Auteursrecht en Producten voor Webshops
Webwinkels en webshops moeten aan heel veel regels voldoen. Consumenten worden goed beschermd. Maar die webshops zelf, hoe worden die beschermd? Dat moeten ze helemaal zelf doen! In deze blogpost leg ik uit hoe je zorgt voor goede productfoto’s en goede teksten en hoe je voorkomt dat een ander er mee aan de haal gaat.
Productomschrijvingen moeten saai zijn
Productspecificaties
De consument moet een goede indruk kunnen krijgen van wat hij of zij koopt. Het is daarom belangrijk in elk geval duidelijk de productspecificaties te vermelden. Welke dat moeten zijn verschilt uiteraard per product. Denk bijvoorbeeld aan een typenummer, afmetingen, materiaal, kleur en functionaliteiten.
Hierdoor kan een consument een goede indruk krijgen van het product en raken ze niet teleurgesteld bij ontvangst.
Verkooppraatje
Dat je de productspecificaties moet noemen, wil natuurlijk niet zeggen dat dit het enige is. Uiteraard mag je een mooie tekst schrijven om er voor te zorgen dat consumenten het product willen hebben en dat ze het vooral graag bij jou komen kopen. Maak er een mooi verhaal van en verkoop je product. Maar beloof niet meer dan je waar kunt maken. Geef niet zomaar een extra garantie als je daar niet achter kunt staan. Doe niet alsof het product meer kan dan het werkelijk kan. Overdrijf niet. Jij bent als webwinkel of webshop aansprakelijk voor wat je beloofd. Jouw klanten mogen jou op je woord geloven.
LawStories in je mailbox?
Productfoto’s moeten saai zijn
Saaie Packshots
Product foto’s moeten ook een goede weergave van de werkelijkheid geven. Het product dat de consument op de foto in jouw webshop ziet staan, moet hetzelfde zijn als wat ze thuis gestuurd zullen krijgen. Veelal zijn goede productfoto’s de ‘packshots’ die in de studio zijn gemaakt met een witte achtergrond of helemaal vrijstaand. Waar het om gaat is dat op de foto het product in zijn geheel te zien is, met de juiste kleuren, niet vanuit een gekke hoek geschoten, geen leuke instagramfiltertjes, etcetera.
Mooie Sfeerfoto’s
Bij foto’s hoeft het uiteraard ook niet bij de saaie packshots te blijven. Vul ze gerust uitgebreid aan met mooie sfeerfoto’s waarbij je goed kunt zien hoe het product gebruikt wordt. Sfeer en emotie verkopen tenslotte beter. Soms kun je zelfs producten in een sfeerfoto plaatsen en er toch voor zorgen dat het goed zichtbaar is en waarheidsgetrouw overkomt. Zorg in dat geval dat niets het product in de weg staat. Geen mooie bloemen erop of ervoor. Wel het hele product in beeld nemen en dat soort zaken.
Foto’s op Social Media
Met een gerust hart kun je uiteraard vooral mooie sfeerfoto’s op social media delen. Dat is, als het goed is, niet de plek waar mensen meteen het product kunnen kopen. Zorg op social media voor de verleiding en stuur ze naar je webshop. In de webshop zorg je vervolgens dat er in elk geval een duidelijke productfoto en productspecificaties terug te vinden zijn. Zo hoef je op bijvoorbeeld Instagram, Pinterest of Facebook je (potentiële) klanten niet lastig te vallen met verplichte informatie.
Waarom die verplichtingen voor foto’s en teksten?
Je mag consumenten niet voorliegen. Je mag ze natuurlijk wel mooie spullen verkopen en ze proberen te overtuigen dat ze echt iets bij jou moeten kopen en waarom de producten zo goed zijn. Lever je echter een product dat niet voldoet aan de productspecificaties die op de website stonden, bijvoorbeeld omdat iemand een zwarte zonnebril bestelde, maar je een donkerpaarse leverde, is het geleverde niet conform het bestelde. Daardoor heeft de consument het recht het product kosteloos retour te sturen. Dit is dus geen herroepingsrecht of ontbindingsrecht! Het is een wanprestatie: je hebt niet geleverd wat er is afgesproken. De consument moet jou vervolgens wel de mogelijkheid geven om alsnog het juiste product te leveren. Pas als dat niet lukt heeft de consument recht op geld terug.
Behalve dus dat het verplicht is, is het ook nog eens commercieel slim! Het voorkomt teleurstelling en het voorkomt dus ook een hoop retouren. Het scheelt geld.
Maar wat als ik een product verkoop dat nu eenmaal niet altijd exact hetzelfde is?
Denk aan natuurproducten of handgemaakte producten, waarbij er altijd een kleine afwijking kan zijn. Je kunt inderdaad niet van elk product een nieuwe foto maken. Dat hoeft ook niet.
