Radar belde me om een vraag te beantwoorden. Een mevrouw had voor haar man heel specifieke boxershorts, met pijpjes en zwarte rand, voor haar man besteld. De webwinkel wilde de boxers niet terugnemen, “vanwege hygiënische redenen”, omdat de verpakking al geopend was. Niet helemaal onlogisch gedacht, maar wat zijn werkelijk de regels als het verkeerde […]
e-commerce
Webwinkelrecht: Hoe zit dat nu met retouren?
Wat is er nou typisch anders aan een webwinkel dan een gewone ‘stenen’ winkel? Dat is met name het ontbindingsrecht of recht van retour dat consumenten hebben. Zij mogen ALTIJD dat recht inroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Ook tijdens de uitverkoop. Retourrecht in het kort Consument bestelt een product Vanaf de […]
Miljoenenbedrijf BALR. weigert producten retour te nemen
BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht. Consumenten hebben een Ontbindingsrecht Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. […]
AVG voor Webwinkels: in 8 stappen klaar voor de AVG/GDPR
Elke ondernemer krijgt met de AVG te maken, of je nu wil of niet. Je hebt klanten en dus verwerk je persoonsgegevens. Al is het maar van een contactpersoon. Dus ook als webwinkelier heb je met deze nieuwe privacywet te maken. Na deze 8 stappen ben jij klaar voor de AVG Persoonsgegevens De AVG/GDPR draait […]
Webwinkelrecht: te weinig productinformatie, dan is consument niet gebonden aan de koop
Meestal gaat het natuurlijk goed. En als het niet goed gaat, valt het met service vaak wel op te lossen. Maar dat we niet te lichtzinnig moeten denken over de verplichtingen van webwinkels blijkt wel uit een uitspraak van de Rechtbank Limburg. De webwinkel had te weinig productinformatie geleverd en leverde die ook niet op […]
Branding en Afbeeldingen – Gesprek met Mariko Naber
‘Elke week een nieuwsbrief, met één groot beeld en een klein beetje tekst. Dat is wat je moet doen!’ Dat zie Mariko Naber van Sell Your Stuff Online tegen me. En ze heeft gelijk. Want beeld is heel erg belangrijk! Mariko is branding expert. We spraken over beeld. Welk beeld is geschikt, hoe kom je […]
Wat is conformiteit?
“Wilt u het zakelijk of particulier kopen?” – “Particulier graag.” – “We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen.” Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie […]
Welke retourkosten mag een webwinkel rekenen?
Webwinkels hebben de verplichting om producten, mits binnen 14 dagen gemeld, retour te nemen. Daar zitten nogal wat haken en ogen aan en niet elke webwinkel houdt zich even netjes aan die regels. Daarover sprak ik afgelopen zaterdag ook met Radar Radio. Kosten voor de heenzending Een webwinkel mag zelf kiezen of er verzendkosten gerekend […]
Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen
Heerlijk vind ik het, om meteen met iDeal af te kunnen rekenen. Hop, is het meteen van mijn bordje af. Kan ik ook niet meer te laat zijn met betalen. Een rekening delen met vrienden? Ik vraag of ze me een Tikkie willen sturen. Als webwinkel mag je betalen met iDeal echter niet verplichten. Je […]
Webwinkelrecht: Moet Leen Bakker de hoogslaper leveren voor €24,-?
Leen Bakker bood afgelopen zaterdag een hoogslaper aan voor €24,- per stuk. Overigens stond datzelfde bed ook te koop voor €99.999.00. Daar ging iets fout. Is Leen Bakker verplicht om de hoogslapers toch voor €24,- (+verzendkosten) te leveren? Toen had je even een hoogslaper gekocht voor maar €25 inclusief tent, matras enzovoorts bij @leenbakker ? […]
Merkenrecht: je mag geen nep-producten verkopen
Als je een webwinkel hebt, koop je natuurlijk producten in waarvan je hoopt dat ze goed verkopen. De verleiding om iets te verkopen dat lijkt op een merkproduct is groot. De merkproducten lopen goed en jij kunt het voor minder verkopen. Of: je verkoopt een product met een merknaam erop. Mag dus niet. En dit […]
RCC: CoolBlue mag ‘Vandaag voor 23:59u besteld, morgen in huis’ niet gebruiken
Als ik iets snel wil hebben, koop ik dat bij CoolBlue. Ja, ik betaal wat meer, maar als ik het snel nodig heb ben ik bereid daar een premie voor te betalen. Precies dat is waar CoolBlue nu op aangesproken wordt door de RCC. Shit, morgen nodig, waar bestel ik? Zo was onze printerinkt op […]
Auteursrecht op een website, na een scheiding
Samen begin je een webshop. Je verdeelt de taken tussen jou en je (zaken)partner, maar op een gegeven moment gaan jullie uit elkaar. Er worden wel wat afspraken gemaakt. A mag door met de webshop. Maar eigenlijk houdt het daarmee op. B vindt dat ook prima, wat B gaat gewoon een eigen webshop bouwen. Die […]
Hoe werkt ontbindingsrecht bij downloadbare producten?
