RAW-bestanden afstaan. Het wordt fotografen vaak gevraagd te doen. Soms na een klacht, vaak ook omdat klanten denken er recht op te hebben. Maar wanneer ben je nu verplicht om je RAW-bestanden echt af te staan? Leveren wat is afgesproken In de basis is het heel eenvoudig: je hoeft alleen te leveren wat je ook […]
conformiteit
Wat is conformiteit?
“Wilt u het zakelijk of particulier kopen?” – “Particulier graag.” – “We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen.” Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie […]
Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten
Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. […]
Ken jij het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding?
Webwinkels moeten consumenten goed informeren over het recht van ontbinding en conformiteit. Zo staat dat in de wet. Maar weet je eigenlijk wel wat het verschil is? En hoe zit dat dan met garantie? Hieronder leg ik het verschil duidelijk uit. Koop Checklist Webwinkelrecht Ontbinding Het ontbindingsrecht is het recht van de consument om producten […]
Welke informatie moet er in je webwinkel staan?
Welke informatie moet je in je webwinkel vermelden? Consumenten worden goed beschermd, daarom moet jij ze veel informatie duidelijk en gemakkelijk verstrekken. In dit artikel krijg je een handige lijst.
Consumentenrecht: ik wil graag een beter bed.
Je kent het wel. Wakker worden met het gevoel dat je nauwelijks hebt geslapen terwijl de klok toch echt beweert dat je 8 uur geleden in slaap bent gevallen en je dus keurig aan de aanbevolen tijd voor rust hebt voldaan. Omdat je bed al bijna als antiek kan worden bestempeld, bedenk je dat deze […]
Productaansprakelijkheid: het product brengt schade aan een ander product.
Het wordt weer eerder donker. En het regent. Tijd voor kaarsjes. Dus pak je die twee leuke kandelaars uit die je net gekocht hebt, zet er kaarsen in en steekt de kaarsen aan. Gezellig, herfst! Je kletst gezellig wat aan de telefoon en gaat eten koken. Uren vliegen voorbij. Tot een van de kandelaars in […]
Hoe regel je conformiteit en klachtenafhandeling voor je webwinkel?
Klagen jouw klanten wel eens over de kwaliteit van het product? Welke rechten hebben zij en waar begint jouw service? Consumenten mogen van producten een bepaalde redelijke kwaliteit verwachten. Net als een bepaalde levensduur. Dat heet de conformiteit van een product. Ofwel: het product moet conform de redelijke verwachting zijn. Het is de (web)winkel die […]
5 belangrijke veranderingen voor Webwinkels
13 juni is de grote datum. De nieuwe webwinkelregels treden dan in werking. Belangrijk dus, om op tijd je webwinkel of webshop daar op aangepast te hebben. De belangrijkste en grootste wijzigingen lees je hieronder. Moet je echt aanpassen? Ja. Wie controleert dat dan? De ACM. En ze hebben aangekondigd in 2014 strenger te zullen […]
Productomschrijvingen moeten saai zijn!
Via Twitter kreeg ik laatst wat mee van een presentatie over en voor webwinkels. Er werden voorbeelden getoond. Het product moet centraal staan. Niet te veel afleiding. De omschrijving moest ook aanspreken. Prima natuurlijk. Als klap op de vuurpeil las ik een column op MamaMarketing. ‘Ik wil de productspecificaties helemaal niet weten. Ik wil alleen […]
Garantie op elektronische apparatuur?
Laatst stelde een webwinkelier mij de vraag of het klopt dat ze op elektronische apparatuur 6 maanden garantie moet bieden. Geen gekke vraag. Uit de manier waarop ze de vraag stelde werd mij duidelijk dat ze regelmatig wat heeft gelezen over haar verplichtingen als webwinkelier, maar nu toch een paar regels door elkaar haalde. Eigenlijk […]
Consumentenrecht na de Vrijmarkt
Het was een mooie dag gisteren. Een groter feest dan normaal, maar dat ging zeker niet ten koste van alle vrijmarkten. Op zo’n vrijmarkt kun je natuurlijk veel spelletjes spelen en luisteren naar muziek of kijken naar dans, maar het is vooral ook een grote rommelmarkt. Met name particulieren verkopen er hun (tweedehands) waar. Commerciële […]
Meer klachten over webwinkels en hoe ze te voorkomen
Voor het eerst ontving de Consuwijzer meer vragen en klachten over webwinkels dan over gewone ‘stenen’ winkels. Het gaat dan vooral om niet of te laat bezorgde producten, garantie en ondeugdelijke producten of diensten, rekeningen en betalen. Als webwinkel wil je natuurlijk klachten voorkomen en een goede reputatie opbouwen. In deze post daarom een aantal […]
