Wat is een Keurmerk?

Er zijn vele keurmerken: Thuiswinkel Waarborg, Thuiswinkel Keurmerk, Webshop Keurmerk, Webwinkel Keur, Webkeurmerk Nederland, WebKeurmerk.com, Qshops Keurmerk, Webshoptoppers, WebshopSelect, mkbOK, MKB Keurmerk, DigiKeur, Euro Safe Shop, Safe2Shop, Friendly Shops, Keurmerk Veilig Winkelen, Webshop Select, Keur Online, volgt u het nog? Ja?
Tot overmaat van ramp bestaat er ook nog een verzekering voor webwinkels met een bijbehorend keurmerk-achtig iets en websites zoals WebWinkelChecker die zeggen de betrouwbaarheid van een webwinkel aan te kunnen geven.

Een keurmerk is eigenlijk niets meer dan een collectief merk dat je mag voeren zolang je aan bepaalde voorwaarden voldoet. Bijna alle keurmerken hebben bijvoorbeeld een gedragscode waar de webwinkel aan moet voldoen. Veel keurmerken schrijven hun eigen algemene voorwaarden voor, waardoor het soms niet mogelijk is bepaalde keurmerken te combineren. Opvallend genoeg zijn er ook een aantal keurmerken waarvan de verplichte algemene voorwaarden in vergaande mate overeenkomen. De meeste keurmerken zorgen in elk geval in eerste instantie voor een scan van de webwinkel, om te zien of de website aan alle wettelijke vereisten voldoet.

Een keurmerk is echter niet verplicht (bepaalde) toegangseisen te stellen. Wie keurt het keurmerk? Keurmerken kunnen geaccrediteerd worden, maar nog geen enkel keurmerk is werkelijk geaccrediteerd. Meer informatie over keurmerken en accreditatie is te vinden op de website van ConsuWijzer.

Toegevoegde waarde?

Heeft zo’n keurmerk nu toegevoegde waarde? Dat hangt er maar net vanaf hoe je het wilt zien.
Als je het aan mij als jurist vraagt zeg ik nee. Juridisch voegt een keurmerk namelijk niets toe. Sterker nog, de meeste keurmerken geven juist de consument meer rechten en verbieden jou als webwinkel strengere regels te hanteren. Sommige keurmerken zijn aangesloten bij een geschillencommissie of verzorgen arbitrage bij een geschil. Maar dat is niet per definitie positief voor jou als webwinkelier. Overigens beloven deze keurmerken veel aan consumenten, maar dat wil nog niet zeggen dat alle webwinkels zich ook aan de regels van de wet of het keurmerk houden. Zelfs grote jongens als Wehkamp en Bijenkorf gaan hier mee de mist in.
En de verzekering? Als de polisvoorwaarden al goed in elkaar zitten, kost het vaak toch nog een hoop tijd (en geld) om geld terug te halen. Verzekeringen verdienen geld door zo min mogelijk geld aan verzekerden uit te keren, dus zullen ze dat waar mogelijk proberen te voorkomen. Ik verwacht daarom dat de verzekeringen minder ideaal zullen zijn dan ze klinken.
Kortom, een keurmerk of verzekering biedt nog steeds niet de zekerheid die een consument zoekt. Met name omdat keurmerken de webwinkels alleen op papier controleren, maar niet bekijken of de webwinkels zich in de praktijk ook aan deze regels houden.

Wellicht kan het in het kader van marketing wel toegevoegde waarde hebben. Webwinkelen is namelijk nog niet zo ingeburgerd als wij allemaal wel zouden hopen. Veel consumenten krijgen bij een keurmerk een veilig gevoel. De vraag is of dat ook de klanten zijn die jij naar je webwinkel wilt trekken. Naar mijn idee, maar daar zal een marketeer meer over weten, bestaan er verschillende soorten consumenten. Ik onderscheid daarbij onder meer de consumentenbond/radar/kassa/anwb consument die wat conservatiever is en graag op safe speelt. Ze vertrouwen bepaalde instanties wel en zolang deze instanties weer aangeven bepaalde andere instanties te kunnen vertrouwen, is de consument gerustgesteld. Daarnaast heb je consumenten die graag kopen met een veilig gevoel, maar die niet zo conservatief zijn en ook vertrouwen op aanbevelingen van vrienden, online referenties of een willekeurig keurmerk. De laatste groep is er een die meer risico durft te nemen en ergens koopt om nog meer subjectieve redenen. Sommige van deze consumenten zijn ook de early adopters, mensen die risico durven te nemen. Maar goed, dat is mijn vakgebied niet, dus vraag dit vooral na bij bijvoorbeeld een marketing expert.

