Summer School: Wat heb ik nodig om een webwinkel te starten?

Website van de Webwinkel

Een webwinkel of webshop is natuurlijk vooral een bijzondere vorm van een website. Naast de gebruikelijke gegevens moet er daarom nog meer vermeld worden. Vooral om de consument goed te kunnen informeren.
Heel belangrijk zijn daarbij:
– Regels voor conformiteit
– Retourregels en procedure
– Informatie over de producten
– Informatie over de levering en verzendkosten
– Algemene Voorwaarden
– Privacyverklaring
– Modelformulier voor Ontbinding
– Een goede bestelknop
– Geen vooraf aangevinkte vakjes
Lees meer in mijn blog
Informatieplicht voor webwinkels
Wijzig je webshop vanwege nieuwe consumentenregels

Praktische verplichtingen t.o.v. de Consument

Behalve dat je veel moet informeren, heb je ook veel praktische verplichtingen.
Zo ben je verantwoordelijk voor de verzending van de producten. Dat moet je tijdig doen, maar je bent ook verantwoordelijk voor het product tot het bij de consument is aangekomen. Bovendien mag er zonder toestemming van de consument niet meer aan buren geleverd worden.
Lees meer in mijn blog: Wanneer is er geleverd?

Daarnaast moet je een soort wettelijke garantie geven voor producten. Dat noemen we de conformiteitseis. Het houdt kort gezegd in dat een product binnen de levensduur niet zomaar stuk mag gaan (behalve de gebruikelijke slijtage). Als webwinkel ben je verantwoordelijk voor de gratis reparatie of vervanging van een product wanneer deze te snel stuk gaat.
Lees meer in mijn blog: Conformiteit en klachtenafhandeling

Daarnaast moeten je productomschrijving heel duidelijk zijn. Mensen kopen de producten namelijk onder meer op basis van die omschrijving. Natuurlijk mag er een mooie verkooptekst bij staan, maar geef ook voldoende feitelijke informatie over het product, zoals kleur en afmeting en misschien zelfs het typenummer als dat er toe doet.
Lees meer in mijn blog: Productomschrijvingen moeten saai zijn

Je mag sinds kort geen extra kosten meer rekenen voor een hoop zaken. Kost het jou geld om klanten via iDeal te laten betalen of wil je een drempel opwerpen om mensen naar je te laten bellen? Je mag alleen de werkelijke kosten doorberekenen. Dus geen extra kosten ‘voor de moeite’.
Lees meer in mijn blog: 5 belangrijke veranderingen voor webshops

Leveranciers en merkenrecht en, en, en….

Let erop dat je niet zomaar teksten of beelden overneemt van andere webwinkels. Meestal rust er auteursrecht op. Vraag dus om toestemming of regel met je leverancier dat je beelden van hen krijgt met een geldige licentie. Pluk niet zomaar wat van internet.
Lees meer in mijn blog: Auteursrechtsmoesjes – maar zij doen het ook!

Let ook op wanneer je inkopen doet. Of producten laat maken. Deze mogen geen inbreuk maken op producten van derden. Namaak producten verkopen omdat ze populair zijn, kan zeer risicovol zijn als je niet goed oplet. Dat de producten bij de Nederlandse groothandel te koop waren biedt absoluut geen garantie.
Lees hierover mijn blogs:
Inbreuk door de Groothandel
Namaak Noosa producten verkopen, mag dat?

Zodra je webshop staat, wil je er natuurlijk bekendheid aan geven. Dat kun je op vele verschillende manieren doen. Daarbij moet je je aan wat regels omtrent marketing en reclame houden. Dit komt er eigenlijk op neer dat je eerlijk en transparant moet zijn.
Lees hierover ook mijn blogs
Merken en Marketing: Aanhaken mag, kopiëren niet
Regels in de Marketing

Zo kan ik natuurlijk nog veeeeeeel meer vertellen over webwinkels.
Lees de blogs in de categorie webwinkelrecht
Volg de Workshop Webwinkelrecht
Koop het Webwinkelrecht boek Eerste Hulp Bij Online Gedonder
Of begin met het e-book Webwinkelrecht Checklists

Lees ook:
– Laatste 6 tips over het nieuwe webwinkelrecht
– Herroepingsrecht, de nieuwe regels
– Koop op Afstand