Het retour mogen sturen van producten die in een webwinkel zijn gekocht. Het ontbindingsrecht lijkt een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. De consument eigent zich meer rechten toe dan er bestaan, terwijl de webwinkel het lastig vind de regels juist toe te passen. Daarom deze 5 onmisbare tips bij het recht van […]
webshop
Webwinkelrecht: Verkopen over de grens
Als je een Nederlandse webshop hebt, is de verleiding natuurlijk wel erg groot om bijvoorbeeld ook in Vlaanderen (België) te leveren. Als je aan de grens met Duitsland gevestigd bent, kun je pakketten net zo makkelijk bij Deutsche Post afgeven als bij PostNL. En ach, die vertaling van de webshop hoef je maar een keer […]
Webwinkelrecht: Philips gaf te veel korting
Afgelopen woensdag gaf Philips in zijn eigen webwinkel per ongeluk €75,- in plaats van €7,50 korting bij gebruik van een bepaalde kortingscode. Is Philips nu verplicht de producten met €75,- korting te leveren of moeten de kopers eerst nog €62,50 bijbetalen? De juiste prijs? De prijs op de website is de prijs waarvoor een consument […]
Speelgoedwinkels oneerlijk over prijzen
Ze hadden dit jaar best in de zak van Sinterklaas mee terug naar Spanje kunnen reizen. Ze zijn stout geweest. En hardleers bovendien. Er is al jarenlang sprake van nepaanbiedingen. Waarom het telkens maar bij waarschuwingen blijft en hier geen boetes worden uitgedeeld, blijft mij een raadsel. Een aanbieding is pas een aanbieding als het […]
ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels
Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen […]
Wat is de toegevoegde waarde van een b2b-keurmerk?
Onlangs werd er een b2b webinkelkeurmerk geïntroduceerd. Zodat ook ondernemers veilig kunnen webwinkelen, zeg maar. Het keurmerk moet de winkelende ondernemer de zekerheid bieden dat de webwinkel betrouwbaar is. Maar meer dan wettelijke verplichtingen zijn er niet verbonden aan het keurmerk. Is het keurmerk een wassen neus? Het keurmerk controleert hooguit of de webwinkel zich […]
Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels
Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze […]
Mag ik een recht als USP vermelden?
We willen allemaal graag de beste zijn. Zoveel mogelijk klanten binnenhalen. Dat doe je door uniek te zijn. Uniek zijn met veel ondernemingen die nagenoeg hetzelfde doen is lastig. Daarom probeer je vooral uniek over te komen en wil je eigenlijk een bepaald recht als Unique Selling Point (USP) inzetten, waardoor het eruit ziet als […]
Webwinkelrecht: zijn producten zonder verpakking minder waard?
Die vreselijk irritante naaldjes en plastic ‘paperclips’ en dat soort zaken de je uit een overhemd moet halen… Mateloos irritant. Maar ja, het zorgt er wel voor dat een overhemd nooit gepresenteerd en verpakt kan worden, dus ik begrijp het wel. Heb ook veel ontzag voor de jongens in zo’n herenmodezaak die na een passessie […]
Ontbindingsrecht bij abonnement op maaltijdboxen?
Je komt er nooit meer vanaf. De abonnementen van maaltijdboxen zoals HelloFresh, kunnen namelijk niet via het ontbindingsrecht weer beëindigd worden. Het zijn tenslotte verse producten, is de redenering van HelloFresh. Onder druk van de ACM worden de voorwaarden aangepast. Twee regelingen uit het consumentenrecht botsen hier. Koop Checklist Webwinkelrecht Klachten Er waren vele klachten […]
Webwinkelrecht: Een abonnement op retouren
Misschien ken je het al van Amazon: een abonnement bij een webwinkel, waarmee je vooral nooit meer hoeft te betalen voor verzendingen. Als je bij die webwinkel veel koopt, kan het een hoop geld schelen! Kleertjes.com is een van de webwinkels die zo’n abonnement verkoopt. Ze noemen dit ‘afkopen verzendkosten‘. Voor €9,95 per jaar (later […]
Webwinkelrecht: Online geschilbeslechting via ODR en ADR
Heerlijk die Euro. Kunnen we veel makkelijker de grens over om daar boodschappen te doen. Online is dat helaas soms nog wat lastig. In elk land zijn de consumentenregels een klein beetje anders. Dan die verzendkosten nog. Laat staan als er problemen zijn met een product! Veel (kleinere) webwinkels leveren daarom nog niet over de […]
Webwinkelrecht: welke retourkosten mag ik in rekening brengen?
In het Webwinkel Community forum vroeg iemand zich af welke kosten er in rekening mochten worden gebracht, wanneer een klant een product retour stuurt. Er kwam een opsomming van loonkosten en standaard waardevermindering. Klinkt logisch, toch? Voor een webwinkelier wel, maar voor een consument juist niet. Die neemt die handelingen tenslotte niet als dienst af, […]
Ken jij het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding?
