Welke retourkosten mag een webwinkel rekenen?

Kosten voor de retourzending

Elke webwinkel moet duidelijk vermelden wie opdraait voor de kosten van de retourzending. Als er niets over vermeld wordt op de website, dan komen deze kosten voor rekening van de webwinkel.

Een webwinkel mag aan de consument overlaten hoe het product wordt teruggezonden. Dan is het ook aan de consument om te kiezen welke dienst ze gebruiken en dus welke kosten ze zullen maken.

Een webwinkel kan er natuurlijk ook voor kiezen om wat service te bieden. Zoals het aanbieden van een verzendlabel, waardoor de consument gratis of goedkoper kan retourneren. Maakt de consument daar gebruik van, dan mag de webwinkel ook meer instructies geven voor de wijze van retourzanden.

Consument verantwoordelijk voor de retourzending

Een consument moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product vermelden dat hij/zij het product retour wil zenden. Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Na de melding zal de webwinkel zo snel mogelijk informatie over de retournering moeten leveren, zoals het retouradres en welke informatie misschien nog bij de producten in de doos gestopt moet worden, zodat herleidbaar is wie de producten terugstuurt.

Het is vervolgens aan de consument het product deugdelijk te verpakken, zodat het tijdens de retourzending niet stuk kan gaan. Daarom is het meestal verstandig om dezelfde verpakking te gebruiken als waarin het heen is gezonden. Dat was immers kennelijk een goede verpakking. Verder moet de consument uiteindelijk aan kunnen tonen het product naar de webwinkel teruggezonden te hebben. Belangrijk dus om bijvoorbeeld het bonnetje met track & trace nummer van het Postkantoor te bewaren.

Wat moet er terugbetaald worden?

De webwinkel moet natuurlijk de waarde van het product terugbetalen, maar ook de kosten voor de heenzending.

heenzending

Zijn er echter meerdere producten besteld en gaat maar een deel daarvan retour, dan hoeven de kosten voor de heenzending meestal niet of slechts gedeeltelijk terugbetaald te worden. Voor het deel van de aankoop dat wel gehouden wordt, hadden immers ook verzendkosten betaald moeten worden.

retourzending

Als er niets op de website van de webwinkel staat of er ergens vermeld is dat de webwinkel de kosten voor haar rekening zal nemen, dan heeft de consument ook recht op vergoeding van de retourzending. Als de webwinkel duidelijk heeft vermeld de consument zelf de kosten voor de retourzending moet dragen, dan hoeft de webwinkel deze kosten uiteraard niet te vergoeden.

kosten van het product

Het aankoopbedrag van het product moet uiteraard ook terugbetaald worden. Maar als het product door de consument beschadigd wordt teruggezonden of tijdens de retourzending beschadigd is geraakt, dan hoeft de webwinkel alleen de restwaarde terug te betalen.

Andere kosten

Bij een retour mag een webwinkel geen extra kosten in rekening brengen, zoals administratiekosten of servicekosten.

Hoe moet de webwinkel vergoeden?

De webwinkel moet op dezelfde manier terugbetalen als er betaald is. Dus als er betaald is met iDeal of door vooraf over te maken, dan moet het bedrag teruggestort worden op de bankrekening van de consument.

Heeft de consument betaald met een tegoedbon, dan mag de webwinkel het bedrag ook weer teruggeven door middel van een tegoedbon. In alle andere gevallen mag er alleen in overleg met de consument gekozen worden voor een tegoedbon. Dat mag nooit worden opgedrongen.

Wanneer moet de webwinkel terugbetalen?

De webwinkel moet het totaalbedrag binnen 14 dagen na de retourmelding terugbetalen aan de consument. Het zou dus kunnen zijn dat het product op dezelfde dag bij de webwinkel aankomt als het bedrag al terugbetaald moet zijn aan de consument. Is het product niet binnen 14 dagen terug bij de webwinkel, dan mag de webwinkel wachten met terugbetalen tot de dag dat ze het product retour hebben ontvangen.

Meer weten over webwinkelrecht? Lees het allemaal in Wetboek voor Webwinkels.