Drie Dwaze Misleidende Reclame-uitingen
Ik ben geen vaste gast bij de Bijenkorf. Eigenlijk houd ik ook niet van de drukte van een uitverkoop zoals de Drie Dwaze Dagen. Toch ben ik er bijna elk jaar te vinden, omdat ze elk jaar weer bepaalde zeer nodige, maar toch wat prijzige producten in de aanbieding gooien. Dit jaar dacht ik slim te zijn en via de website te bestellen. Ik kon een verlanglijstje maken en vanaf de dag dat de aanbieding geldig is zou ik op de koopknop kunnen drukken en het product kunnen bestellen. Mijn maat is schaars en dus slecht verkrijgbaar, weet ik. Dit leek me dus erg slim. Toch, stipt om 24:00uur, het moment waarop ik kon bestellen, stond het product op ‘uitverkocht’. De dag erna, met eenzelfde soort product en de maat die ik wenste, weer het geval. Alsof ze die maten nooit ingekocht hebben.
Dan toch maar naar het filiaal
Hier in Den Haag hebben we gelukkig een Bijenkorf. Ik ging dus toch maar even naar het filiaal op woensdag. Want ach, misschien niet online verkrijgbaar, omdat ze er niet te veel wilden inkopen, maar dan toch zeker wel aan de filialen geleverd. Maar nee, niet te krijgen. Een maat kleiner en groter ook niet. Althans, ik kon het niet vinden. Een vriendelijke verkoopmedewerkster vroeg me of ze me kon helpen. Ik vroeg naar de maat en ze zei dat ze die helaas niet geleverd hadden gekregen. Of dat voor de andere modellen ook het geval was, vroeg ik. Anders zou ik voor niets terugkomen de volgende dag. Waarschijnlijk volledig tegen alle interne regels in, ging ze in het magazijn kijken. Ze kwam terug met negatief nieuws: niet geleverd. Wat ik dacht, is wat zij vervolgens al zei: “Ik denk dat ze het niet eens hebben ingekocht”.
LawStories in je mailbox?
Maar ze maken er wel reclame voor. Misleidende reclame
De beroemde/beruchte boekjes zijn nooit volledig. Ze geven alleen de prijs voor bepaalde maten, terwijl ze wel meerdere maten verkopen (voor een hogere prijs). Net zoals ze niet alle kleuren laten zien, maar er dan ‘diverse kleuren’ beschikbaar zijn. Geen punt verder.
Online kon ik wel uit werkelijk alle maten kiezen. Van de allerkleinste tot de allergrootste maat. Via de boekjes. Ze bieden dus voor de Drie Dwaze Dagen nadrukkelijk alle maten aan. Keurig met andere prijzen voor de verschillende maten. Ze laten daarmee lijken alsof alle maten verkrijgbaar zijn. Alsof ze die dus in elk geval hebben ingekocht en beschikbaar zouden moeten zijn. Gisteren had ik de Bijenkorf aan de telefoon. Inderdaad niet alle maten waren ingekocht voor de Drie Dwaze Dagen.
Dat ze er toch mee adverteren en de maten toch beschikbaar hadden op de website, toen het nog om een Drie Dwaze Dagen verlanglijstje ging, is misleidend.
Misleidende Handelspraktijk
Die misleidende reclame heet juridisch een misleidende handelspraktijk. Een handelspraktijk is misleidend wanneer er onder meer onjuist wordt geïnformeerd over de beschikbaarheid van het product. Een handelspraktijk is ook misleidend wanneer een product voor een bepaalde prijs te koop wordt aangeboden, maar de winkel de bestelling vervolgens niet wil opnemen, zoals feitelijk het geval is wanneer een product online wordt aangeboden, maar bij bestelling opeens niet meer beschikbaar is.
Het is misleidend. Ze deden mij doen geloven dat de maten wel beschikbaar waren. Zowel online als in de winkel. Maar dat zijn ze nooit geweest. Ze hebben het namelijk helemaal nooit ingekocht.
Op=Op
Nu zul je zeggen: “Ja, maar het was toch op=op. Je weet dat je er naast kunt grijpen.” Dat is ook zeker waar. Maar ook bij op=op moet er een redelijke voorraad zijn. Of ze moeten aangeven dat er bijvoorbeeld landelijk maar 3 exemplaren waren die enkel online verkrijgbaar zouden zijn. Ze mogen vooral niet doen alsof er meer beschikbaar is dan er werkelijk beschikbaar is. Dat die beschikbaarheid beperkt is, geeft niet. Maar hij mag niet te beperkt zijn. De aanbieding mag niet alleen maar geplaatst worden om mensen naar de winkel te lokken in de hoop dat ze dan, als dit product niet verkrijgbaar is, ze alsnog een ander product kopen.
Kortom: op=op of ‘zolang de voorraad strekt’ of ‘beperkte beschikbaarheid’ mogen allemaal best genoemd worden en dat helpt bij een aanbieding en de verwachtingen ook best. Het kan zijn dat een aanbieding minder misleidend is. Er moet echter nog steeds voldoende voorraad worden ingekocht. Het product moet wel werkelijk beschikbaar zijn geweest. Vergelijk ook de uitspraak van de Reclame Code Commissie met betrekking tot de aanbieding voor Vans van Kruidvat. Hierbij werd ook de indruk gewekt dat alle maten en verschillende kleuren beschikbaar zouden zijn, terwijl in werkelijkheid slechts bepaalde maten verkrijgbaar bleken te zijn.
Workshop voor de Bijenkorf en andere webwinkels
Lees ook:
– Eerlijke reclame door false advertising
– Regels in de Marketing
– Dat zeg ik niet: Gamma
