Modelformulier voor Herroeping/Ontbinding
Elke webwinkel moet op zijn site aan de consument de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van het ontbindingsrecht. Dit wordt ook wel herroepingsrecht of het recht van retour genoemd. Volgens de wet (sinds juni 2014) is elke webwinkel verplicht de mogelijkheid te bieden te ontbinden via het modelformulier. Download het modelformulier via de button hieronder.
Uiteraard mag je het uiterlijk van het formulier veranderen en aangenamer maken met eigen logo erbij etc., maar zorg dat de inhoud hetzelfde blijft.
Maak van dit formulier een digitale versie die jouw klanten via je website kunnen versturen. Bevestig de ontvangst vervolgens middels een (automatische) e-mail.
Deze e-mail zou je meteen kunnen gebruiken om de consument van verdere informatie te voorzien omtrent de retourzending, zoals de termijn waarbinnen dit moet gebeuren (14 dagen), naar welk adres ze het product terug moeten sturen en welke gegevens daarbij vermeld moeten worden.
Modelinstructies voor Ontbinding
Vind je het lastig om je klanten van de juiste informatie omtrent het herroepingsrecht te voorzien? Als je deze modelinstructies uit de Richtlijn Consumentenrechten gebruikt, zit je altijd goed!
De instructies bestaan uit een stuk tekst dat je aan kunt vullen met tekstblokken. Volg de instructies en het wijst zich vanzelf.
Lees ook de blogs over webwinkelrecht.
