Ik ging naar de sportschool, maar de voorwaarden waren niet fit
Gisteren ging ik naar de sportschool. Nee, niet om te sporten. Wel om een ‘abonnementje af te sluiten’. Zo zei ik dat. Vonden ze grappig. Eens in de twee of drie jaar waag ik weer een poging. Ik haat sporten, maar weet ook dat voldoende bewegen simpelweg nodig is. En als het regent ga ik echt niet van kantoor naar huis lopen, maar neem ik lekker de tram. Dus ging ik gisteren naar de sportschool, hier twee verdiepingen onder kantoor. Uiteindelijk kreeg ik een inschrijfformulier en de algemene voorwaarden onder mijn neus geschoven.
Uitzicht op de ‘klasjes’
Eigenlijk heb ik een hekel aan sporten. Vroeger heb ik wel getennist en later speelde ik softball. Maar teamsporten inclusief de verplichtingen, daar heb ik niet meer zo’n zin in en het komt gewoon niet meer goed uit, zo met een eigen bedrijf. Vanuit onze unit (“O, jullie zijn die met die boekenkast,” zei Theo tijdens de rondleiding) kunnen we bij de ruimte naar binnen kijken waar een aantal keer per dag de ‘klasjes’ trainen. Dat is de niet-sportfanaat term voor Les Mills trainingen. Het is een mooie sportschool en dichtbij, dus eigenlijk heb ik geen excuus om niet te gaan.
LawStories in je mailbox?
Rondleiding door Theo
Theo (“Ah, jij bent de high fiver,” zei ik tegen hem, want Elske vertelt dat hij haar steeds een high five geeft bij binnenkomst) verwelkomde me. “Goedemiddag, ik wil graag een abonnementje afsluiten.” Gewoon, formuliertje invullen, maken zij een pasje voor me aan, zodat ik de volgende dag zou kunnen komen sporten. Maar zo makkelijk kwam ik er niet vanaf. Eerst een uitgebreide rondleiding. Service natuurlijk, daar niet van. Theo vertelde vanalles. Dat we niet mogen bellen terwijl we de apparaten gebruiken en dat ze daarom een apart belhoekje hebben gemaakt. Dat we altijd vragen mogen stellen aan de trainer die rondloopt en dat mannen geen tanktops mogen dragen. Hij vertelde ook over het abonnement. Dat is een maandabonnement, maar mag wel twee keer per jaar bevroren worden. “Als je bijvoorbeeld drie weken op vakantie gaat, zodat je abonnement dan niet doorloopt.” Tof, Theo, thanks! High five! O ja, en als je dus toch een abonnement wil opzeggen, dan moet dat wel voor de eerste van de maand. Klinkt uitstekend.
Algemene Voorwaarden
Na de rondleiding geeft Theo me keurig het inschrijfformulier dat tegelijkertijd een machtigingsformulier is, de huisregels, zoals het hoort helemaal scheef en grijs gekopieerd, en de algemene voorwaarden. Hij begeleid me naar een tafeltje en geeft me een pen zodat ik het formulier in kan vullen. Het is een kort formulier, dus het was niet echt nodig geweest, maar joh, wat Theo wil. Als ik dan toch even zit, lees ik meteen de huisregels en de algemene voorwaarden door. Ik begrijp wel wat ze bedoelen, maar het staat er niet.
Incassokosten
Het abonnementsgeld moet maandelijks betaald worden. Logisch natuurlijk. Maar wat als je niet op tijd betaald hebt? Normaal gesproken moet er dan eerst een 14-dagenbrief gestuurd worden en moet je de kans krijgen om alsnog te betalen binnen 14 dagen. Daarna mogen er wel kosten gerekend worden, mits die vooraf zijn gemeld. Volgens de voorwaarden van de sportschool (of de club, geen idee, ze gebruiken het door elkaar, ook al niet zo handig), doen ze eerst nog een inningspoging, komt er bij de tweede keer €7,50 administratiekosten bij en geven ze het daarna uit handen en komen alle kosten voor rekening van de pashouder. (Niet van het lid, kennelijk. Wie is die pashouder eigenlijk?) Incassokosten zijn aan wettelijke grenzen gebonden, dus dit kan helemaal niet.
Voor opzegging moet ook iemand van de sportschool tekenen
Opzeggen kan alleen door het invullen van een formulier dat beschikbaar is ‘op de club’. Prima, op zich. Aan een opzegging mogen natuurlijk redelijke eisen verbonden worden. Gek is alleen dat het formulier ook ondertekend moet worden door een medewerker van de sportschool (niet de club). Wat nou als niemand daar aan mee wil werken? Dan zou je dus nooit op kunnen zeggen? Regels voor de opzegging zijn prima, maar de afhankelijkheid lijkt me geen strak plan.
Abonnement bevriezen
Topservice vind ik het, dat een abonnement bevroren kan worden. Dat voorkomt dat je geld kwijt bent aan een abonnement dat je niet kunt gebruiken, omdat je er niet bent, vanwege een vakantie. Bevriezen kan maximaal twee maanden per jaar. Lijkt me nog zeer redelijk ook. Maar Theo zei dat het kon als je bijvoorbeeld drie weken op vakantie bent, dat je dan kunt bevriezen voor die drie weken. Volgens de algemene voorwaarden kan ik alleen voor een kalendermaand bevriezen. Hm, wat is het nou? Eigenlijk gaat wat mondeling is medegedeeld voor. Er is alleen één probleem: hoe ga ik dat bewijzen?
Contract vs Algemene Voorwaarden
Wat is nu belangrijker? Wat er in de algemene voorwaarden staat of wat mij mondeling is medegedeeld? In principe gaan de meer specifieke afspraken altijd voor de meer algemene afspraken. In dit geval zou gelden dat ik wel voor 3 willekeurige weken zou mogen bevriezen en niet alleen voor een kalendermaand. Het probleem is echter dat ik een mondelinge afspraak niet kan bewijzen en de sportschool dan toch terug kan vallen op de algemene voorwaarden waar ik wel voor getekend heb.
Hetzelfde geldt eigenlijk voor algemene voorwaarden die ook nog op een meer eenvoudige manier worden uitgelegd. Volgens de rechtspraak geldt dan de voor de consument meest gunstige uitleg en dat is toch vaak de versimpelde versie. Ik begrijp best dat je als bedrijf deze service wil bieden aan je klanten. Er schuilt echter wel het gevaar in dat je daardoor andere afspraken maakt dan je bedoelde te maken. Weg is het vangnet. Hebben je algemene voorwaarden opeens veel minder waarde dan de bedoeling was.
Blijf zorgvuldig
Ieder heeft nu eenmaal zo zijn vak. Ik kan je vanalles leren over ondernemen en over bepaalde juridische zaken, maar je moet mij niets vragen over een vakgebied waar ik gewoon geen verstand van heb. Als je bij mij zou komen met een vraag over milieurecht, stuur ik je met alle liefde door naar een specialist. Daar brand ik mijn vingers niet aan. Net zoals je mij ook geen meubels zou moeten laten maken, maar ik je weer wel vanalles kan vertellen over garantie en conformiteit en over de verkoop ervan.
Als je zelf aan de slag gaat met juridische documenten, wellicht omdat je geld wil besparen, wat ik me goed voor kan stellen, zorg dan alsjeblieft wel dat je zorgvuldig en consequent blijft.
Laat jouw voorwaarden de fittest doen!
P.S. De voorwaarden heb ik natuurlijk gewoon getekend. Vanavond voor het eerst sporten. Twee uur personal training innen die mij beloofd zijn, maar nergens op papier staan. 😉
