Wat is de toegevoegde waarde van een b2b-keurmerk?

Dit controleert het keurmerk

Waarom voegt dit niets toe?

Je kunt je alleen met een vestigingsadres inschrijven bij de KvK. Contactgegevens (net als je KvK-nummer en BTW-nummer) moeten verplicht op de website vermeld worden wanneer je en zogenaamde ‘dienst van de informatiemaatschappij‘ levert. Dat is juist bij een (b2b)webwinkel het geval.

Zakelijk zou je inderdaad zelf mogen kiezen onder welk recht je de overeenkomst laat vallen. Voor welk recht er gekozen is kun je meestal in een oogopslag onderaan de algemene voorwaarden zien. Fijn dat zij dat even controleren, maar echt toegevoegde waarde heeft het dus niet.

Een helder aanbod. Lekker subjectief. Wanneer is een aanbod helder? Als je het niet voldoende duidelijk vindt, moet je er niet kopen. Bovendien kan het keurmerk niet alle productomschrijvingen lezen en controleren. Dit is volgens mij een onderdeel dat je zelf al snel genoeg op zult merken en waarvan het dus niets oplevert wanneer dit gekeurd wordt.

Dat geldt eigenlijk ook voor het orderproces. Of dat helder is, is subjectief. Het enige voordeel is hier dat je al aan het keurmerk kunt zien dat het helder is. Je hoeft het niet zelf uit te proberen. Maar het tegenovergestelde is natuurlijk niet waar: een webwinkel zonder keurmerk hoeft niet een niet-overzichtelijk orderproces te hebben.

Duidelijke prijzen. Ik gok dat ze doelen op duidelijkheid of prijzen in- of exclusief BTW zijn, of bijkomende kosten op tijd genoemd worden, etcetera. Bij consumenten is het bijvoorbeeld juist verplicht om een prijs inclusief BTW te noemen en ook bijkomende kosten al in een vroeg stadium te vermelden en niet vlak voor het afrekenen opeens die kosten er nog bij te gooien. Het keurmerk zou dan moeten beloven dat de prijs die je bij het product ziet staan ook de uiteindelijke prijs is, zonder extra kosten.

Een veilige betaalomgeving, tja, eh, dat het een SSL verbinding heeft? Dat zie je toch al in je browserbalk?

Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. Als het bedrijfsgegevens zijn, hebben we niet eens te maken met persoonsgegevens… Als het wel draait om persoonsgegevens, dan moet het bedrijf zich gewoon aan de Wet bescherming persoonsgegevens houden. Ik geloof er niets van dat het keurmerk helemaal gaan controleren hoe die systemen in elkaar zitten. Zal weer om een papieren werkelijkheid gaan.

Als we toch al onder Nederlands recht handelen, willen we dat inderdaad graag voorleggen aan een Nederlandse rechter. Ook dat is in een oogopslag te zien onderaan de algemene voorwaarden. Een extra klachtenregeling kan geen kwaad. Maar wanneer is deze goed genoeg volgens het keurmerk? En controleren ze ook de naleving daarvan?

Ondernemersrisico

Ondernemers worden door de wet minder goed beschermd dan consumenten. Dat komt omdat consumenten als onwetend en misschien zelfs als dom worden gezien. Van ondernemers wordt verwacht dat ze zich ergens over (laten) informeren en zich ergens in verdiepen, voor ze een overeenkomst aangaan. Lijkt me ook niet onredelijk. Dit keurmerk heeft voornamelijk zin voor de vele eenmanszaken die zakelijk bij andere ondernemers kopen. Die eenmanszaken gedragen zich vaak als consumenten en verwachten dezelfde rechten te hebben en te krijgen. Als die groep jouw zakelijke klanten zijn, dan helpt het keurmerk misschien nog in de marketing. Voor alle andere gevallen denk ik dat het meer kost dan het op kan leveren. Zullen ondernemers zo erg op een keurmerk afgaan? Ik verwacht van niet.