• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de voettekst
  • Koffiezaak
  • GGIJZ
  • Mijn account
Charlotte's Law & Fine Prints

Charlotte's Law & Fine Prints

Juridisch Advies voor Ondernemers

  • Advies
    • Oploskoffie
    • Auteursrecht
    • Portretrecht
    • Privacy
    • Merken
    • Marketing
  • Boeken
  • Store
  • Spreker
  • Blog
    • Auteursrecht
    • Merkenrecht
    • Marketing
    • Contracteren
    • Privacy
    • Overige
  • Over Charlotte’s Law
    • Publicaties & Presentaties
    • Klanten
  • Contact
    • English
  • Boek je oploskoffie

Moeten webwinkels voorzichtig zijn met hun koopknop?

29 september 2014 door Charlotte

Vakantieveilingen.nl heeft de ‘koop nu’ knop van hun website verwijderd. Door op de knop te drukken, zaten consumenten meteen aan een vakantie vast, meldt de NOS. Maar is dat nu wel zo’n groot probleem? Het is tenslotte de bedoeling dat mensen iets kunnen kopen. Volgens ConsumentenClaim zouden de ‘wettelijk verplichte waarschuwingen’ hebben ontbroken.

koopknop of winkelmandje

Het probleem met de koop nu knop

koopknop vakantieveilingen voldoet niet aan consumentenwet
Het probleem met de knop zou zijn dat er een winkelwagentje te zien was, waardoor de indruk werd gewekt dat er dus niet meteen gekocht werd, maar de vakantie slechts in het winkelwagentje zou verdwijnen. Producten kun je later alsnog uit dat winkelwagentje verwijderen, maar als je het al gekocht hebt, kan dat natuurlijk niet meer. De combinatie van het winkelwagentje en de woorden ‘koop nu’ leidden dus tot verwarring.

Wettelijke vereisten koopknop

De knoopknop moet volgens de nieuwe wet de tekst ‘bestelling met betalingsverplichting’ bevatten of een daarmee vergelijkbare tekst.
Het doel daarvan is dat mensen weten dat ze moeten betalen en dat ze ergens aan vastzitten. De knop om een product in een winkelmandje te plaatsen, mag dus best anders en positiever zijn. Belangrijk is dat de echte knoopknop, de knop waarna mensen vast zitten aan hun aankoop aan de ‘bestelling met betalingsverplichting’ eis voldoet.

Verwarring voorkomen

De koopknop hoeft dus niet echt ‘bestelling met betalingsverplichting’ te bevatten, maar moet wel dezelfde boodschap bieden. Ik heb al eerder gezegd dat ‘kopen’ wellicht een probleem zou kunnen vormen en dat ik niet zeker weet of dat woord alleen wel voldoende zou zijn. ‘Betalen’ vind ik al veel duidelijker.
In de situatie van Vakantieveilingen.nl blijkt die verwarring. ‘Koop nu’ betekent voor mensen kennelijk nog niet ‘betaal nu’ of ‘afrekenen’. De combinatie met het winkelwagentje maakte het er ook niet veel gunstiger op. Welke tekst je dus ook zult verzinnen voor je laatste betaalknop of koopknop, voorkom verwarring. In die zin ben ik het wel met ConsumentenClaim eens, dat het winkelwagentje hier vooral voor de dubbele boodschap zorgde. Maar denk dus ook goed na over de te gebruiken tekst op die knop.

Oploskoffie is altijd veilig te bestellen

Lees ook:
– Een webwinkel in digitale producten en diensten
– Wanneer is er geleverd?
– Ontbinding op bestelling

Slimmer dan de rest

Met de wekelijkse updates van Charlotte.

Gaan we fixen!

Maar... hoe heet je eigenlijk?

Categorie: Overige, Webwinkelrecht Tags: consumentenrecht, e-commerce, webshop

Over Charlotte

Charlotte Meindersma is 'de social media jurist van Nederland' en oprichter van Charlotte's Law & Fine Prints.
Ze drinkt graag oploskoffie, in de spreekwoordelijke zin van het woord. Bovendien is ze amateur-marketer en was ze in een vorig leven fotograaf.

Footer

Charlotte’s Law Updates

Bijna wekelijks een nieuwsbrief in je mailbox. Ondernemersverhalen, tips en nieuws over nieuwe wetten en uitspraken.

Écht ondernemen – bemoei je met je eigen zaak

Winkelwagen

Juridisch

Charlotte's Law & Fine Prints BV

Postadres:
Postbus 111
2501 CC Den Haag

Bezoekadres:
Zoutmanstraat 94
2518 GT Den Haag


KvK 70392897
BTW NL858305458B01
Cookie- en Privacyverklaring


Portretfoto's door Arnold Reyneveld en Prisca Visser

© 2011-2022 Charlotte's Law & Fine Prints BV · Alle rechten voorbehouden. Onze Cookie- en privacyverklaring is van toepassing.