Vakantieveilingen.nl heeft de ‘koop nu’ knop van hun website verwijderd. Door op de knop te drukken, zaten consumenten meteen aan een vakantie vast, meldt de NOS. Maar is dat nu wel zo’n groot probleem? Het is tenslotte de bedoeling dat mensen iets kunnen kopen. Volgens ConsumentenClaim zouden de ‘wettelijk verplichte waarschuwingen’ hebben ontbroken. Het probleem […]
consumentenrecht
De voor- en nadelen van verkopen via een Market Place
Van je hobby je werk maken, dat wil iedereen wel. Daarom denk je erover om een webwinkel te beginnen, maar je wil eigenlijk het gedoe niet van het onderhouden van een website. Bovendien wil je helemaal niet hoeven te verdiepen in betalingsmogelijkheden. Je zoekt eigenlijk een kant en klare oplossing. Je wil graag je spullen […]
Een webwinkel in digitale producten en diensten
“Gelden de regels voor webwinkels ook als ik er alleen producten aanbied om te downloaden of wanneer ik een dienst aanbied?” Ja, dan gelden de regels ook. Maar er is in de wet wel rekening gehouden met het feit dat downloadbare producten nu eenmaal niet retour gestuurd kunnen worden zonder dat er een kopie achterblijft […]
Summer School: Wat heb ik nodig om een webwinkel te starten?
Voor de Summer School een zeer uitgebreide vraag: “Als je producten wilt gaan verkopen via je website, waar moet je dan in juridische zin op letten?” Eigenlijk een vraag die ik niet in één blogpost kan beantwoorden. Uiteraard kun je het wel lezen in mijn webwinkelrecht boek Eerste Hulp Bij Online Gedonder. Toch ga ik […]
Rechten en plichten van de stenen winkel
Steeds vaker krijg ik vragen van consumenten die iets gekocht hebben bij een stenen winkel. Ze willen gebruik maken van het herroepingsrecht en krijgen vervolgens 0 op hun rekest. Schande! Maar de regels voor stenen winkels, zijn niet hetzelfde als voor webwinkels. Ik licht er hier een paar uit. Herroepingsrecht of recht van ontbinding Consumentenorganisaties […]
Webwinkelrecht: Wanneer is er geleverd?
Dagenlang niet bij dat bezorgde pakje kunnen, omdat het bij de buren ligt en als jij thuis bent, zij niet thuis zijn. Of het niet zo goed kunnen vinden met je buren en dat zij jouw pakje eerst nog een paar keer tegen de muur smijten, zodat die doos met ‘rechtop houden!’ en ‘BREEKBAAR!’ ook […]
Ontbinding op bestelling
Voorraad hebben kost ruimte en geld. Als ontwerper/webwinkelier maak je daarom soms de keuze om producten pas te gaan maken wanneer deze besteld worden. Op die manier kun je ook nog eens een grotere variatie aan mogelijkheden bieden. Of je biedt gepersonaliseerde producten aan. Daar kun je per definitie alleen het basisproduct van op voorraad […]
Laatste 6 tips over het nieuwe Webwinkelrecht
Vrijdag de 13e is voor webwinkeliers misschien wel een dubbele ongeluksdag. Nou ja, voor wie er bijgelovig is. Het is namelijk ook de dag waarom in Nederland eindelijk de nieuwe consumentenwet van kracht wordt. Een die gebaseerd is op een Europese Richtlijn, waardoor de regels voor een erg groot deel in de hele EU hetzelfde […]
Webshops informeren consument slecht over kosten
Webwinkels moeten consumenten goed informeren over een heleboel zaken. Verzendkosten bijvoorbeeld. Terwijl dit voor veel consumenten toch erg belangrijk is. De consument is tenslotte altijd de kosten voor de heenzending kwijt en bij ontbinding van de overeenkomst kan het zelfs zo zijn dat de consument zelf opdraait voor de kosten voor het retour zenden van […]
Nuttige Algemene Voorwaarden voor Webwinkels
Algemene voorwaarden. Als er iets is dat de meeste webwinkeliers graag lang uitstellen is het dat wel. Rotklus. Want tsja, ook als je gratis voorwaarden ergens vandaan plukt, wil je ze toch doorlezen om te begrijpen wat er bestaat. Aan voorwaarden die je zelf niet begrijpt, of erger, het er niet mee eens bent, heb […]
Hoe regel je conformiteit en klachtenafhandeling voor je webwinkel?
