Wat is conformiteit?

"Wilt u het zakelijk of particulier kopen?" - "Particulier graag." - "We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen." Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie genoemd, in Nederland werkt. Waarom zou je dat überhaupt van een klant aannemen? Gelukkig schrijf ik deze blogpost niet als klant, maar als jurist, zodat je gerust … [Read more...]

Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten

Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. Wrong box? Nee, dat apparaat, dat was mooi! €900,- leende ik om dat ding te kunnen kopen. 13 maanden later ging mijn iBook stuk. Ik studeerde rechten, maar de juridische afdeling van Apple wilde niet met … [Read more...]

Ken jij het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding?

Webwinkels moeten consumenten goed informeren over het recht van ontbinding en conformiteit. Zo staat dat in de wet. Maar weet je eigenlijk wel wat het verschil is? En hoe zit dat dan met garantie? Hieronder leg ik het verschil duidelijk uit. Koop Checklist Webwinkelrecht Ontbinding Het ontbindingsrecht is het recht van de consument om producten binnen een bepaalde tijd terug te sturen naar een webwinkel. Dit is een wettelijk recht, geen service. Het is anders dan ruilen. Het … [Read more...]

Welke informatie moet er in je webwinkel staan?

Een eigen webwinkel is zo gepiept. Je hoeft geen uitgebreide kennis meer te hebben van websites bouwen of er een dure bouwer voor in te schakelen. Genoeg platformen waar je gebruik van kunt maken. Webwinkelaanbieders of een market place. Hop, registreren, wat producten uploaden en klaar. De branding komt later wel. Nog even inschrijven bij de KvK en je hebt een heuse onderneming. Maar dan ben je er nog niet. Je moet rekening houden met je klanten. Consumenten worden goed beschermd. Dat zorgt … [Read more...]

Consumentenrecht: ik wil graag een beter bed.

Je kent het wel. Wakker worden met het gevoel dat je nauwelijks hebt geslapen terwijl de klok toch echt beweert dat je 8 uur geleden in slaap bent gevallen en je dus keurig aan de aanbevolen tijd voor rust hebt voldaan. Omdat je bed al bijna als antiek kan worden bestempeld, bedenk je dat deze wellicht aan vervanging toe is. Een nieuw bed zal bijdragen aan een betere nachtrust en je helpen om ’s ochtends op te staan als een verbeterde versie van jezelf. En wie wil dat nou niet? Wij gingen dus op … [Read more...]

Productaansprakelijkheid: het product brengt schade aan een ander product.

Het wordt weer eerder donker. En het regent. Tijd voor kaarsjes. Dus pak je die twee leuke kandelaars uit die je net gekocht hebt, zet er kaarsen in en steekt de kaarsen aan. Gezellig, herfst! Je kletst gezellig wat aan de telefoon en gaat eten koken. Uren vliegen voorbij. Tot een van de kandelaars in de fik staat en je mooie witte muur zwartgeblakerd is. Je krijgt het vuur gelukkig snel uit, maar bent wel geschrokken! Hoe kan die kandelaar nou zomaar in de fik vliegen?! Schade door een … [Read more...]

Hoe regel je conformiteit en klachtenafhandeling voor je webwinkel?

Klagen jouw klanten wel eens over de kwaliteit van het product? Welke rechten hebben zij en waar begint jouw service? Consumenten mogen van producten een bepaalde redelijke kwaliteit verwachten. Net als een bepaalde levensduur. Dat heet de conformiteit van een product. Ofwel: het product moet conform de redelijke verwachting zijn. Het is de (web)winkel die deze conformiteit, ook wel wettelijke garantie genoemd, moet bieden aan de consument. Hoe kun  jij als (web)winkel voorkomen dat je te veel … [Read more...]

5 belangrijke veranderingen voor Webwinkels

13 juni is de grote datum. De nieuwe webwinkelregels treden dan in werking. Belangrijk dus, om op tijd je webwinkel of webshop daar op aangepast te hebben. De belangrijkste en grootste wijzigingen lees je hieronder. Moet je echt aanpassen? Ja. Wie controleert dat dan? De ACM. En ze hebben aangekondigd in 2014 strenger te zullen gaan handhaven. Bovendien kunnen consumenten, wegens de gevolgen van het niet goed aanpassen van je webwinkel, verhaal komen halen. Eventueel via de rechter. 1. … [Read more...]

Productomschrijvingen moeten saai zijn!

Via Twitter kreeg ik laatst wat mee van een presentatie over en voor webwinkels. Er werden voorbeelden getoond. Het product moet centraal staan. Niet te veel afleiding. De omschrijving moest ook aanspreken. Prima natuurlijk. Als klap op de vuurpeil las ik een column op MamaMarketing. 'Ik wil de productspecificaties helemaal niet weten. Ik wil alleen weten of die computer kan wat ik wil!' NEE! Productspecificaties zijn hartstikke belangrijk. Die webwinkel deed het juist goed. Feitelijke … [Read more...]

Garantie op elektronische apparatuur?

Laatst stelde een webwinkelier mij de vraag of het klopt dat ze op elektronische apparatuur 6 maanden garantie moet bieden. Geen gekke vraag. Uit de manier waarop ze de vraag stelde werd mij duidelijk dat ze regelmatig wat heeft gelezen over haar verplichtingen als webwinkelier, maar nu toch een paar regels door elkaar haalde. Eigenlijk lopen er hier drie zaken door elkaar: Garantie, conformiteit en bewijs. Elektronische apparatuur Om meteen het eerste misverstand uit de weg te helpen: Voor … [Read more...]