Webwinkelrecht: Een abonnement op retouren
Misschien ken je het al van Amazon: een abonnement bij een webwinkel, waarmee je vooral nooit meer hoeft te betalen voor verzendingen. Als je bij die webwinkel veel koopt, kan het een hoop geld schelen! Kleertjes.com is een van de webwinkels die zo’n abonnement verkoopt. Ze noemen dit ‘afkopen verzendkosten‘. Voor €9,95 per jaar (later gaan ze dit verhogen naar €14,95 per jaar) hoef je nooit meer te betalen voor de verzending van je bestelling. Of dat nu voor de heen of de terugweg is. Koopje!
Voorwaarden voor het abonnement
Kleertjes.com heeft algemene voorwaarden opgesteld die speciaal bij dit abonnement horen. Dat is best verstandig. Hiermee voorkom je onduidelijkheden. In deze voorwaarden staat onder meer in dat je het abonnement alleen kunt afsluiten wanneer je een aankoop doet en dat je een account nodig hebt. Dat is natuurlijk heel logisch. Je hebt niets aan het abonnement als je er niets koopt en ze moeten natuurlijk wel de de houder van het abonnement kunnen koppelen met de persoon die er gebruik van wil maken. Het abonnement eindigt automatisch na een jaar. Geen gedoe met automatische verlenging en daarna per maand kunnen opzeggen of zoiets lulligs. Ze behouden zich het recht voor het abonnement eenzijdig te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Daarvan doen ze mededeling op hun website. Dat zou eigenlijk via de accounts gecommuniceerd moeten worden, als je het mij vraagt. Bovendien is dit wel erg eenzijdig. Wel mooi is dat ze duidelijk vermelden dat het recht van ontbinding ook op deze dienst van toepassing is.
LawStories in je mailbox?
Misbruik maken mag niet
‘Deelnemers die aantoonbaar misbruik maken kunnen van deelname worden uitgesloten’. Wat ‘aantoonbaar misbruik’ is, leggen ze helaas niet uit. Het abonnement stimuleert bestellingen. Je mag verwachten dat er daardoor ook met grotere regelmaat weer iets wordt teruggestuurd. Toch spijt van de aankoop, kleur valt tegen of er worden meerdere maten bestelt om te passen en wat niet past wordt teruggestuurd. Het kost ze immers niets meer om gewoon eens iets op te laten sturen om te kijken of ze dat leuk vinden. Elke week iets bestellen en ook weer terugsturen zou dus moeten kunnen. Nu maar hopen dat Kleertjes.com dat ook vindt. Een objectievere maatstaf zou geen kwaad kunnen, al is het maar om discussie te voorkomen.
Retourmethode kiezen
Kleertjes.com doet niet zo moeilijk over retourneren. Daar krijg je 101 dagen de tijd voor. De wet schrijft maar 14 dagen voor. Doe er dus gerust 3,5 maand over om te beslissen of je de kleren wel wil hebben. Wil je gebruik maken van je recht van ontbinding, dan mag je bij Kleertjes.com kiezen: Zelf je verzendkosten voor de retourzending betalen en je geld terugkrijgen (de gebruikelijke methode) of geen kosten maken voor de retourzending en een waardebon ontvangen. Een slimme service. Helaas maakt Kleertjes.com niet duidelijk hoe lang de waardebon geldig is. Door dat niet vooraf te vermelden mogen we ervan uitgaan dat deze onbeperkt geldig is, maar of dat ook de bedoeling is van Kleertjes.com vraag ik me af. Het zou me niet verbazen als ze dit gewoon vergeten zijn te vermelden. Zou verstandig zijn als ze het alsnog op hun website plaatsen.
Ophef over voorwaarden voor niet-abonnees
Er is op Twinkle ophef ontstaan over de waardebonnen die ik hierboven al even aanhaalde. Het idee leefde dat bij het abonnement er alleen waardebonnen gegeven zouden worden wanneer de producten retour gestuurd worden.
Het is inderdaad vaak waar dat webwinkels veel juridische zaken onhandig aanpakken. Ze bekijken een en ander te veel vanuit commercieel of marketing oogpunt, waardoor de juridische kant even vergeten wordt. In dit geval lijkt de ophef echter op een misverstand te berusten.
Het lijkt erop dat veel mensen de indruk hebben dat Kleertjes.com nooit geld terugstort en alleen tegoedbonnen geeft bij een retourzending. Dat is echter onjuist. Ze geven de keuze. Als je geld terug wil ontvangen, dan moet je ook voor de retourkosten opdraaien. Dat is een mogelijkheid die de wet biedt, zolang daarover vooraf duidelijk gecommuniceerd wordt. Kleertjes.com biedt simpelweg een alternatief: wil je geen kosten maken voor de retourzending, dan krijg je een tegoedbon in plaats van je geld terug. Dat is dus een keuze die de consument vrijwillig kan maken en een alternatieve afspraak die vrijwillig tussen de consument en Kleertjes.com gemaakt wordt. Wie het retourabonnement koopt bij Kleertjes.com krijgt in principe ook gewoon het geld terug.
Wat mij betreft is zelfs de ‘infographic’ van Kleertjes.com daar duidelijk over en is het een ophef over niets.
Een versie van dit artikel verscheen eerder bij Twinkle
Ook interessant:
– Herroepingsrecht, maar dan leuk
– Welke retourkosten mag ik in rekening brengen?
– Het verschil tussen conformiteit, garantie en ontbinding
– Het verschil tussen herroepen en ruilen
