Wat voor onderneming je ook hebt, veel regels gelden voor alle ondernemingen. Zo ook de veel gevreesde regel dat het vestigingsadres vermeld moet worden. In het geval van een eenmanszaak (ZZP’er, freelancer etc.) of VOF is dit vaak een privé adres. Daarom krijg ik vaak de vraag, ‘Moet ik echt mijn privé adres op mijn […]
webshop
Veel webwinkels voldoen niet aan regels
Misschien heb je op Nu.nl al gelezen dat er in 2012 14% meer klachten over webshops waren dan in 2011. Dit komt voornamelijk omdat erg veel webwinkels niet voldoende op de hoogte zijn van de regels waar zij zich aan moeten houden. Dat in combinatie met consumenten die door tv-programma’s als Kassa en Radar steeds […]
Als de postbode het pakje liever zelf wil houden
Dinsdag was er (eindelijk) in het nieuws wat veel webwinkeliers al lang dachten of wisten. Pakjes verdwijnen bij PostNL, zelfs als je ze aangetekend verzend. Zo zou ik ooit een mooi proefpakket Dilmah thee opgestuurd krijgen. Nooit ontvangen. Wat moet je doen als de postbode het pakketje liever zelf houdt? Webwinkel is verantwoordelijk In principe […]
De offline webwinkel
Flavourites Live! is een evenement waarbij webwinkels en webshops 3 dagen lang hun waar tentoonstellen en offline verkopen. Een markt, zo je wilt. Opeens zijn de regels van het spel anders. Daar, in die Kromhouthal in Amsterdam zijn ze opeens geen webwinkel meer, maar marktkoopmannen. Alsof ze een gewone stenen winkel zijn. Niks meer te […]
Noosa chunks niet beschermd
Ken je ze? De leren riemen en armbanden met gekleurde drukknopen (chunks) erop. Noosa is een van de makers ervan, maar bij Intertoys bleken soortgelijke producten van Nisu te koop. Er kwam een kort geding: de riemen konden wel op bescherming rekenen, maar de chunks niet. Mag de creatieve webwinkelier nu zelf chunks maken en […]
Meer klachten over webwinkels en hoe ze te voorkomen
Voor het eerst ontving de Consuwijzer meer vragen en klachten over webwinkels dan over gewone ‘stenen’ winkels. Het gaat dan vooral om niet of te laat bezorgde producten, garantie en ondeugdelijke producten of diensten, rekeningen en betalen. Als webwinkel wil je natuurlijk klachten voorkomen en een goede reputatie opbouwen. In deze post daarom een aantal […]
Verhoging BTW en andere belastingzaken
Belasting en de bijbehorende verplichtingen. Elke ondernemer, dus ook ik, krijgt daar mee te maken. Per 1 oktober gaat het belastingtarief omhoog van 19% naar 21% BTW. Ook blijken er wat misverstanden te bestaan over het heffen van BTW over verzendkosten en is er nog wat onduidelijkheid over de verplichte administratie voor de belastingdienst. Daarom […]
Informatieplicht voor Webwinkels
Wanneer je een webwinkel hebt, zul je veel zaken doen met consumenten. Deze consumenten moeten goed geïnformeerd zijn over het product dat ze kopen en de rechten die ze hebben. Deze informatie zul je ze moeten geven om tot een rechtsgeldige consumentenkoop te komen. In dit blog daarom een korte opsomming hierover. Tip: gebruik het […]
Kijk uit! Heb jij als fotograaf misschien een webwinkel?
Misschien heb je de blogpost over Fotosessies.com van vorige week gelezen, waarbij Fotosessies €77.000,- boete kreeg wegens het niet nakomen van consumentenrecht. Consumenten worden namelijk beter beschermd dan zakelijke kopers. Daar zul je als ondernemer dus rekening mee moeten houden, bijvoorbeeld in je Algemene Voorwaarden. Verkoop je de producten of diensten online, dan zijn er […]
Fotosessies.com en wat wij kunnen leren van hun consumentenrecht fouten
Onlangs werd Fotosessies.com B.V. veroordeeld tot het betalen van een boete van €77.000,- omdat ze zich niet hielden aan het consumentenrecht. De boete was oorspronkelijk zelfs €100.000,-, maar vanwege verkeerde inlichtingen werd deze verlaagd. Je klant, de consument, niet de rechten geven die het verdient, kan dus grote gevolgen hebben. Wat ging er precies mis […]
10 Belangrijke veranderingen in de consumentenrichtlijn.
In oktober 2011 is er een nieuwe consumentenrichtlijn aangenomen. Dit betekent dat voor eind 2013 belangrijke webwinkelregelgeving veranderd moet zijn. Ook jij als webwinkelier zult dus voor die tijd aan deze nieuwe regelgeving moeten voldoen, door jouw website en algemene voorwaarden aan te passen. Omdat voor de gehele EU de regels hetzelfde zullen zijn, kunnen […]
Herroepingsrecht en de verplichtingen van de webwinkelier
De online consument kan de producten uit een webwinkel niet vasthouden of zien en daarom niet beoordelen op allerlei subjectieve waarden. Daarom heeft de consument het recht zonder opgaaf van reden het product kostenloos terug te sturen. Hoe gaat dit in zijn werk? Termijn Voldoet uw website aan de informatieplicht? Zo ja, dan heeft de […]
Valkuilen bij Algemene Voorwaarden – Webwinkelrecht
Een webwinkel is leuk! Je kunt zo unieke producten aanbieden of juist populaire producten voor een gustiger bedrag aanbieden dan een reguliere winkel. Het grote verschil met een reguliere winkel, behalve het gebouw, zijn de regels. Een webwinkel heeft met dezelfde regels te maken als de reguliere winkel, met daarbij nog een aantal regels die […]
Geschilbeslechting bij internetkoop in EU
Koop jij wel eens online in het buitenland? Een boek bij Amazon.co.uk, apparatuur in Duitsland, iets kneuterigs uit België. En wat nu als het stuk gaat. Binnen de garantie. Een (grensoverschrijdende) rechtzaak is niet goedkoop. Binnen de EU gaat hoogstwaarschijnlijk de geschilbeslechting sneller en goedkoper worden vanaf 2014. Geschillencommissie Hoe gaat dat dan gebeuren, sneller […]
Help! Algemene Voorwaarden
Pfff, wat moet ik toch met die algemene voorwaarden? Algemene voorwaarden zijn voor veel ondernemers een struikelblok. Waarom heb je ze nodig, hoe stel je ze op, heb je ze eigenlijk wel nodig? Nu zijn er boekenkasten vol geschreven over Algemene Voorwaarden. Daar is dit blog veel te kort voor om te bespreken. Daarom laat […]
