In oktober 2011 is er een nieuwe consumentenrichtlijn aangenomen. Dit betekent dat voor eind 2013 belangrijke webwinkelregelgeving veranderd moet zijn. Ook jij als webwinkelier zult dus voor die tijd aan deze nieuwe regelgeving moeten voldoen, door jouw website en algemene voorwaarden aan te passen. Omdat voor de gehele EU de regels hetzelfde zullen zijn, kunnen wij je hier nu al over informeren. Hieronder de belangrijkste en meest opvallende regels in de nieuwe richtlijn. Verkopen over de grens Verkocht je liever niet aan klanten in bijvoorbeeld België of Duitsland, vanwege de verschillende regelgeving? Door de nieuwe richtlijn zal in elk EU land dezelfde regeling van kracht zijn, waar niet van afgeweken mag worden. Het wordt voor jou daarom eenvoudiger om tot over de grens te leveren. Marktplaats en Ebay De definitie van koop op afstand gaat veranderen, waardoor er eerder sprake is van koop op afstand. Ook de handel die je als onderneming drijft via bijvoorbeeld marktplaats.nl of Ebay vallen in de toekomst onder deze regeling. Dat betekent dat je ook daar herroepingen zult moeten accepteren. Herroepingsrecht Het herroepingsrecht zal vernieuwd worden. In plaats van 7 dagen, krijgen consumenten nu 14 dagen de tijd om te herroepen. Deze termijn gaat in […]

Vorige week kwam ik weer een mooi voorbeeld tegen van een uitspraak over auteursrecht. Welke rechten heeft de auteur? Deze uitspraak laat zien dat ze goed te handhaven zijn. Waar ging het om. Een auteur schreef, tegen betaling, een artikel voor een vaktijdschrift. Een opleidingsinstituut las dat tijdschrift en vond het artikel kennelijk zo goed dat ze het op hun website hebben geplaatst. Zonder te vragen of dit zou mogen. Zonder naamsvermelding ook. Daar was de auteur natuurlijk niet zo blij mee. Verwijdering en Schadevergoeding Wat de auteur vervolgens deed was dit: allereerst contact opgenomen om het artikel zo snel mogelijk van de website te laten halen. Dat gebeurde gelukkig. Vervolgens liet de auteur een dagvaarding uitbrengen om schadevergoeding te vorderen. Tenslotte heeft het artikel nog steeds enige tijd op de website van het opleidingsinstituut gestaan én ontbrak de naam van de auteur onder het artikel. Het opleidingsinstituut zegt dat niet duidelijk was door wie het artikel was geschreven en daarom geen naamsvermelding kon doen. Ook brachten ze aan dat het auteursrecht misschien wel was overgedragen aan het tijdschrift. De auteur zou dan niet meer het auteursrecht op het artikel hebben en zou dan geen schade kunnen vorderen vanwege de […]

Dat Algemene Voorwaarden bijzonder nuttig kunnen zijn zullen de meeste mensen waarschijnlijk wel weten. Van belang is wel dat ze goed zijn, in de zin dat ze op jouw onderneming aansluiten, en dat je ze op de juiste manier inzet. Let vooral op dat je niet te makkelijk denkt, ‘ik heb Algemene Voorwaarden, dus het zit wel goed’. Derden Een van de meest gemaakte fouten die ik de laatste tijd tegenkom, is dat er gedacht wordt dat Algemene Voorwaarden ook gelden voor partijen waar je helemaal (nog) geen zaken mee hebt gedaan. Als voorbeeld de fotograaf die foto’s heeft gemaakt voor een klant met een beperkte licentie die niet toestaat dat de foto’s ook door derden gebruikt mogen worden. Vervolgens komt de fotograaf de foto groot op een billboard tegen. Maar niet bij reclame van de klant, maar van een andere derde partij. Wat dan veel gebeurd, is dat de fotograaf zwaait met zijn Algemene Voorwaarden. Echter niet naar zij klant, maar naar die derde. Wat heeft die derde met de Algemene Voorwaarden te maken? Hij wist niet van het bestaan daarvan, hoefde dat waarschijnlijk ook helemaal niet én is er niet mee akkoord gegaan. Je zult dan goed op […]

