Conformiteit: producten mogen niet vervangen worden door refurbished producten

Ruim tien jaar geleden. Het was de eerste keer dat ik geld leende van de IB-Groep. Ik studeerde en de zeer oude windowscomputer die ik had, nog met floppies, was echt aan vervanging toe. Die glimmende witte iBook, dat zou hem worden. Mijn broer zei op MSN Messenger nog dat het een geil ding was. Wrong box? Nee, dat apparaat, dat was mooi! €900,- leende ik om dat ding te kunnen kopen. 13 maanden later ging mijn iBook stuk. Ik studeerde rechten, maar de juridische afdeling van Apple wilde niet met … [Read more...]

Wéér zo’n kutklant die zich beroept op het consumentenrecht

Heel vaak krijgen we vragen van webwinkeliers, hoe ze toch onder bepaalde regels uit kunnen komen. Dat ontbindingsrecht kost alleen maar geld! Een webwinkel die iets bij een groothandel inkoopt kan het toch ook niet meer terugbrengen? Zit je opeens met een artikel uit een oude collectie omdat iemand het in de uitverkoop gekocht heeft en pas op de 14e dag heeft aangegeven het terug te willen sturen. Ben je mooi klaar mee. Kut klant. Consumenten hebben rechten Vandaag is het World Consumer … [Read more...]

ACM verlaagt boetes naar draagkracht webwinkels

In het najaar van 2016 deelde de ACM aan meerdere webwinkels boetes uit. Ook aan voormalig eigenaars, individuen dus, van webwinkels die inmiddels van iemand anders zijn. De ACM kan natuurlijk niet ruiken wat de financiële situatie is van een (voormalig) eigenaar van een webwinkel of wat de omzet van een webwinkel is. Een boete moet voldoende afschrikken, maar het is niet de bedoeling dat een webwinkel of een persoon daardoor faillissement moet aanvragen. Na bezwaar heeft de ACM daarom de boetes … [Read more...]

5 onmisbare tips over het ontbindingsrecht

Het retour mogen sturen van producten die in een webwinkel zijn gekocht. Het ontbindingsrecht lijkt een eeuwige strijd te zijn tussen webwinkels en consumenten. De consument eigent zich meer rechten toe dan er bestaan, terwijl de webwinkel het lastig vind de regels juist toe te passen. Daarom deze 5 onmisbare tips bij het recht van retour, voor webwinkels. 1. Tekst op de website is belangrijk! Het allerbelangrijkste is dat de tekst op de website goed en eenduidig is. De wet … [Read more...]

Webwinkelrecht: Verkopen over de grens

Als je een Nederlandse webshop hebt, is de verleiding natuurlijk wel erg groot om bijvoorbeeld ook in Vlaanderen (België) te leveren. Als je aan de grens met Duitsland gevestigd bent, kun je pakketten net zo makkelijk bij Deutsche Post afgeven als bij PostNL. En ach, die vertaling van de webshop hoef je maar een keer te doen. Lijkt zo makkelijk, maar over de grens verkopen heeft juridische gevolgen. Welk recht is van toepassing? In de basis is het recht van het land waar de consument … [Read more...]

Webwinkelrecht: Philips gaf te veel korting

Afgelopen woensdag gaf Philips in zijn eigen webwinkel per ongeluk €75,- in plaats van €7,50 korting bij gebruik van een bepaalde kortingscode. Is Philips nu verplicht de producten met €75,- korting te leveren of moeten de kopers eerst nog €62,50 bijbetalen? De juiste prijs? De prijs op de website is de prijs waarvoor een consument het product moet kunnen kopen. Een webwinkel moet dus zorgvuldig nadenken over de juiste prijs én deze op de juiste manier invoeren op de website. De prijzen … [Read more...]

Speelgoedwinkels oneerlijk over prijzen

Ze hadden dit jaar best in de zak van Sinterklaas mee terug naar Spanje kunnen reizen. Ze zijn stout geweest. En hardleers bovendien. Er is al jarenlang sprake van nepaanbiedingen. Waarom het telkens maar bij waarschuwingen blijft en hier geen boetes worden uitgedeeld, blijft mij een raadsel. Een aanbieding is pas een aanbieding als het een aanbieding is Klinkt logisch, toch? Dat een aanbieding pas een aanbieding is als het echt een aanbieding is. Voor speelgoedwinkels kennelijk niet. … [Read more...]

ACM pakt nu ook kleine webwinkels aan op retourregels

Er zijn weer vijf webwinkels beboet door de ACM omdat ze de regels rondom het retoursturen van producten niet naleefden. Eerder deelde de ACM al een boete van €500.000 uit aan een bedrijf met meerdere webwinkels, die zich ook niet aan retourregels hielden. Naast grotere bedrijven als CoolCat en Bever, werden ook twee (voormalig) eigenaressen van webwinkels aangesproken. Zij moeten allebei €50.000 boete betalen. Niet alleen de grote en zeer bekende winkels worden aangepakt. ACM gaat achter alle … [Read more...]

Wat is de toegevoegde waarde van een b2b-keurmerk?

Onlangs werd er een b2b webinkelkeurmerk geïntroduceerd. Zodat ook ondernemers veilig kunnen webwinkelen, zeg maar. Het keurmerk moet de winkelende ondernemer de zekerheid bieden dat de webwinkel betrouwbaar is. Maar meer dan wettelijke verplichtingen zijn er niet verbonden aan het keurmerk. Is het keurmerk een wassen neus? Het keurmerk controleert hooguit of de webwinkel zich aan wettelijke regelingen houdt. Tja, wat levert ons dat nou op? Een webwinkel moet daar toch al aan voldoen en … [Read more...]

Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels

Iedereen weet toch dat je als webwinkel netjes de regels rondom retouren na moet leven? Toch deed T.O.M. BV dat niet. De ACM legde een boete van €500.000,- op. Onderzoek ConsuWijzer en Consumentenbond ConsuWijzer en de Consumentenbond kregen regelmatig klachten over de vele webwinkels van T.O.M. BV. Consumenten kregen hun geld niet terug nadat ze de overeenkomst hadden ontbonden en het product retour hadden gestuurd. Pas na aandringen kregen consumenten soms alsnog hun geld terug. Het … [Read more...]