Radar belde me om een vraag te beantwoorden. Een mevrouw had voor haar man heel specifieke boxershorts, met pijpjes en zwarte rand, voor haar man besteld. De webwinkel wilde de boxers niet terugnemen, “vanwege hygiënische redenen”, omdat de verpakking al geopend was. Niet helemaal onlogisch gedacht, maar wat zijn werkelijk de regels als het verkeerde […]
herroepingsrecht
Webwinkelrecht: Hoe zit dat nu met retouren?
Wat is er nou typisch anders aan een webwinkel dan een gewone ‘stenen’ winkel? Dat is met name het ontbindingsrecht of recht van retour dat consumenten hebben. Zij mogen ALTIJD dat recht inroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Ook tijdens de uitverkoop. Retourrecht in het kort Consument bestelt een product Vanaf de […]
Miljoenenbedrijf BALR. weigert producten retour te nemen
BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht. Consumenten hebben een Ontbindingsrecht Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. […]
Retourrecht voor webwinkels: hoe bescherm je de webwinkel het beste
Producten die retour komen; niet het leukste wanneer je een webwinkel hebt. Het kost tijd en geld. Hoe kun je nu zo veel mogelijk retouren voorkomen én hoe kun je ervoor zorgen dat ze je zo min mogelijk geld kosten? Retourrecht heet eigenlijk ontbindingsrecht Het recht van retour heet eigenlijk ontbindingsrecht. Voor 2014 heette het […]
ACM verlaagt boetes naar draagkracht webwinkels
In het najaar van 2016 deelde de ACM aan meerdere webwinkels boetes uit. Ook aan voormalig eigenaars, individuen dus, van webwinkels die inmiddels van iemand anders zijn. De ACM kan natuurlijk niet ruiken wat de financiële situatie is van een (voormalig) eigenaar van een webwinkel of wat de omzet van een webwinkel is. Een boete […]
5 onmisbare tips over het ontbindingsrecht
Het retour mogen sturen van producten die in een webwinkel zijn gekocht. Het ontbindingsrecht lijkt een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. De consument eigent zich meer rechten toe dan er bestaan, terwijl de webwinkel het lastig vind de regels juist toe te passen. Daarom deze 5 onmisbare tips bij het recht van […]
ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels
Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen […]
Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels
Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze […]
Webwinkelrecht: zijn producten zonder verpakking minder waard?
Die vreselijk irritante naaldjes en plastic ‘paperclips’ en dat soort zaken de je uit een overhemd moet halen… Mateloos irritant. Maar ja, het zorgt er wel voor dat een overhemd nooit gepresenteerd en verpakt kan worden, dus ik begrijp het wel. Heb ook veel ontzag voor de jongens in zo’n herenmodezaak die na een passessie […]
Ontbindingsrecht bij abonnement op maaltijdboxen?
Je komt er nooit meer vanaf. De abonnementen van maaltijdboxen zoals HelloFresh, kunnen namelijk niet via het ontbindingsrecht weer beëindigd worden. Het zijn tenslotte verse producten, is de redenering van HelloFresh. Onder druk van de ACM worden de voorwaarden aangepast. Twee regelingen uit het consumentenrecht botsen hier. Koop Checklist Webwinkelrecht Klachten Er waren vele klachten […]
Webwinkelrecht: Een abonnement op retouren
Misschien ken je het al van Amazon: een abonnement bij een webwinkel, waarmee je vooral nooit meer hoeft te betalen voor verzendingen. Als je bij die webwinkel veel koopt, kan het een hoop geld schelen! Kleertjes.com is een van de webwinkels die zo’n abonnement verkoopt. Ze noemen dit ‘afkopen verzendkosten‘. Voor €9,95 per jaar (later […]
Webwinkelrecht: welke retourkosten mag ik in rekening brengen?
In het Webwinkel Community forum vroeg iemand zich af welke kosten er in rekening mochten worden gebracht, wanneer een klant een product retour stuurt. Er kwam een opsomming van loonkosten en standaard waardevermindering. Klinkt logisch, toch? Voor een webwinkelier wel, maar voor een consument juist niet. Die neemt die handelingen tenslotte niet als dienst af, […]
Ken jij het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding?