Webwinkels moeten consumenten goed informeren over het recht van ontbinding en conformiteit. Zo staat dat in de wet. Maar weet je eigenlijk wel wat het verschil is? En hoe zit dat dan met garantie? Hieronder leg ik het verschil duidelijk uit. Koop Checklist Webwinkelrecht Ontbinding Het ontbindingsrecht is het recht van de consument om producten […]
Welke informatie moet er in je webwinkel staan?
Welke informatie moet je in je webwinkel vermelden? Consumenten worden goed beschermd, daarom moet jij ze veel informatie duidelijk en gemakkelijk verstrekken. In dit artikel krijg je een handige lijst.
Webwinkelrecht: Wanneer is een product ‘op maat gemaakt’
Producten die op maat zijn gemaakt, volgens de voorkeuren van de consument, hoeven niet retour geaccepteerd te worden, wanneer dit vooraf duidelijk op de website vermeld heeft gestaan. De vraag rijst dan: wanneer is er sprake van een op maat gemaakt product? Het gevoel van de webinkelier kan hier anders zijn dan wat de wet […]
Consumentenrecht: ik wil graag een beter bed.
Je kent het wel. Wakker worden met het gevoel dat je nauwelijks hebt geslapen terwijl de klok toch echt beweert dat je 8 uur geleden in slaap bent gevallen en je dus keurig aan de aanbevolen tijd voor rust hebt voldaan. Omdat je bed al bijna als antiek kan worden bestempeld, bedenk je dat deze […]
Veel webwinkels (met keurmerk) houden zich niet aan recht van ontbinding
Een jaar geleden veranderden de regels voor webwinkels. Door de consumentenrichtlijn kregen consumenten meer rechten. Veel modewebwinkels kregen al op hun kop van de ACM omdat ze zich niet aan alle regels houden. Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt nu ook weer dat veel webwinkels niet voldoen aan de regels voor retourzendingen. Wat is er […]
Auteursrecht voor Webshops
Als je een webwinkel of webshop hebt, heb je toch nooit wat met auteursrecht van doen? Nou, let maar eens op. Auteursrecht rust namelijk op alle werken die creatief genoeg zijn, zoals veel teksten, ontwerpen, foto’s, video’s en muziek. Dat krijg je vanzelf, daar hoef je niets voor te doen. Dat auteursrecht heeft twee kanten. […]
Auteursrecht en Producten voor Webshops
Webwinkels en webshops moeten aan heel veel regels voldoen. Consumenten worden goed beschermd. Maar die webshops zelf, hoe worden die beschermd? Dat moeten ze helemaal zelf doen! In deze blogpost leg ik uit hoe je zorgt voor goede productfoto’s en goede teksten en hoe je voorkomt dat een ander er mee aan de haal gaat. […]
Prijzen in je webwinkel: Eerlijk duurt het langst
Het consumentenrecht beschermt consumenten. Daarom zijn er veel informatieverplichtingen voor webwinkels in opgenomen. Een van die informatieverplichtingen gaat over prijs. Welke prijzen moet je wanneer vermelden? Servicekosten Voor servicekosten, zoals een (0900) telefoonnummer en kosten voor een bepaalde verzendmethode, mogen sinds 13 juni 2014 alleen nog de werkelijke kosten zijn. Aan deze service mag u […]
Webwinkelrecht: Het verschil tussen herroepen en ruilen
Het ontbindingsrecht (voorheen: herroepingsrecht) is voor veel kleine webwinkels maar lastig. Het kost vooral erg veel geld. Dus ga je op zoek naar alternatieven. Hoe kun je een klant die iets terugstuurt, toch behouden? Bijvoorbeeld door te zeggen dat ze een product mogen ruilen en dan de kosten voor de retourzending niet hoeve te betalen. […]
Heeft een merk het monopolie op innovatie?
Webwinkelen is steeds normaler geworden. Maar niet alle producten zijn online te krijgen. Daardoor ontstonden er koeriersdiensten zoals De Loopjongens die bekend werden door het leveren van Ikea producten of Ring & Bring die voedsel bezorgd van bedrijven die geen eigen bezorgdienst hebben. Maar mag dit eigenlijk wel? Tussenpersoon De meeste van deze bezorgdiensten zijn […]
27% van de webwinkels levert niet volgens belofte
Veel webwinkels bleken de sinterklaasdrukte niet aan te kunnen. PostNL misschien ook wel niet. Veel producten kwamen later bij consumenten aan dan door de webwinkel werd beloofd. Zo’n 27% van de webwinkels leverde de producten uiteindelijk te laat. Dat is natuurlijk heel vervelend voor alle hulpsinterklazen die aan hun kinderen of vrienden en familie cadeautjes […]
