Stel, je bent een van de vele gelukkigen die een advertentie mogen plaatsen op de website van Flavourites. Je bent vindbaar via de directory, maar je wilt meer. Het event is pas een keer per jaar. Je overweegt om te investeren in de Flavourites Store. Is dat verstandig? Hieronder meer informatie over de algemene voorwaarden. […]
e-commerce
Webwinkels mogen geen 100% vooruitbetaling eisen
Als webwinkelier loop je veel risico. Aan de kant van inkoop, bij verkoop en bij verzending. Dan zijn er nog strenge regels ook. Zo mag je bijvoorbeeld van consumenten niet eisen dat ze 100% vooruit betalen. Met iDeal betalen mensen vooruit. Hoe los je dat dan op? 100% vooruit betalen Het is inderdaad zo dat […]
Koop op Afstand
Koop op afstand is een lastig begrip. Het klinkt zo simpel: een koop die je op afstand hebt gesloten. Maar zo simpel ligt het niet. Veel bedrijven en consumenten vergissen zich hierin en dat kan tot zeer vervelende situaties leiden. Daarom zal ik zo duidelijk en eenvoudig mogelijk proberen uit te leggen wat een Koop […]
Webwinkel voor B2B verkoop
Philips gaat een B2B webwinkel beginnen. Winkeliers kunnen op die manier eenvoudig online producten bekijken en kopen. Zo wil Philips ook de kleinere winkels bereiken. Deze ‘pappa- en mammawinkels’ zijn gewend als consument online spullen te kopen. Dat kunnen ze nu als bedrijf ook doen. Maar een webshop voor B2B verkoop is aan andere regels […]
Het nieuwe herroepingsrecht
Het consumentenrecht, en daarmee het webwinkelrecht, gaat veranderen. De wet had eigenlijk eind 2013 al geïmplementeerd moeten zijn, maar webwinkels hebben tot 13 juni 2014 om hun werkwijze en website aan te passen. Een van de belangrijkste veranderingen heeft te maken met het herroepingsrecht. Voor veel webwinkeliers een erg belangrijk recht, om dat het direct […]
Meer klanten met een juridisch goede webwinkel
Sinds wanneer levert het aan de regels houden nu geld of klanten op? Bedoel, hoeveel gekken zoals ik zijn er die alleen bij een webshop kopen wanneer ze aan de juridische regels voldoen? Weinig denk ik. Eerlijk is eerlijk: ik koop ook wel eens bij een webwinkel die niet helemaal juist is, maar waarvan ik […]
Een webwinkel op marktplaats.nl?
Let op!! Vanaf 13 juni 2014 valt het verkopen door ondernemers op marktplaats ook onder de koop op afstand!! Marktplaats.nl, wie ken het niet. Sommige webwinkels zijn er groot mee geworden. Maar zorgt verkopen via Marktplaats en soortgelijke sites nu ook voor een koop op afstand en de daar bij behorende verplichtingen? Dat wordt nogal […]
Vrouw licht webwinkels op
Pakketten kwijtraken, kosten bij herroeping, producten die stuk gaan, allemaal zaken waar je als webwinkelier misschien wel dagelijks mee bezig bent. Maar oplichting, dat hoop je toch nooit mee te maken. Er is echter een vrouw geweest die acht maanden lang enkele grote webshops heeft weten op te lichten. Daar is ze uiteindelijk strafrechtelijk voor […]
Mag ik annuleringskosten rekenen?
Niets vervelender dan een annulering. Je hebt net dat product speciaal besteld of een datum gereserveerd om de dienst te kunnen leveren. Plotseling wil jouw klant om welke reden dan ook annuleren. Alsnog leveren is dan niet altijd meer mogelijk of wenselijk. Maar het product is al bestelt en die afgesproken datum is zo dichtbij […]
Garantie op elektronische apparatuur?
Laatst stelde een webwinkelier mij de vraag of het klopt dat ze op elektronische apparatuur 6 maanden garantie moet bieden. Geen gekke vraag. Uit de manier waarop ze de vraag stelde werd mij duidelijk dat ze regelmatig wat heeft gelezen over haar verplichtingen als webwinkelier, maar nu toch een paar regels door elkaar haalde. Eigenlijk […]
Postzegel per 1/8 naar 60 cent
Vanaf 1 augustus zal de postzegel voor binnenlandse post met 6 cent duurder worden. Een postzegel gaat dan 60 cent kosten. Tijd dus om postzegels in te slaan. Prijsstijging postzegel De prijsstijging van de postzegel is een van de maatregelen om PostNL rendabel te houden, volgens de mediaberichten. Om diezelfde reden zal er vanaf 2014 […]
To Keurmerk or not to Keurmerk
Webwinkel keurmerken schieten als paddestoelen uit de grond. In mijn herinnering is het begonnen met Thuiswinkel Waarborg, maar inmiddels zijn er vele, soms zelfs met verwarringwekkende namen. Maar de vraag is vooral, hebben deze keurmerken toegevoegde waarde? Wat is een Keurmerk? Er zijn vele keurmerken: Thuiswinkel Waarborg, Thuiswinkel Keurmerk, Webshop Keurmerk, Webwinkel Keur, Webkeurmerk Nederland, […]
Algemene Voorwaarden: wat zijn het en hoe schrijf je ze?