Vertrouwen

Vertrouwen kun je naar mijn mening ook best winnen zonder een keurmerk te hebben. Simpelweg door de regels te volgen, jouw eigen regels, werkwijze of procedures duidelijk uit te leggen en in onduidelijke gevallen de consument het voordeel van de twijfel te geven. Dit zal je tenslotte positieve referenties opleveren, waarmee je weer nieuwe klanten aantrekt en bestaande klanten zullen terugkeren.
Dat bespaart je een hoop geld aan keurmerken of verzekeringen, je kunt de algemene voorwaarden aanvullen zoals je zelf wilt en termijnen hanteren die bij jouw webwinkel passen.

Lees ook:
- Veel webwinkels voldoen niet aan regels
- Wanneer regels klantenservice worden
- Meer klachten over webwinkels en hoe ze te voorkomen
- Eerste Hulp Bij Online Gedonder
- Webwinkel Voorwaarden

The post To Keurmerk or not to Keurmerk appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Algemene Voorwaarden of Leveringsvoorwaarden?

Kleine lettertjes, algemene voorwaarden, leveringsvoorwaarden…
Eigenlijk doet het naampje er nauwelijks toe. Soms gebruikt een onderneming voor verschillende diensten ook verschillende voorwaarden en geven ze die dus ook allemaal een eigen naam.
Hoe je het ook noemt, de regels voor algemene voorwaarden zijn er wel op van toepassing. Die regels zijn vooral streng wanneer jouw klanten consumenten of eenmanszaken zijn. Al formuleer je het heel open en vriendelijk, zolang het inhoudelijk een algemene voorwaarde blijkt te zijn, zal het aan de regels daarover moeten voldoen.

Goede algemene voorwaarden

Regels zijn pas algemene voorwaarden wanneer ze vaker gebruikt kunnen worden, zonder dat je ze zult veranderen tussendoor. Ongeacht het soort klant of soort product. Bepalingen over betalingstermijn en ruilen etc. zijn bij uitstek geschikt als algemene voorwaarde. Belangrijk is vooral dat ze duidelijk geformuleerd zijn.
Goede algemene voorwaarden voldoen in elk geval aan de regels. Zo mogen zogenaamde ‘kernbedingen’ nooit in algemene voorwaarden voorkomen. We kennen helaas geen lijst van kernbedingen, maar voor een groot deel valt het logisch te beredeneren. Kernbedingen zijn meestal de bepalingen die voor jouw klant beslissend kunnen zijn om jouw dienst of product af te nemen. Zoals prijs en product.

De beste algemene voorwaarden sluiten vervolgens aan op jouw onderneming. Daarom werken de algemene voorwaarden die de KvK ter beschikking stelt meestal ook niet zo goed. Met zulke algemene, algemene voorwaarden hebben ze geprobeerd het zo te formuleren dat elke ondernemer er wat aan zal hebben, maar ze kunnen simpelweg geen rekening houden met al die verschillende soorten ondernemingen. Ze zijn dus té algemeen. Hooguit zouden ze als basis kunnen dienen.
Ben je aangesloten bij een branchevereniging, dan ben je vaak verplicht de algemene voorwaarden van de branchevereniging te gebruiken. Aanvullende voorwaarden met extra regels mogen meestal wel, zolang ze niet negatiever zijn dan het verplichte deel.
Door de complexe regelgeving is het over het algemeen niet aan te raden om zelf aan de slag te gaan met algemene voorwaarden. Heb je een webwinkel, dan kun je overwegen de, weliswaar strenge, algemene voorwaarden van een branchevereniging te gebruiken. Positief voor jouw klanten, iets minder voor jou. Verder zijn er voldoende goede juristen die voor een zeer redelijke prijs eenvoudige webwinkel voorwaarden bieden. Je kunt er eventueel ook voor kiezen ze alleen te laten controleren.

