Via Twitter kreeg ik laatst wat mee van een presentatie over en voor webwinkels. Er werden voorbeelden getoond. Het product moet centraal staan. Niet te veel afleiding. De omschrijving moest ook aanspreken. Prima natuurlijk. Als klap op de vuurpeil las ik een column op MamaMarketing. ‘Ik wil de productspecificaties helemaal niet weten. Ik wil alleen weten of die computer kan wat ik wil!’ NEE! Productspecificaties zijn hartstikke belangrijk. Die webwinkel deed het juist goed.
Feitelijke Productomschrijving
Een productomschrijving moet zo feitelijk mogelijk zijn. Wat heb ik nou aan mooie verkooppraatjes, de mening van de verkoper, subjectieve omschrijvingen en te veel bijvoeglijk naamwoorden? Ik wil en moet kunnen vergelijken. Ik wil en moet weten wat ik koop. Zo kocht mijn vriend bijna 2 jaar geleden een Nespresso-apparaat. Een die bovenop grijs/zilverkleurig was. Typenummer klopte, dat hebben we nog opgezocht op de site van de fabrikant. Er werd verder weinig informatie gegeven. Het apparaat dat geleverd werd was helemaal zwart! Niks, mooi glimmend grijs toplaagje. Maar ach, het was goedkoop en zwart was ook wel mooi. Het apparaat bleek echter ook een knopje minder te hebben dan verwacht. We bedachten wat daar ook wel de voordelen van zouden kunnen zijn en dat we voor deze bargain geen zin hadden om het apparaat terug te sturen. Eind goed al goed dus, maar wel met een ander apparaat dan we besteld hadden.
Goede productomschrijvingen, zorgen voor minder retouren.
Sfeervolle omschrijving
Als de webwinkel nou voor een correcte omschrijving had gezorgd, zouden wij in eerste instantie al nooit teleurgesteld zijn geweest. Het plaatje moet kloppen met wat je werkelijk krijgt. Een sfeerplaatje kan vertekenen. Een wollige omschrijving zonder feiten, maakt niet altijd duidelijk wat ik dan krijg.
Het is natuurlijk onzin dat ik zeg dat de productomschrijving saai moet zijn. Dat hoeft natuurlijk niet. Nou ja, niet alleen. Zorg voor mooie beelden en een prettig leesbare omschrijving. Haal al je verkooptrucs uit de kast. Maar wil je deze jurist 1 plezier doen en voor de juridische correctheid onderaan de omschrijving of in een eigen tabje, de saaie kenmerken opsommen? Doe daar maar meteen een mooie, saaie productfoto bij. Dan weet ik tenminste zeker dat ik het juiste product bestel en zal het product ook beter aan mijn verwachtingen kunnen voldoen.
Goede productomschrijving in een webshop
Niet alle producten zijn gelijk, dus ook productomschrijvingen zullen verschillen. Je zou in elk geval aan een van de volgende feiten kunnen denken om op te nemen in de productomschrijving of lijstje met productspecificaties:
– Productnummer van de fabrikant. De meeste producten krijgen een nummer mee. Dit maakt het bijvoorbeeld makkelijk om prijzen te vergelijken of meer informatie bij de fabrikant op te zoeken of op te vragen.
– Formaat. Wat zijn de afmetingen van het product? Voor sommige producten kan dat van belang zijn om te weten of het wel geschikt is voor het doel waar de consument het voor wil gebruiken of om op te kunnen meten of het wel zal passen .
– Kleur. Kleuren komen misschien het beste over via goede foto’s, maar soms heb je alleen een foto van een bepaald model en verkoop je het ook nog in andere kleuren. Dan moet een consument natuurlijk wel weten welke kleur ze kunnen bestellen of zullen ontvangen.
– Materiaal. Van welk materiaal is het gemaakt. Is kleding van katoen of polyester? Is de tas van echt leer of van namaak leer?
Lees ook:
– Dat zeg ik niet, Gamma
– Producten online verkopen, waarom mag dat niet altijd?
– Herroepingsrecht – de nieuwe regels
– Koop op Afstand
– Webwinkels mogen geen 100% vooruitbetaling vragen
photo credit: SodanieChea via photopin cc