Als je downloads verkoopt, zoals een e-book, weekplanners, werkboeken, A4 posters en wat je maar kunt verzinnen dat downloadbaar is, ben je soms wel gebonden aan het webwinkelrecht. Maar laten we wel wezen: downloads aanbieden is toch echt heel anders dan producten die een envelop of doos in moeten. Bovendien kan een downloadbaar bestand niet […]
Retourrecht voor webwinkels: hoe bescherm je de webwinkel het beste
Producten die retour komen; niet het leukste wanneer je een webwinkel hebt. Het kost tijd en geld. Hoe kun je nu zo veel mogelijk retouren voorkomen én hoe kun je ervoor zorgen dat ze je zo min mogelijk geld kosten? Retourrecht heet eigenlijk ontbindingsrecht Het recht van retour heet eigenlijk ontbindingsrecht. Voor 2014 heette het […]
Wat is Webwinkelrecht?
Webwinkelrecht is het recht voor webwinkels, toch? Ja en nee. Het zijn alle regels die op webwinkels van toepassing zijn, maar er bestaat niet zoiets als een speciale wet voor webwinkels. Een verzameling van rechten en plichten Zal ik een geheim verklappen? Zelfs de wet koop op afstand is geen echte wet. Het webwinkelrecht is […]
Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten
Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. […]
Wéér zo’n kutklant die zich beroept op het consumentenrecht
Heel vaak krijgen we vragen van webwinkeliers, hoe ze toch onder bepaalde regels uit kunnen komen. Dat ontbindingsrecht kost alleen maar geld! Een webwinkel die iets bij een groothandel inkoopt kan het toch ook niet meer terugbrengen? Zit je opeens met een artikel uit een oude collectie omdat iemand het in de uitverkoop gekocht heeft […]
ACM verlaagt boetes naar draagkracht webwinkels
In het najaar van 2016 deelde de ACM aan meerdere webwinkels boetes uit. Ook aan voormalig eigenaars, individuen dus, van webwinkels die inmiddels van iemand anders zijn. De ACM kan natuurlijk niet ruiken wat de financiële situatie is van een (voormalig) eigenaar van een webwinkel of wat de omzet van een webwinkel is. Een boete […]
5 onmisbare tips over het ontbindingsrecht
Het retour mogen sturen van producten die in een webwinkel zijn gekocht. Het ontbindingsrecht lijkt een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. De consument eigent zich meer rechten toe dan er bestaan, terwijl de webwinkel het lastig vind de regels juist toe te passen. Daarom deze 5 onmisbare tips bij het recht van […]
Webwinkelrecht: Verkopen over de grens
Als je een Nederlandse webshop hebt, is de verleiding natuurlijk wel erg groot om bijvoorbeeld ook in Vlaanderen (België) te leveren. Als je aan de grens met Duitsland gevestigd bent, kun je pakketten net zo makkelijk bij Deutsche Post afgeven als bij PostNL. En ach, die vertaling van de webshop hoef je maar een keer […]
Webwinkelrecht: Philips gaf te veel korting
Afgelopen woensdag gaf Philips in zijn eigen webwinkel per ongeluk €75,- in plaats van €7,50 korting bij gebruik van een bepaalde kortingscode. Is Philips nu verplicht de producten met €75,- korting te leveren of moeten de kopers eerst nog €62,50 bijbetalen? De juiste prijs? De prijs op de website is de prijs waarvoor een consument […]
Speelgoedwinkels oneerlijk over prijzen
Ze hadden dit jaar best in de zak van Sinterklaas mee terug naar Spanje kunnen reizen. Ze zijn stout geweest. En hardleers bovendien. Er is al jarenlang sprake van nepaanbiedingen. Waarom het telkens maar bij waarschuwingen blijft en hier geen boetes worden uitgedeeld, blijft mij een raadsel. Een aanbieding is pas een aanbieding als het […]
ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels
Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen […]