Klagen jouw klanten wel eens over de kwaliteit van het product? Welke rechten hebben zij en waar begint jouw service? Consumenten mogen van producten een bepaalde redelijke kwaliteit verwachten. Net als een bepaalde levensduur. Dat heet de conformiteit van een product. Ofwel: het product moet conform de redelijke verwachting zijn. Het is de (web)winkel die […]
5 belangrijke veranderingen voor Webwinkels
13 juni is de grote datum. De nieuwe webwinkelregels treden dan in werking. Belangrijk dus, om op tijd je webwinkel of webshop daar op aangepast te hebben. De belangrijkste en grootste wijzigingen lees je hieronder. Moet je echt aanpassen? Ja. Wie controleert dat dan? De ACM. En ze hebben aangekondigd in 2014 strenger te zullen […]
Wijzig je webshop vanwege nieuwe consumentenregels
Pfoeh, dat was lang wachten. Nederland het braafste jongetje van de klas? Niet als het om implementatie van wetgeving gaat hoor. We waren al te laat. Dinsdag 11 maart is eindelijk de wetswijziging aangenomen waarmee een hoop consumentenregels gaan veranderen. Op 13 juni wordt de wet van kracht. Vooral op het gebied van webwinkelrecht en […]
Herroepingsrecht – de nieuwe regels
Het oude vertrouwde herroepingsrecht gaat veranderen. Vanaf juni zul je daarom je werkwijze en de informatie op de website moeten aanpassen als je een webwinkel of webshop hebt. Recht van ontbinding Een van de meest rotte regels voor webwinkeliers en tegelijkertijd een van de regels die consumenten over de streep trekken om online te kopen […]
Herroepingsrecht, maar dan leuk
Het herroepingsrecht, binnenkort: recht van ontbinding, is een doorn in het oog van veel webwinkeliers. Een verplichting waar ze eigenlijk niet aan willen. Laat staan er goed en tijdig over te informeren. Maar het kan ook op een goede, leuke en zeer praktische manier, zo laat Sandra van inpositiekleding.nl zien. Zij vertelde op twitter dat […]
Productomschrijvingen moeten saai zijn!
Via Twitter kreeg ik laatst wat mee van een presentatie over en voor webwinkels. Er werden voorbeelden getoond. Het product moet centraal staan. Niet te veel afleiding. De omschrijving moest ook aanspreken. Prima natuurlijk. Als klap op de vuurpeil las ik een column op MamaMarketing. ‘Ik wil de productspecificaties helemaal niet weten. Ik wil alleen […]
DaWanda: een risico of een uitkomst?
DaWanda is wat je het Duitse Etsy zou kunnen noemen. Een platform waar handgemaakte spullen verkocht kunnen worden. Sommigen gebruiken het als extra verkoopkanaal en voor andere is het hun enige kanaal. Wat zijn de voordelen en de risico’s? Een afweging. DaWanda DaWanda is een Duits bedrijf, maar heeft de website en dus ook de […]
Koop op Afstand
Koop op afstand is een lastig begrip. Het klinkt zo simpel: een koop die je op afstand hebt gesloten. Maar zo simpel ligt het niet. Veel bedrijven en consumenten vergissen zich hierin en dat kan tot zeer vervelende situaties leiden. Daarom zal ik zo duidelijk en eenvoudig mogelijk proberen uit te leggen wat een Koop […]
Meer klanten met een juridisch goede webwinkel
Sinds wanneer levert het aan de regels houden nu geld of klanten op? Bedoel, hoeveel gekken zoals ik zijn er die alleen bij een webshop kopen wanneer ze aan de juridische regels voldoen? Weinig denk ik. Eerlijk is eerlijk: ik koop ook wel eens bij een webwinkel die niet helemaal juist is, maar waarvan ik […]
Een webwinkel op marktplaats.nl?
Let op!! Vanaf 13 juni 2014 valt het verkopen door ondernemers op marktplaats ook onder de koop op afstand!! Marktplaats.nl, wie ken het niet. Sommige webwinkels zijn er groot mee geworden. Maar zorgt verkopen via Marktplaats en soortgelijke sites nu ook voor een koop op afstand en de daar bij behorende verplichtingen? Dat wordt nogal […]
To Keurmerk or not to Keurmerk
Webwinkel keurmerken schieten als paddestoelen uit de grond. In mijn herinnering is het begonnen met Thuiswinkel Waarborg, maar inmiddels zijn er vele, soms zelfs met verwarringwekkende namen. Maar de vraag is vooral, hebben deze keurmerken toegevoegde waarde? Wat is een Keurmerk? Er zijn vele keurmerken: Thuiswinkel Waarborg, Thuiswinkel Keurmerk, Webshop Keurmerk, Webwinkel Keur, Webkeurmerk Nederland, […]
Algemene Voorwaarden: wat zijn het en hoe schrijf je ze?
Algemene Voorwaarden blijven voor veel ondernemers maar vervelende dingen. Je weet wel dat het verstandig kan zijn om ze te hebben en te gebruiken, maar je vindt dat het te veel moeite kost of je bent bang dat je er klanten mee afschrikt. Dat hoeft helemaal niet, als je het op de juiste manier doet. […]
Consumentenrecht na de Vrijmarkt
Het was een mooie dag gisteren. Een groter feest dan normaal, maar dat ging zeker niet ten koste van alle vrijmarkten. Op zo’n vrijmarkt kun je natuurlijk veel spelletjes spelen en luisteren naar muziek of kijken naar dans, maar het is vooral ook een grote rommelmarkt. Met name particulieren verkopen er hun (tweedehands) waar. Commerciële […]
Geen postbezorging meer op maandag, wat nu?
Er is een wetsvoorstel waarin voorgesteld wordt dat PostNL vanaf januari 2014 niet meer de verplichting heeft om op maandag post te bezorgen. In het weekend zou namelijk maar weinig verzonden worden, waardoor postbezorging op maandag erg duur is. Dat zal voor veel zakelijke post vast waar zijn, maar ik kan me goed voorstellen dat […]
