Producten die retour komen; niet het leukste wanneer je een webwinkel hebt. Het kost tijd en geld. Hoe kun je nu zo veel mogelijk retouren voorkomen én hoe kun je ervoor zorgen dat ze je zo min mogelijk geld kosten? Retourrecht heet eigenlijk ontbindingsrecht Het recht van retour heet eigenlijk ontbindingsrecht. Voor 2014 heette het zelfs nog het herroepingsrecht. Kort gezegd is dit het recht van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, dat product weer retour te mogen … [Read more...]
ACM verlaagt boetes naar draagkracht webwinkels
15 februari 2017 by Leave a Comment
In het najaar van 2016 deelde de ACM aan meerdere webwinkels boetes uit. Ook aan voormalig eigenaars, individuen dus, van webwinkels die inmiddels van iemand anders zijn. De ACM kan natuurlijk niet ruiken wat de financiële situatie is van een (voormalig) eigenaar van een webwinkel of wat de omzet van een webwinkel is. Een boete moet voldoende afschrikken, maar het is niet de bedoeling dat een webwinkel of een persoon daardoor faillissement moet aanvragen. Na bezwaar heeft de ACM daarom de boetes … [Read more...]
5 onmisbare tips over het ontbindingsrecht
17 januari 2017 by 2 Comments
Het retour mogen sturen van producten die in een webwinkel zijn gekocht. Het ontbindingsrecht lijkt een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. De consument eigent zich meer rechten toe dan er bestaan, terwijl de webwinkel het lastig vind de regels juist toe te passen. Daarom deze 5 onmisbare tips bij het recht van retour, voor webwinkels. 1. Tekst op de website is belangrijk! Het allerbelangrijkste is dat de tekst op de website goed en eenduidig is. De wet … [Read more...]
ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels
26 oktober 2016 by 9 Comments
Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen van webwinkels aangesproken. Zij moeten allebei €50.000 boete betalen. Niet alleen de grote en zeer bekende winkels worden aangepakt. ACM gaat achter alle … [Read more...]
Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels
27 september 2016 by Leave a Comment
Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze de overeenkomst hadden ontbonden en het product retour hadden gestuurd. Pas na aandringen kregen consumenten soms alsnog hun geld terug. Het … [Read more...]
Webwinkelrecht: zijn producten zonder verpakking minder waard?
3 juni 2016 by Leave a Comment
Die vreselijk irritante naaldjes en plastic 'paperclips' en dat soort zaken de je uit een overhemd moet halen... Mateloos irritant. Maar ja, het zorgt er wel voor dat een overhemd nooit gepresenteerd en verpakt kan worden, dus ik begrijp het wel. Heb ook veel ontzag voor de jongens in zo'n herenmodezaak die na een passessie zo'n overhemd weer keurig opvouwen en alle kartonnetjes, pinnetjes en wat al niet meer weer netjes in dat overhemd weten te stoppen, zodat het terug de schappen in kan. Maar … [Read more...]
Ontbindingsrecht bij abonnement op maaltijdboxen?
13 mei 2016 by Leave a Comment
Je komt er nooit meer vanaf. De abonnementen van maaltijdboxen zoals HelloFresh, kunnen namelijk niet via het ontbindingsrecht weer beëindigd worden. Het zijn tenslotte verse producten, is de redenering van HelloFresh. Onder druk van de ACM worden de voorwaarden aangepast. Twee regelingen uit het consumentenrecht botsen hier. Koop Checklist Webwinkelrecht Klachten Er waren vele klachten over de maaltijdboxen. Vooral dat het lastig is om een abonnement op te zeggen. En als je dan al … [Read more...]
Webwinkelrecht: Een abonnement op retouren
4 mei 2016 by Leave a Comment
Misschien ken je het al van Amazon: een abonnement bij een webwinkel, waarmee je vooral nooit meer hoeft te betalen voor verzendingen. Als je bij die webwinkel veel koopt, kan het een hoop geld schelen! Kleertjes.com is een van de webwinkels die zo'n abonnement verkoopt. Ze noemen dit 'afkopen verzendkosten'. Voor €9,95 per jaar (later gaan ze dit verhogen naar €14,95 per jaar) hoef je nooit meer te betalen voor de verzending van je bestelling. Of dat nu voor de heen of de terugweg is. … [Read more...]
Webwinkelrecht: welke retourkosten mag ik in rekening brengen?
29 januari 2016 by 16 Comments
In het Webwinkel Community forum vroeg iemand zich af welke kosten er in rekening mochten worden gebracht, wanneer een klant een product retour stuurt. Er kwam een opsomming van loonkosten en standaard waardevermindering. Klinkt logisch, toch? Voor een webwinkelier wel, maar voor een consument juist niet. Die neemt die handelingen tenslotte niet als dienst af, waarom moet die er dan voor betalen? Daarom een blogpost over de kosten die je als webshop wél in rekening mag brengen bij je … [Read more...]
Ken jij het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding?
9 december 2015 by Leave a Comment
Webwinkels moeten consumenten goed informeren over het recht van ontbinding en conformiteit. Zo staat dat in de wet. Maar weet je eigenlijk wel wat het verschil is? En hoe zit dat dan met garantie? Hieronder leg ik het verschil duidelijk uit. Koop Checklist Webwinkelrecht Ontbinding Het ontbindingsrecht is het recht van de consument om producten binnen een bepaalde tijd terug te sturen naar een webwinkel. Dit is een wettelijk recht, geen service. Het is anders dan ruilen. Het … [Read more...]