Algemene voorwaarden gebruiken

Je hebt inmiddels goede algemene voorwaarden. En dan?
Allereerst is belangrijk dat je ze ter hand stelt. Anders gelden ze namelijk niet. Dat moet je goed en op tijd doen.
Ter hand stellen wil zeggen dat algemene voorwaarden meegeeft, zodat jouw klant werkelijk een eigen exemplaar heeft. Maak je een digitale offerte, dan kun je een PDF met algemene voorwaarden meesturen. Heb je een webwinkel, dan zorg je dat je in het bestelproces ze aanbiedt. Meestal is dat door een link naar een PDF. Deze PDF moet jouw klant wel kunnen downloaden en opslaan. Maak je gebruik van prijslijsten, zorg dan dat je een print van de algemene voorwaarden meestuurt of dat je deze bij de online prijslijst aanbiedt. Soms is het niet mogelijk om algemene voorwaarden ter hand te stellen. De NS en supermarkten hebben ook algemene voorwaarden. Het zou alleen ondoenlijk zijn om bij elk treinkaartje of bij elk bezoek aan de supermarkt de algemene voorwaarden mee te geven. In dat geval is het voldoende dat ze op de website te vinden zijn.
Ter hand stellen moet je ook op tijd doen. Dat wil zeggen voor dat iemand werkelijk jouw product of dienst koopt. Meesturen met een offerte is dus een goed en heel natuurlijk moment. In het geval van een webwinkel zul je het dus ook aan moeten bieden voor iemand in het bestelproces op de knop betalen klikt, bijvoorbeeld nog voor het invullen van de persoonlijke gegevens. Algemene voorwaarden op je website hebben staan is niet voldoende, je moet ze echt aanbieden.

Voelt het voor jou te overdreven of zakelijk om algemene voorwaarden aan te bieden? Dat is het helemaal niet. Bijna elk bedrijf gebruikt wel algemene voorwaarden. Je hoeft er ook niet een erg groot punt van te maken. Op de offerte kun je bijvoorbeeld al noteren dat er algemene voorwaarden bij horen en je die met de offerte meestuurt. Voor een webwinkel is het ook maar een erg klein onderdeel van het gehele bestelproces. Juist als je zorgt dat je de algemene voorwaarden mee kunt sturen met een offerte of andere documenten of informatie. Daardoor lijken ze dan misschien wat minder groot.

Hoe heb jij jouw algemene voorwaarden geregeld?

Lees ook:
- Zijn algemene voorwaarden verplicht?
- Ondernemen, verzekeren en keuzes maken
- Gebruik van algemene voorwaarden
- Valkuilen bij algemene voorwaarden in het webwinkelrecht
- Help! Algemene Voorwaarden
- Webwinkel Voorwaarden kopen
- Eerste Hulp Bij Online Gedonder

The post Algemene Voorwaarden: wat zijn het en hoe schrijf je ze? appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Particulier of commerciële verkoper

Een groot verschil is of je te maken hebt met een particulier of met een winkelier / een professionele verkoper. Het is eigenlijk net als op marktplaats. Meestal koop je daar van een particulier, maar tegenwoordig vind je daar ook professionele verkopers met een aanbieding of advertentie. Via welk kanaal je koopt doet er niet toe. Van wie je koopt wel.

De professionele verkoper moet zich aan vele regels houden en een webwinkel zelfs aan nog meer regels. Een particuliere verkoper heeft veel minder verplichtingen. Koop je van een particulier heb jij als koper ook minder rechten.

Conformiteit

Als je iets koopt in een winkel moet dat product wel aan de verwachtingen voldoen. Dat wil zeggen de verwachtingen die gewekt worden door de verkoper, de productomschrijving of verpakking van het product. Gaat het product eerder stuk dan je had mogen verwachten, blijkt het van ander materiaal te zijn dan verwacht of missen er geadverteerde functionaliteit, dan kun je met het product terug naar de winkel en moeten zij het voor je oplossen. Of dat nu is dat ze het product laten repareren, omruilen voor de juiste versie of je geld teruggeven. Dat zijn ze zo bij wet verplicht. Daarom noemen sommige mensen dit ook wel eens ‘wettelijke garantie’.

Een particulier heeft deze verplichtingen niet. Maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat een particulier opeens mag liegen over het product. Dat is onrechtmatig. Blijkt die camera niet te werken, terwijl de verkoper zei dat het als een zonnetje liep? Je zou dan mogen eisen dat de verkoper de camera terugneemt en jij je geld terugkrijgt. Paar problemen waarschijnlijk: je kent de verkoper helemaal niet, dus je kunt hem/haar lastig terugvinden (daarom moeten webwinkeliers ook altijd een KvK nummer op de website hebben staan) en als je de verkoper al hebt kunnen vinden is het nog maar de vraag of je al die moeite wilt doen voor een paar euro. Dat is misschien wel het risico dat je loopt bij een particuliere verkoper en ook een van de redenen waarom zij het voor minder kunnen verkopen.