De online consument kan de producten uit een webwinkel niet vasthouden of zien en daarom niet beoordelen op allerlei subjectieve waarden. Daarom heeft de consument het recht zonder opgaaf van reden het product kostenloos terug te sturen. Hoe gaat dit in zijn werk? Termijn Voldoet uw website aan de informatieplicht? Zo ja, dan heeft de consument zeven werkdagen bedenktijd. Voldoet uw website niet aan de informatieplicht, dan wordt deze termijn verlengd naar drie maanden. Overigens hoeft de consument het product niet binnen deze termijn ook terug te sturen. Hij moet slechts binnen deze termijn bij u melden dat hij afziet van het product. Deze termijnen gaan binnen een jaar veranderen: bij juiste informatie krijgt de consument 14 werkdagen bedenktijd. Bij een gebrek aan juiste informatie wordt deze termijn een jaar. Kosten Het product terugsturen kost geld. Voor deze kosten mag u de koper op laten draaien. Echter, het bedrag dat de koper aan u betaalt heeft voor het product en de heenzending zult u aan de koper moeten terugbetalen. Tevens mag u geen administratie of overboekingskosten in rekening brengen. Het verschuldigde bedrag zult u zo snel mogelijk aan de consument moeten overmaken. In elk geval binnen 30 dagen nadat de […]

Het ging nergens anders meer over afgelopen week. De overval op Haagse juwelier Ruud Stratmann. Zijn zaak, Lapidee, staat niet al te ver van mijn woonhuis vandaan. Ik kom niet vaak in die buurt, maar het verhaal trok me daardoor wel extra aan. Om de jongens die op de bewakingscamera te zien waren, de verdachten, aan te kunnen houden moesten ze weten waar ze waren. Hun ouders wilde hier, wellicht begrijpelijk, niets over kwijt. De politie besloot daarop bepaalde delen van de bewakingscamera en de pasfoto’s van de verdachten vrij te geven. Mag dit zomaar? Discussie Plasman mengde zich in de discussie over het al dan niet mogen vertonen van beelden van de verdachten. Verdachten hebben tenslotte ook recht op privacy. Plasman leek echter te pleiten voor strafrechtelijke regelgeving om publicatie van dergelijke beelden te reguleren. Laten we wel wezen: eenmaal op internet zijn de foto’s er niet meer van te verwijderen. Je zult dus juist van te voren goed moeten overwegen of de foto’s wel openbaar gemaakt mogen worden. Hebben we daar het strafrecht werkelijk voor nodig? Ik denk het niet. Portretrecht Over de basis van het portretrecht heb ik al het een en ander uitgelegd in deze blogpost. […]

Een webwinkel is leuk! Je kunt zo unieke producten aanbieden of juist populaire producten voor een gustiger bedrag aanbieden dan een reguliere winkel. Het grote verschil met een reguliere winkel, behalve het gebouw, zijn de regels. Een webwinkel heeft met dezelfde regels te maken als de reguliere winkel, met daarbij nog een aantal regels die specifiek gelden voor webwinkels. Daarbij is het voor webwinkels veel belangrijker om bepaalde zaken, zoals Algemene Voorwaarden, goed geregeld te hebben. Daarom een artikel over de grootste valkuilen bij Algemene Voorwaarden. Voorwaarden kopiëren Veel webwinkeliers kiezen er, om financiele redenen, voor om zelf Algemene Voorwaarden te schrijven of de Algemene Voorwaarden van een collega webwinkelier te gebruiken. Hierdoor ontstaat de eeste valkuil: De Algemene Voorwaarden komen niet voldoende overeen met de producten, diensten of service van jouw webwinkel. Er gelden andere verplichtingen voor iemand die versproducten verkoopt en weer andere regels voor winkels die in opdracht gemaakte producten leveren, dan voor webwinkels die producten verkopen die potentieel her-verkoopbaar zijn, mocht de klant het product teruggestuurd hebben. Daarbij kun je als webwinkel de keuze maken juist meer of minder service te bieden dan wellicht gebruikelijk is. Zorg daarom goed dat de Algemene Voorwaarden die je gebruikt […]