Webwinkels moeten consumenten goed informeren over het recht van ontbinding en conformiteit. Zo staat dat in de wet. Maar weet je eigenlijk wel wat het verschil is? En hoe zit dat dan met garantie? Hieronder leg ik het verschil duidelijk uit. Koop Checklist Webwinkelrecht Ontbinding Het ontbindingsrecht is het recht van de consument om producten […]
Webwinkelrecht: Wanneer is een product ‘op maat gemaakt’
Producten die op maat zijn gemaakt, volgens de voorkeuren van de consument, hoeven niet retour geaccepteerd te worden, wanneer dit vooraf duidelijk op de website vermeld heeft gestaan. De vraag rijst dan: wanneer is er sprake van een op maat gemaakt product? Het gevoel van de webinkelier kan hier anders zijn dan wat de wet […]
Veel webwinkels (met keurmerk) houden zich niet aan recht van ontbinding
Een jaar geleden veranderden de regels voor webwinkels. Door de consumentenrichtlijn kregen consumenten meer rechten. Veel modewebwinkels kregen al op hun kop van de ACM omdat ze zich niet aan alle regels houden. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt nu ook weer dat veel webwinkels niet voldoen aan de regels voor retourzendingen. Wat is er […]
Webwinkelrecht: Het verschil tussen herroepen en ruilen
Het ontbindingsrecht (voorheen: herroepingsrecht) is voor veel kleine webwinkels maar lastig. Het kost vooral erg veel geld. Dus ga je op zoek naar alternatieven. Hoe kun je een klant die iets terugstuurt, toch behouden? Bijvoorbeeld door te zeggen dat ze een product mogen ruilen en dan de kosten voor de retourzending niet hoeve te betalen. […]
31% van de webwinkels betaalt te laat na herroeping
Weer een onderzoek. Weer een groot deel van de webwinkels die zich niet aan de regels houden. De keurmerken blijken geen waarborgen te bieden, want ook die webwinkels houden zich niet aan de regels. Terwijl de webwinkelmarkt een van de weinige groeimarkten is en er dus veel winst te behalen valt, helpen niet alle webwinkels […]
Wanneer moeten webwinkels verzendkosten vergoeden?
Webwinkels moeten aan consumenten de mogelijkheid bieden om producten terug te sturen binnen 14 dagen nadat ze het ontvangen hebben. Ongeacht de reden van retour zenden. De consument heeft het product immers niet eerder kunnen bekijken, proberen of besnuffelen, zoals dat wel in een winkel kon. Sommige webwinkels zetten deze regels om in USP‘s, maar […]
Ontbinding op bestelling
Voorraad hebben kost ruimte en geld. Als ontwerper/webwinkelier maak je daarom soms de keuze om producten pas te gaan maken wanneer deze besteld worden. Op die manier kun je ook nog eens een grotere variatie aan mogelijkheden bieden. Of je biedt gepersonaliseerde producten aan. Daar kun je per definitie alleen het basisproduct van op voorraad […]
Herroepingsrecht – de nieuwe regels
Het oude vertrouwde herroepingsrecht gaat veranderen. Vanaf juni zul je daarom je werkwijze en de informatie op de website moeten aanpassen als je een webwinkel of webshop hebt. Recht van ontbinding Een van de meest rotte regels voor webwinkeliers en tegelijkertijd een van de regels die consumenten over de streep trekken om online te kopen […]
Herroepingsrecht, maar dan leuk
Het herroepingsrecht, binnenkort: recht van ontbinding, is een doorn in het oog van veel webwinkeliers. Een verplichting waar ze eigenlijk niet aan willen. Laat staan er goed en tijdig over te informeren. Maar het kan ook op een goede, leuke en zeer praktische manier, zo laat Sandra van inpositiekleding.nl zien. Zij vertelde op twitter dat […]
DaWanda: een risico of een uitkomst?
DaWanda is wat je het Duitse Etsy zou kunnen noemen. Een platform waar handgemaakte spullen verkocht kunnen worden. Sommigen gebruiken het als extra verkoopkanaal en voor andere is het hun enige kanaal. Wat zijn de voordelen en de risico’s? Een afweging. DaWanda DaWanda is een Duits bedrijf, maar heeft de website en dus ook de […]
De offline webwinkel
Flavourites Live! is een evenement waarbij webwinkels en webshops 3 dagen lang hun waar tentoonstellen en offline verkopen. Een markt, zo je wilt. Opeens zijn de regels van het spel anders. Daar, in die Kromhouthal in Amsterdam zijn ze opeens geen webwinkel meer, maar marktkoopmannen. Alsof ze een gewone stenen winkel zijn. Niks meer te […]
Informatieplicht voor Webwinkels
Wanneer je een webwinkel hebt, zul je veel zaken doen met consumenten. Deze consumenten moeten goed geïnformeerd zijn over het product dat ze kopen en de rechten die ze hebben. Deze informatie zul je ze moeten geven om tot een rechtsgeldige consumentenkoop te komen. In dit blog daarom een korte opsomming hierover. Tip: gebruik het […]