Algemene Voorwaarden blijven voor veel ondernemers maar vervelende dingen. Je weet wel dat het verstandig kan zijn om ze te hebben en te gebruiken, maar je vindt dat het te veel moeite kost of je bent bang dat je er klanten mee afschrikt. Dat hoeft helemaal niet, als je het op de juiste manier doet. […]
Consumentenrecht na de Vrijmarkt
Het was een mooie dag gisteren. Een groter feest dan normaal, maar dat ging zeker niet ten koste van alle vrijmarkten. Op zo’n vrijmarkt kun je natuurlijk veel spelletjes spelen en luisteren naar muziek of kijken naar dans, maar het is vooral ook een grote rommelmarkt. Met name particulieren verkopen er hun (tweedehands) waar. Commerciële […]
Geen postbezorging meer op maandag, wat nu?
Er is een wetsvoorstel waarin voorgesteld wordt dat PostNL vanaf januari 2014 niet meer de verplichting heeft om op maandag post te bezorgen. In het weekend zou namelijk maar weinig verzonden worden, waardoor postbezorging op maandag erg duur is. Dat zal voor veel zakelijke post vast waar zijn, maar ik kan me goed voorstellen dat […]
Wanneer regels klantenservice worden
Die rotte wet- en regelgeving ook altijd. Als je het niet goed regelt kan het je veel tijd en geld kosten. Of je klanten lopen weg. Laatst weer een bericht van de Consumentenbond dat grote aantallen webwinkels veel te laat terugbetalen bij retourzendingen en zelfs 25% van de webwinkels de verzendkosten niet vergoed. Consumenten zijn […]
Importeren uit China leidt tot taakstraf
Veel mooie (merk)spullen worden in China nagemaakt. Soms volledig hetzelfde, soms net een ander stofje, iets minder mooi afgewerkt, kleurtje wijkt een tikje af, merkje ontbreekt, dat soort zaken. Of je nu bewust zoiets als namaak inkoopt of het per ongeluk doet, er kleven vele risico’s en problemen aan. Auteursrecht en Merkrecht Allereerst loop je […]
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Verplicht? Nee. De wet schrijft niet voor dat je verplicht bent algemene voorwaarden te hanteren. Er is wel vastgesteld wanneer er sprake is van algemene voorwaarden en welk soort bepalingen absoluut niet in algemene voorwaarden mogen voorkomen. Voor dat laatste wordt nog onderscheid gemaakt tussen consumenten en grote ondernemingen. Zijn jouw klanten vooral grote ondernemingen, […]
Privé adres op website vermelden
Wat voor onderneming je ook hebt, veel regels gelden voor alle ondernemingen. Zo ook de veel gevreesde regel dat het vestigingsadres vermeld moet worden. In het geval van een eenmanszaak (ZZP’er, freelancer etc.) of VOF is dit vaak een privé adres. Daarom krijg ik vaak de vraag, ‘Moet ik echt mijn privé adres op mijn […]
Veel webwinkels voldoen niet aan regels
Misschien heb je op Nu.nl al gelezen dat er in 2012 14% meer klachten over webshops waren dan in 2011. Dit komt voornamelijk omdat erg veel webwinkels niet voldoende op de hoogte zijn van de regels waar zij zich aan moeten houden. Dat in combinatie met consumenten die door tv-programma’s als Kassa en Radar steeds […]
Als de postbode het pakje liever zelf wil houden
Dinsdag was er (eindelijk) in het nieuws wat veel webwinkeliers al lang dachten of wisten. Pakjes verdwijnen bij PostNL, zelfs als je ze aangetekend verzend. Zo zou ik ooit een mooi proefpakket Dilmah thee opgestuurd krijgen. Nooit ontvangen. Wat moet je doen als de postbode het pakketje liever zelf houdt? Webwinkel is verantwoordelijk In principe […]
De offline webwinkel
Flavourites Live! is een evenement waarbij webwinkels en webshops 3 dagen lang hun waar tentoonstellen en offline verkopen. Een markt, zo je wilt. Opeens zijn de regels van het spel anders. Daar, in die Kromhouthal in Amsterdam zijn ze opeens geen webwinkel meer, maar marktkoopmannen. Alsof ze een gewone stenen winkel zijn. Niks meer te […]
Meer klachten over webwinkels en hoe ze te voorkomen
Voor het eerst ontving de Consuwijzer meer vragen en klachten over webwinkels dan over gewone ‘stenen’ winkels. Het gaat dan vooral om niet of te laat bezorgde producten, garantie en ondeugdelijke producten of diensten, rekeningen en betalen. Als webwinkel wil je natuurlijk klachten voorkomen en een goede reputatie opbouwen. In deze post daarom een aantal […]
Informatieplicht voor Webwinkels
Wanneer je een webwinkel hebt, zul je veel zaken doen met consumenten. Deze consumenten moeten goed geïnformeerd zijn over het product dat ze kopen en de rechten die ze hebben. Deze informatie zul je ze moeten geven om tot een rechtsgeldige consumentenkoop te komen. In dit blog daarom een korte opsomming hierover. Tip: gebruik het […]
