Webwinkelrecht: €500.000 boete voor niet naleven retourregels

Recht van ontbinding

Elke consument heeft het recht van ontbinding. Ook wel bekend als het herroepingsrecht of het recht van retour. Nadat de consument het product ontvangen heeft, krijgt de consument nog 14 dagen de tijd om het product te beoordelen en te bepalen of hij/zij het wil houden of niet. Binnen die periode moet de consument het melden als hij/zij de overeenkomst wil ontbinden en het product terug wil sturen. Dat mogen ze altijd doen met het standaard formulier voor ontbinding of op de wijze zoals de webwinkel dat voorschrijft. Daarna krijgt de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar de webwinkel.

Waardebon in plaats van geld terug

Vervolgens betaalde T.O.M. niet braaf het geld terug, zoals dat hoort. Consumenten moeten hun geld terugkrijgen op dezelfde wijze als ze hebben betaald. Wie dus via iDeal of een bankoverschrijving heeft betaald, moet ook het geld weer teruggestort krijgen op de bankrekening.
T.O.M. vond dat kennelijk maar onzin en gaf alleen waardebonnen uit na een ontbinding. Dat mag niet. Alleen als de consument ook met een waardebon heeft betaald mag de consument ook een waardebon terugkrijgen.

Waardebon als service

Als een consument een product wil retourneren, mag daar niet zomaar een waardebon voor teruggegeven worden. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat je niet creatief met de regels om mag gaan. In sommige gevallen heeft de consument tenslotte helemaal geen bezwaar tegen een waardebon.
Zo kun je er voor kiezen om de consument de keuze te geven om de kosten voor de retourzending niet te hoeven betalen, wanneer ze akkoord gaan met een vergoeding via een waardebon. Voor de webwinkel gunstig, want je weet dat je later alsnog iets kunt verkopen of dat de waardebon op een gegeven moment komt te vervallen.
Er zijn ook steeds meer webwinkels die een abonnement op verzendkosten aanbieden, waarbij je maar eenmalig verzendkosten betaalt voor een heel jaar, maar je vaak akkoord moet gaan met een waardebon wanneer je een product ook gratis terug wil kunnen zenden.

Bezorgkosten niet terugbetaald

Daarnaast betaalde T.O.M. nooit de verzendkosten terug. De kosten voor de bezorging van de producten moet altijd terugbetaald worden. Alleen de kosten voor de retourzending kunnen voor rekening van de consument komen, maar zelfs dan alleen als de webwinkel dat vooraf duidelijk op de website heeft vermeld.

Kosteloos retourneren

De consument moet in feite kosteloos kunnen retourneren. Alleen wanneer vooraf voor de consument duidelijk was dat hij/zij zelf op moet draaien voor de kosten van de retourzending, hoeven die kosten niet door de webwinkel terugbetaald te worden. Die informatie moet onder meer vooraf duidelijk op de website gestaan hebben.

Lees welke kosten wel in rekening gebracht mogen worden.

ACM deelt eindelijk boetes uit

Het is al jaren zo dat uit onderzoek blijkt dat veel webwinkels in elk geval te laat zijn met terugbetalen na een ontbinding. De ACM heeft al vaker aangekondigd boetes uit te delen, maar tot nu toe bleeft het meestal bij waarschuwingen.

De ACM zegt inmiddels meer webwinkels in het vizier te hebben. Het is dus te verwachten dat er binnenkort meer boetes uitgedeeld gaan worden. Webwinkels die zich niet aan de regels houden en waarover geklaagd wordt, lopen het grootste risico een boete opgelegd te krijgen.

Lees het persbericht van de ACM

Lees ook:
– Welke retourkosten mag je in rekening brengen als Webwinkel?
– Veel Webwinkels houden zich niet aan het recht van ontbinding
– Een abonnement op retourneren
– Recht van ontbinding/herroepingsrecht
– Wanneer moeten webwinkels verzendkosten vergoeden?