Webwinkelrecht: Hoe zit dat nu met retouren?

Wat is er nou typisch anders aan een webwinkel dan een gewone 'stenen' winkel? Dat is met name het ontbindingsrecht of recht van retour dat consumenten hebben. Zij mogen ALTIJD dat recht inroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Ook tijdens de uitverkoop. Retourrecht in het kort Consument bestelt een product Vanaf de dag van ontvangst heeft de consument 14 dagen bedenktijd Binnen die bedenktijd moet de consument het retour melden bij de webwinkel Na de melding … [Read more...]

Miljoenenbedrijf BALR. weigert producten retour te nemen

BALR. het kleding- en lifestylemerk van voormalig voetballer Demy de Zeeuw, weigerde om producten die via de webwinkel waren besteld, retour te nemen. Reden: de producten waren met 60% korting verkocht. Consumenten hebben een Ontbindingsrecht Consumenten hebben bijna altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product, hun ontbindingsrecht in te zetten. Dit wil zeggen dat de consument binnen 14 dagen moet melden het product retour te willen sturen, om vervolgens het product … [Read more...]

AVG voor Webwinkels: in 8 stappen klaar voor de AVG/GDPR

Elke ondernemer krijgt met de AVG te maken, of je nu wil of niet. Je hebt klanten en dus verwerk je persoonsgegevens. Al is het maar van een contactpersoon. Dus ook als webwinkelier heb je met deze nieuwe privacywet te maken. Na deze 8 stappen ben jij klaar voor de AVG Persoonsgegevens De AVG/GDPR draait om persoonsgegevens. Iets is een persoonsgegeven als het informatie is die een persoon identificeert of kan identificeren. Natuurlijk zijn dat de gegevens waar je meteen aan zult … [Read more...]

Webwinkelrecht: te weinig productinformatie, dan is consument niet gebonden aan de koop

Meestal gaat het natuurlijk goed. En als het niet goed gaat, valt het met service vaak wel op te lossen. Maar dat we niet te lichtzinnig moeten denken over de verplichtingen van webwinkels blijkt wel uit een uitspraak van de Rechtbank Limburg. De webwinkel had te weinig productinformatie geleverd en leverde die ook niet op een later tijdstip alsnog, waardoor de consument niet gebonden was aan de koop. Product zonder productinformatie Bralex Webshops B.V. levert aan de consument het … [Read more...]

Branding en Afbeeldingen – Gesprek met Mariko Naber

'Elke week een nieuwsbrief, met één groot beeld en een klein beetje tekst. Dat is wat je moet doen!' Dat zie Mariko Naber van Sell Your Stuff Online tegen me. En ze heeft gelijk. Want beeld is heel erg belangrijk! Mariko is branding expert. We spraken over beeld. Welk beeld is geschikt, hoe kom je eraan en hoe zorg je dat het ook nog eens rechtmatig is? Zijn stockfoto's een goed idee? Nu er veel bronnen zijn waar je gratis foto's kunt krijgen, zie je ook dat deze bronnen steeds meer … [Read more...]

Wat is conformiteit?

"Wilt u het zakelijk of particulier kopen?" - "Particulier graag." - "We mogen u extra garantie aanbieden, dat kost €X, de fabrieksgarantie is namelijk maar een jaar en daarna kunnen we niets meer voor u doen." Ach, inmiddels ben ik maar opgehouden met elke verkoper uit te leggen hoe de conformiteitsregel, ook wel wettelijke garantie genoemd, in Nederland werkt. Waarom zou je dat überhaupt van een klant aannemen? Gelukkig schrijf ik deze blogpost niet als klant, maar als jurist, zodat je gerust … [Read more...]

Welke retourkosten mag een webwinkel rekenen?

Webwinkels hebben de verplichting om producten, mits binnen 14 dagen gemeld, retour te nemen. Daar zitten nogal wat haken en ogen aan en niet elke webwinkel houdt zich even netjes aan die regels. Daarover sprak ik afgelopen zaterdag ook met Radar Radio. Kosten voor de heenzending Een webwinkel mag zelf kiezen of er verzendkosten gerekend worden. Deze verzendkosten moeten vooraf duidelijk op de website vermeld worden, zodat de consument vooraf weet wat deze kosten zullen zijn. Gratis … [Read more...]

Webwinkelrecht: Geen volledige vooruitbetaling eisen

Heerlijk vind ik het, om meteen met iDeal af te kunnen rekenen. Hop, is het meteen van mijn bordje af. Kan ik ook niet meer te laat zijn met betalen. Een rekening delen met vrienden? Ik vraag of ze me een Tikkie willen sturen. Als webwinkel mag je betalen met iDeal echter niet verplichten. Je moét de mogelijkheid bieden om tenminste 50% van het aankoopbedrag achteraf te betalen. Dat recht hebben consumenten. Uitgangspunt: betalen bij levering Het uitgangspunt is eenvoudig. Net als in een … [Read more...]

Webwinkelrecht: Moet Leen Bakker de hoogslaper leveren voor €24,-?

Leen Bakker bood afgelopen zaterdag een hoogslaper aan voor €24,- per stuk. Overigens stond datzelfde bed ook te koop voor €99.999.00. Daar ging iets fout. Is Leen Bakker verplicht om de hoogslapers toch voor €24,- (+verzendkosten) te leveren? Toen had je even een hoogslaper gekocht voor maar €25 inclusief tent, matras enzovoorts bij @leenbakker 😂 pic.twitter.com/iTEEzPQiG9— Dionne Eeckhoudt (@DionneQueen) July 29, 2017 Ik denk dat ik een hypotheek moet afsluiten om een … [Read more...]

Merkenrecht: je mag geen nep-producten verkopen

Als je een webwinkel hebt, koop je natuurlijk producten in waarvan je hoopt dat ze goed verkopen. De verleiding om iets te verkopen dat lijkt op een merkproduct is groot. De merkproducten lopen goed en jij kunt het voor minder verkopen. Of: je verkoopt een product met een merknaam erop. Mag dus niet. En dit kan er dan gebeuren. Winstafdracht: €4.500,- Als je inbreuk hebt gemaakt op een merkrecht dan is het zeer gebruikelijk dat je moet laten zien hoeveel van de producten je hebt … [Read more...]