Advies van een Webwinkelier: Keep it Simple
Op 13 juni 2014 ging het nieuwe webwinkelrecht in. Webwinkels moeten daardoor vooral meer informatie bieden en transparanter worden. Er vlogen veel blogs, tweets en checklists over internet. Sandra van Accessorize Your Home zei daarop: “Volgens mij hoef ik niets te veranderen en deed ik dat allemaal al”. Dat klinkt als een webwinkel die veel service biedt. Terwijl ik juist veel webwinkels hoor die zoveel mogelijk risico en aansprakelijkheid uit willen sluiten. Daarom vroeg ik Sandra waarom ze bepaalde keuzes heeft gemaakt. Lees hieronder haar reactie op die vraag.
De webwinkel van een schadebehandelaar
Na ruim 15 jaar als allround schadebehandelaar bij diverse verzekeraars te hebben gewerkt ben ik in 2010, na twee bedrijfsverhuizingen en een reorganisatie bij mijn toenmalige werkgever, mijn webwinkel in woonaccessoires en blog gestart.
LawStories in je mailbox?
Belangrijk: Overzicht en Duidelijkheid
Het uitgangspunt bij het bouwen van de website was dat de webwinkel overzichtelijk moest zijn. Ik houd namelijk van duidelijk en simpel. Bij mijn werk als schadebehandelaar kom ik regelmatig polisvoorwaarden tegen die op verschillende manieren uitgelegd kunnen worden. De algemene voorwaarden van Accessorize your Home zijn dan ook in normaal, begrijpelijk Nederlands opgesteld.
Inhoud winkelmandje altijd te zien
Daarnaast vind ik het als (online) shopper heel prettig om direct te weten waar ik aan toe ben. Het moet gelijk duidelijk zijn waar je welke informatie kunt vinden, welke kosten er in rekening worden gebracht en wat de betaalmogelijkheden zijn. In de sidebar van Accessorize your Home vind je een overzicht van de door jou in de shoppingbag geplaatste artikelen , de verzendkosten en het totaal te betalen bedrag. Is er sprake van verzending naar het buitenland? Dan kun je voordat je de bestelling definitief maakt zien wat de daadwerkelijke verzendkosten worden. Verder geen verplichting om een account aan te maken of je verplicht in te schrijven voor de nieuwsbrief.
Algemene Voorwaarden in normaal Nederlands
Bij het opstellen van de algemene voorwaarden ben ik er van uit gegaan hoe ik als klant behandeld wil worden. Klantgericht, redelijk en duidelijk. Dialoog is naar mijn mening heel belangrijk. Is een artikel niet op voorraad of laat het langer op zich wachten, geef dit door aan je klant. Is een artikel onverhoopt niet heelhuids aangekomen? Stuur per e-mail een foto van het betreffende artikel en je ontvangt je aankoopbedrag direct (uiterlijk binnen vijf werkdagen) terug. De nieuwe regels omtrent het webwinkelrecht? Die zijn bij Accessorize your Home als de normale gang van zaken.
Portretfoto door Tineke van der Eems – Spaghettiii
Lees ook:
– Wanneer regels klantenservice worden
– Herroepingsrecht, maar dan leuk
– Laatste 6 tips over het nieuwe webwinkelrecht
