties
7.7 Keurmerken
Interview:
Marcel Landeweerd – Webwinkelkeur

8. Marketing
8.1 Inbound marketing
8.2 Influencer marketing
8.3 Persberichten
8.4 Reputatie
Interviews:
Astrid van Kollenburg – succesmetjewebshop.nl
Marianne Sijberden – De Perswinkel
Willem van Lynden – MediaMaze

9. Informatieverplichtingen
9.1 Informatie over de webwinkel
9.2 Informatie over de producten
9.3 Informatie over de kosten
9.4 Informatie over het bestelproces
Interview:
Martine Dijkstra – Studio Linkshandig

10. Algemene Voorwaarden
10.1 Verplichte informatie
10.2 Verboden bepalingen

11. Bestelling, Betaling en Levering
11.1 Bestellen en Betalen
11.2 Wanbetalers
11.3 Levering
Interviews:
Mascha Feoktistova – Beautygloss
Pakketmail

12. Na de levering
12.1 Ontbindingsrecht
12.2 Klantenservice
Interviews:
Iris Dings – SendCloud
Annefrid Imenkamp – Chocstar

13. Conformiteit en Garantie
13.1 Wettelijke garantie: conformiteit
13.2 Commerciële garantie
13.3 Productaansprakelijkheid

14. Privacy
14.1 Persoonsgegevens
14.2 Verwerking
14.3 Autoriteit Persoonsgegevens
14.4 Privacy- en cookieverklaring
14.5 Spam

15. Stoppen met je webwinkel
15.1 Eenmanszaak verkopen
15.2 Uitverkoop
Interviews:
Nona van Oostenbrugge – Special Spices
Cynthia Schultz – Miss Lipgloss