Webwinkels mogen geen 100% vooruitbetaling eisen
Als webwinkelier loop je veel risico. Aan de kant van inkoop, bij verkoop en bij verzending. Dan zijn er nog strenge regels ook. Zo mag je bijvoorbeeld van consumenten niet eisen dat ze 100% vooruit betalen. Met iDeal betalen mensen vooruit. Hoe los je dat dan op?
100% vooruit betalen
Het is inderdaad zo dat in Nederland je nog geen 100% vooruitbetaling mag eisen. Eisen wil zeggen dat je de vooruitbetaling niet af mag dwingen. Je mag het natuurlijk wel aanbieden en aanbevelen.
Hou dus gerust iDeal op je website en biedt andere vooruitbetalingsmogelijkheden aan. Meld daar vooral de voordelen bij, zoals misschien een snellere levering en dat betaling via iDeal wel gratis is. Vraag de marketingexperts vooral hoe het moet.
Van Webshop Academy begreep ik zaterdag dat oranje knoppen, pijltjes en checklists zorgen voor meer verkopen. Maak daar gebruik van. Combineer het nuttige (en verplichte) met het aangename.
LawStories in je mailbox?
Oplossing
Goed, alleen vooruitbetaling aanbieden op de website mag niet.
Dat wil zeggen dat je meerdere opties moet bieden dan alleen iDeal. Denk aan Afterpay of verzending onder rembours. Je mag maximaal 50% van het bedrag aan vooruitbetaling eisen. De andere 50% moeten consumenten achteraf mogen betalen.
Het voordeel is dat je de werkelijke kosten van een andere betaalmogelijkheid wel mag doorberekenen. Die extra kosten zal je klanten ontmoedigen voor deze optie te kiezen en jij lijdt geen verlies.
Kortom, wees creatief. Zorg dat je de mogelijkheid biedt. Er mag best een ontmoedigingsbeleid aan vastzitten.
Uitzondering
Op de regel bestaat ook nog een uitzondering. Per persoon mag je eventueel nog wel afspreken dat er alleen na volledige vooruitbetaling geleverd zal worden. Dat wil zeggen dat je zo’n persoon moet bellen of mailen om apart de afspraak te maken dat dit specifieke product vooraf betaald zal moeten worden. Bijvoorbeeld bij bestellingen op maat, omdat je het niet op voorraad hebt of echt een product op maat gaat maken.
Het vergt wat meer moeite, maar het is wel een mogelijkheid om de regel te omzeilen. Vooral nuttig bij dure producten of producten met weinig marge.
Lees ook:
– Koop op Afstand
– Het nieuwe herroepingsrecht
– Meer klanten met een juridisch goede webwinkel
– Mag ik annuleringskosten rekenen?
– Garantie op elektronische apparatuur
