Wie is verantwoordelijk voor het werken van de website?
Heb je als webbouwer of webdesigner een website opgeleverd en neemt je klant geen serviceabonnement af? Wie is er vanaf welk moment dan verantwoordelijk voor de werking van de website?
Bepaal de leverdatum
Het is belangrijk om goed af te spreken wanneer de website precies wordt opgeleverd. Ook op het moment van opleveren moet voor beide partijen duidelijk zijn dat de website is opgeleverd en het het werk er voor jou als webbouwer of webdesigner op zit.
Houd daarbij ook rekening met de service die je na oplevering nog levert. Als iets op de website vlak na levering niet blijkt te werken, moet je dat sowieso herstellen natuurlijk. Maar dan moet wel duidelijk zijn dit een fout was van jou als webdesigner en niet door een update van bijvoorbeeld een plugin of fout van je klant.
LawStories in je mailbox?
Garantie?
Geef je garantie op de geleverde website? Let dan op je formulering. Als je namelijk wel zegt dat je garantie geeft, maar verder niets bijzonders regelt, dan moet je tijdens de duur van de garantie natuurlijk wel zorgen voor de updates. Zorg daarom dat je altijd goed de grenzen van de garantie aangeeft. Niet alleen in tijd, maar ook in kwaliteit.
Verwachtingenmanagement
Of je nu wel of geen service of garantie levert na de oplevering van de website en of iemand nu wel of geen onderhoudscontract afneemt, uiteindelijk draait het vooral om het verwachtingenmanagement.
Doe je wat je zegt en zeg je wat je doet?
Eens wat extra service bieden staat heel vriendelijk, maar het kan ook verwachtingen scheppen. Sterker nog, doe je het teveel, dan is het een stilzwijgende overeenkomst geworden. Blijf daarom goed de grenzen aangeven en leg duidelijk uit dat het iets extra’s is wat je doet.