In zo’n geval is het wel heel erg belangrijk dat je bij de productomschrijving aangeeft dat de foto een voorbeeld is. Informeer mensen dat het een natuurproduct of handgemaakt product is, waardoor er kleine afwijkingen kunnen ontstaan. Als je een product laat fotograferen, neem er dan een die het meest representatief is voor het soort product dat je verkoopt, zodat de verschillen tussen de mooiste en de lelijkste niet te groot zijn.
Verplicht om productinfo te laten kloppen. Of goede disclaimer? Goed verhaal @CharlottesLaw #wwdag @webwinkelcheck pic.twitter.com/7LSq26a0dS
— Inge de Fluiter (@Ingedefluiter) May 21, 2015
Waar haal je goede teksten en afbeeldingen vandaan?
Uiteraard is het het beste als je de teksten zelf schrijft en de foto’s zelf maakt. Dat werkt natuurlijk niet voor de productspecificaties, die neem je gewoon over van de fabrikant of leverancier. Maar het mooie verhaal er omheen en de foto’s, daar zorg je bij voorkeur zelf voor. Zo heb je unieke content waar Google van smult en is de kans zo klein mogelijk dat je inbreuk maakt op het recht van een ander. Laat je gerust inspireren door wat andere webshops met hun teksten en foto’s doen, maar kopieer ze niet.
Eventueel kun je aan je leverancier om mooie teksten en afbeeldingen vragen. Die zul je natuurlijk ook tegenkomen bij andere webshops, dus commercieel misschien niet de handigste, maar wel snel en goedkoop. Nadeel is alleen dat jij niet weet hoe die leverancier aan de teksten en foto’s komt. Als de leverancier ze niet zelf gemaakt heeft, maar het heeft laten schrijven en laten fotograferen, moet de leverancier afspraken hebben gemaakt met de tekstschrijver en met de fotograaf. Jij kent die afspraken niet. Als je foto’s of teksten van de leverancier krijgt, moet je dus ook altijd afspreken dat zij jou vrijwaren voor aanspraken van derden met betrekking tot het auteursrecht op die teksten en foto’s. Mocht jij dan aangesproken worden door de fotograaf, omdat jij niet van de fotograaf toestemming hebt gekregen om de foto te gebruiken, kun jij jouw schade doorspelen aan de leverancier.
Je kunt natuurlijk ook zelf een tekstschrijver en fotograaf inhuren. Maak met hen goede afspraken over hoe je de teksten en foto’s mag gebruiken. Zit er een tijdslimiet op? Mag je eventueel zelf aanpassingen doen? Krijg je een exclusieve licentie of wil de tekstschrijver of fotograaf het recht behouden de werken ook aan anderen te licentieren of verkopen? Misschien kun je er zelfs voor zorgen dat je het auteursrecht overgedragen krijgt.
Welke teksten en foto’s moet je absoluut niet gebruiken?
Haal geen foto’s van andere websites. Of je ze nu vindt bij Google of bij een andere webwinkel, het maakt niet uit. Zelfs teksten en foto’s die je op de website van je leverancier of fabrikant aantreft mag je niet zonder toestemming gebruiken. Meestal rust er auteursrecht op die teksten en foto’s. Gebruik zonder toestemming zorgt voor een inbreuk op auteursrecht. Dat kan je duur komen te staan.
Vraag dus altijd even om toestemming en maak bij voorkeur goede afspraken. Laat je ook niet te veel inspireren door anderen. Je mag schrijven in de stijl van een ander en je mag fotografen in de stijl van een ander, maar je mag het niet kopiëren. Kleine beetjes wijzigen is meestal niet voldoende. Knippen en plakken is daarom erg onverstandig. Probeer nooit iets na te maken, maar zoek je eigen weg.
Hoe bescherm je je eigen teksten en foto’s?
Echt voorkomen dat je foto’s en teksten door een ander gebruikt worden kan niet. Maar je kunt er wel zo veel mogelijk aan doen om het toch enigszins voorkomen.
Zorg altijd voor een naam bij de teksten en foto’s, zodat duidelijk is wie het gemaakt heeft. Bij voorkeur plaats je een (klein) watermerk in de foto’s. Anderen zullen daardoor de foto minder snel over willen nemen, omdat er al de naam van een ander in staat. Bovendien geef je daarmee duidelijk aan wie de maker of auteursrechthebbende van de foto is. Mooi is het natuurlijk niet, dus het is nog steeds niet de meest ideale optie.
Zorg in elk geval dat downloaden met de rechter muisklik onmogelijk wordt gemaakt en dat ook embedden niet tot de mogelijkheden behoort. Vraag eventueel je webbouwer om dit voor je webshop in orde te maken.
Als er dan toch foto’s of teksten van jou ‘geleend’ zijn moet je het volgende doen:
Deze presentatie gaf ik tijdens de Webwinkeldag van Checklist Webwinkel in mei 2015 aan ongeveer 100 webshops.
