Ik verkoop mijn boeken via mijn eigen website, maar ook via bol.com. Nou ja, wanneer bol.com ze niet zelf verkoopt. Een heel klein beetje wist ik dus al wel over geld verdienen via bol.com, maar ik ben natuurlijk altijd geïnteresseerd in hoe dat beter kan! Het boek bleek een wat andere insteek te hebben dan […]
Webwinkelrecht: het verkeerde product geleverd, wat nu?
15 oktober 2018 by 1 Comment
Radar belde me om een vraag te beantwoorden. Een mevrouw had voor haar man heel specifieke boxershorts, met pijpjes en zwarte rand, voor haar man besteld. De webwinkel wilde de boxers niet terugnemen, “vanwege hygiënische redenen”, omdat de verpakking al geopend was. Niet helemaal onlogisch gedacht, maar wat zijn werkelijk de regels als het verkeerde […]
Webwinkelrecht: Hoe zit dat nu met retouren?
3 juli 2018 by 11 Comments
Wat is er nou typisch anders aan een webwinkel dan een gewone ‘stenen’ winkel? Dat is met name het ontbindingsrecht of recht van retour dat consumenten hebben. Zij mogen ALTIJD dat recht inroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Ook tijdens de uitverkoop. Retourrecht in het kort Consument bestelt een product Vanaf de […]
Miljoenenbedrijf BALR. weigert producten retour te nemen
19 juni 2018 by 1 Comment
BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht. Consumenten hebben een Ontbindingsrecht Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. […]
AVG voor Webwinkels: in 8 stappen klaar voor de AVG/GDPR
7 mei 2018 by 1 Comment
Elke ondernemer krijgt met de AVG te maken, of je nu wil of niet. Je hebt klanten en dus verwerk je persoonsgegevens. Al is het maar van een contactpersoon. Dus ook als webwinkelier heb je met deze nieuwe privacywet te maken. Na deze 8 stappen ben jij klaar voor de AVG Persoonsgegevens De AVG/GDPR draait […]
Webwinkelrecht: te weinig productinformatie, dan is consument niet gebonden aan de koop
24 januari 2018 by 1 Comment
Meestal gaat het natuurlijk goed. En als het niet goed gaat, valt het met service vaak wel op te lossen. Maar dat we niet te lichtzinnig moeten denken over de verplichtingen van webwinkels blijkt wel uit een uitspraak van de Rechtbank Limburg. De webwinkel had te weinig productinformatie geleverd en leverde die ook niet op […]
Branding en Afbeeldingen – Gesprek met Mariko Naber
23 januari 2018 by 2 Comments
‘Elke week een nieuwsbrief, met één groot beeld en een klein beetje tekst. Dat is wat je moet doen!’ Dat zie Mariko Naber van Sell Your Stuff Online tegen me. En ze heeft gelijk. Want beeld is heel erg belangrijk! Mariko is branding expert. We spraken over beeld. Welk beeld is geschikt, hoe kom je […]
Wat is conformiteit?
16 oktober 2017 by 6 Comments
“Wilt u het zakelijk of particulier kopen?” – “Particulier graag.” – “We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen.” Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie […]
Welke retourkosten mag een webwinkel rekenen?
2 oktober 2017 by 5 Comments
Webwinkels hebben de verplichting om producten, mits binnen 14 dagen gemeld, retour te nemen. Daar zitten nogal wat haken en ogen aan en niet elke webwinkel houdt zich even netjes aan die regels. Daarover sprak ik afgelopen zaterdag ook met Radar Radio. Kosten voor de heenzending Een webwinkel mag zelf kiezen of er verzendkosten gerekend […]
Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen
28 september 2017 by 4 Comments
Heerlijk vind ik het, om meteen met iDeal af te kunnen rekenen. Hop, is het meteen van mijn bordje af. Kan ik ook niet meer te laat zijn met betalen. Een rekening delen met vrienden? Ik vraag of ze me een Tikkie willen sturen. Als webwinkel mag je betalen met iDeal echter niet verplichten. Je […]
