B2B Telemarketing, wat mag er nog wel?
B2B telemarketing is niet verboden, maar zzp’ers worden sinds 1 juli 2021 wel beter beschermd. De regels voor telemarketing zijn meer gelijkgetrokken met die voor e-mailmarketing.
Wie ga je bellen: natuurlijk persoon of rechtspersoon?
Een natuurlijk persoon is een particulier/consument, maar eenmanszaken (zzp’ers, freelancers), VOF’s, CV’s en maatschappen zijn dat ook.
Rechtspersonen zijn bijvoorbeeld de BV, NV, stichting, vereniging en coöperatie.
Voor deze twee groepen gelden verschillende regels.
LawStories in je mailbox?
Natuurlijk persoon bellen, altijd toestemming nodig?
Om een natuurlijk persoon te mogen bellen, heb je in principe toestemming of een opt-in nodig. Of ze moeten al klant zijn, in de laatste drie jaar, én géén verzet hebben aangetekend vooraf of op enig ander moment.
Maar: voor de natuurlijke personen, handelend in uitoefening van beroep- of bedrijf is er een uitzondering!
Als het telefoonnummer specifiek is opengesteld voor commerciële telefoontjes, dan mag het wel. Ook mag je personen en bedrijven buiten de EER gewoon bellen.
Mag je een rechtspersoon altijd bellen?
Voor het bellen van een rechtspersoon geldt in principe geen verbod. Dat zou de onderlinge handel teveel beperken, zo was de gedachte. Het blijft dus wel belangrijk dat je iets aan de rechtspersoon, aan het bedrijf, probeert te verkopen en niet de gegevens van een rechtspersoon gebruikt om iets aan een natuurlijk persoon te verkopen.
Het is een misverstand dat je altijd via het algemene telefoonnummer zou moeten bellen. Je mag best direct met iemand van de afdeling inkoop of met de marketingmanager bellen. Zolang je maar als doel hebt om iets aan het bedrijf en niet aan de persoon te verkopen.
Gebruik geen automatisch oproepsysteem
Belangrijk blijft overigens, of je nu een natuurlijk persoon of een rechtspersoon belt, dat je dit wel ‘met menselijke tussenkomst’ doet. Er moet dus echt een persoon bellen.
Gebruik je een bandje of robotcall of bijvoorbeeld een systeem waarbij mensen steeds door cijfers in te toetsen bepalen wat ze te horen krijgen, is dat nog steeds niet zomaar toegestaan. Ook een rechtspersoon mag je niet zomaar met zo’n systeem bellen.
Voor een geautomatiseerd oproepsysteem heb je toestemming nodig of het telefoonnummer moet specifiek voor dit doeleinde open zijn gesteld.
Let ook op regels voor SMS, WhatsApp en DM
Je mag niet zomaar automatische oproep- en communicatiesystemen gebruiken zonder menselijke tussenkomst en je mag ook geen andere elektronische berichten versturen als je dat doet voor commerciële communicatie.
Ook hiervoor geldt, kortgezegd, dat je toestemming nodig hebt of het communicatiemiddel er specifiek voor opengesteld moet zijn.
Kijk daarom ook uit met weggevers en mensen of bedrijven op je e-maillijst plaatsen.
