Mag ik een recht als USP vermelden?
We willen allemaal graag de beste zijn. Zoveel mogelijk klanten binnenhalen. Dat doe je door uniek te zijn. Uniek zijn met veel ondernemingen die nagenoeg hetzelfde doen is lastig. Daarom probeer je vooral uniek over te komen en wil je eigenlijk een bepaald recht als Unique Selling Point (USP) inzetten, waardoor het eruit ziet als een extra service. Mag dat eigenlijk wel?
Eerlijk zijn en niet misleiden
Je mag niet oneerlijk handelen naar een consument toe. Een consument misleiden is natuurlijk oneerlijk. Zo mag je bijvoorbeeld niet doen alsof je een keurmerk hebt, wanneer je dat werkelijk niet hebt. Je mag ook geen op=op aanbieding doen met een te lage voorraad of wanneer je het product juist helemaal niet maar tijdelijk te koop aanbiedt. Maar het meeste belangrijke bij deze vraag is dat het volgende misleidend is:
“wettelijke rechten van consumenten voorstellen als een onderscheidend kenmerk van het aanbod van de handelaar”
LawStories in je mailbox?
Dit mag dus niet
Dat betekent dat je dus niet mag doen alsof het uniek is dat je als webwinkel 14 dagen retourtermijn biedt. Dat is immers het wettelijk recht van ontbinding. Je mag ook niet doen alsof het uniek is dat het product dat je levert aan de redelijke verwachtingen van de consument voldoet. Dat is namelijk de conformiteitseis waar je aan moet voldoen en waarover je verplicht bent melding te maken op je website.
Zo mag het wel
Dat wil niet zeggen dat je het helemaal niet zou mogen vermelden. Sterker nog, je bent verplicht om bepaalde informatie juist wel op je website en/of in het bestelproces te vermelden, als je een webwinkel hebt. Het onderscheid zit er dus in of je alleen maar informeert of dat je het doet voorkomen alsof het van jou een service is of dat je hiermee meer biedt dan een andere ondernemer.
Bovenwettelijke service
Wat natuurlijk wel mag is nog net iets meer bieden dan van de wet verplicht is. Geen 14 dagen ontbindingsrecht, maar bijvoorbeeld 21 dagen. Dat mag je dan wel als USP vermelden. Die eerste 14 dagen zijn wel een wettelijk recht, maar die laatste 7 zijn toch echt een service die niet elke andere webwinkel biedt. Geef je zelf nog garantie of bied je aan om fabrieksgarantie voor een consument te ‘innen’, dan mag je dat ook als USP en dus als service vermelden. Als je niets vermeld over retourkosten, komen deze voor rekening van de webwinkel, maar je als het wel duidelijk op de website staat mogen retourkosten voor rekening van de consument komen. Vermelden dat jij altijd de webwinkel altijd de retourkosten betaalt is daardoor dus wel een USP.
Informatie laten opvallen
Voor veel ondernemers zijn rechten vooral een obstakel. Ze vertellen er liever niets over. Als je geen webwinkel hebt, kan het dus best in je voordeel werken om toch iets te vermelden over de rechten die jouw klanten van de wet krijgen. Ook zonder dat je het als service doet voorkomen. Gewoon een tekst met ‘u heeft het recht om …’ is vaak al voldoende. Daarmee leg je niet de nadruk op het feit dat het een wettelijk recht is, maar je verkoopt het ook zeker niet als service.
Kijk wel uit met bijvoorbeeld vinkjes en sterretjes of lijstjes waarbij je rechten en service met elkaar vermengd. Daardoor zou eerder de indruk gewekt kunnen worden dat er sprake is van een service, terwijl het een recht is. Maar een lijstje met als kopje ‘uw rechten’, waaronder je rechten opsomt en misschien een ander kopje ‘onze service’ waarin je de extra’s vermeld, dat kan prima.
Creatief met recht
Zorg dus dat je wel creatief bent en van de soms als negatief ervaren juridische informatie juist iets positiefs maakt. Presenteer de informatie op een positieve manier, in plaats van op een strenge en negatieve manier. Dan breng je het misschien niet als USP, maar je positieve toon is dat wel. Bovendien helpt het om helder uit te leggen. Ook dat doen veel ondernemers niet.
Lees ook de discussie bij WebwinkelCommunity