Op een rommelmarkt of vrijmarkt kun je niet altijd goed zien of je met een particulier of professional te maken hebt. De professional, zeker als het een eenmanszaak is, kan tenslotte ook als particulier zijn/haar waar aan het verkopen zijn op dat moment.

Stenen winkel of Webwinkel

Via welk kanaal de professional verkoopt doet er voor de conformiteit niet toe. Maar webwinkels moeten aan meer regels voldoen dan een gewone winkel. Sommige ondernemers verkopen zowel vanuit hun gewone/stenen winkel als vanuit hun webwinkel. Via welk kanaal deze professionele verkoper verkoopt doet er namelijk wel toe. Iets dat je online koopt heb je tenslotte nog niet in het echt kunnen zien en keuren. Daarom krijg je als consument bepaalde rechten.

Koop je iets online, mag je meestal het product binnen 7 dagen (vanaf 2014 is dit 14 dagen) na ontvangst retour sturen. De kosten van het retourneren kunnen voor jouw rekening komen, maar al het overige betaalde zul je terug moeten krijgen. Daar hoef je geen reden voor op te geven en je hoeft ook geen genoegen te nemen met een tegoedbon of iets dergelijks.

In een gewone/stenen winkel is dat anders. Je hebt al kunnen zien in welke staat het product is en of de kleur inderdaad is zoals je hoopte etcetera. Je hebt geen recht op het retourneren van het product. Veel winkels bieden dit echter wel als service. Dan moet je vaak wel aan een aantal voorwaarden voldoen, zoals teruggeven in de originele verpakken, met aangehecht prijskaartje en binnen een bepaalde periode. Je krijgt ook niet altijd je geld terug, maar bijvoorbeeld een beperkt geldige tegoedbon of je moet het product meteen al tegen een ander product ruilen.

Lees ook:
- Wanneer regels klantenservice worden
- Veel webwinkels voldoen niet aan de regels
- De offline webwinkel

The post Consumentenrecht na de Vrijmarkt appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Misleidende reclame

Het is verboden een consument te misleiden. Bijvoorbeeld over de aard van het product. Je mag niet zeggen dat het product van een bepaald merk is, terwijl het daar een nabootsing van is, bijvoorbeeld. Zo mag je ook geen beloftes doen die je niet waar kunt maken.
Een daarvan is ‘vandaag bestelt, morgen in huis’. De meeste post- en pakketdiensten bezorgen niet elke dag en nemen ook niet elke dag pakketten aan om te verwerken. Post die in het weekend verzonden wordt, zal daarom meestal niet de volgende dag al geleverd kunnen worden. Zelfs een grote jongen als Wehkamp kan dit niet waarmaken. Je zou natuurlijk zelf in de auto kunnen stappen om het pakket af te leveren, maar dat is waarschijnlijk niet zo efficiënt.
Daarnaast kan het nog eens zo zijn dat de post- of pakketdienst er langer dan de gemiddelde dag of aantal uren over doet om te bezorgen. Maar als jij eenmaal beloofd hebt dat het pakket er op een bepaalde dag zal zijn, moet je dit wel na kunnen komen. Ook als de pakketdienst niet naar behoren meewerkt.

Wehkamp

Wehkamp heeft aangegeven de belofte ‘voor 22:00u bestelt, morgen in huis’ inderdaad niet na te kunnen komen. Onder meer bij bestellingen die in het weekend gedaan zijn of wanneer er voorafgaand een kredietcheck plaats moet vinden. De uitzonderingen bleken wel ergens in het klein te zijn vermeld, maar niet duidelijk genoeg. De aanprijzing was volgens de Reclame Code Commissie te absoluut. Wehkamp had zelf ook al door dat deze aanprijzing misschien toch niet echt handig was en heeft het al aangepast. Inmiddels staat er ‘snel bezorgd, ook ‘s avonds en op zaterdag’. Een belofte die ze prima waar kunnen maken. Snel is tenslotte ook nog binnen een dag of 3.

PostNL bezorgt niet meer op maandag

De plannen lagen er al langer, maar inmiddels is er een wetsvoorstel waar in staat dat vanaf 1 januari 2014 PostNL op maandag geen post meer hoeft te bezorgen. Vast heel fijn voor de winstmarge van PostNL, maar minder voor webwinkeliers en webshops die graag op zaterdag verzenden, zodat klanten op maandag het product al in huis hebben. Hier kun je weinig aan doen. Mijn verwachting is wel dat dit wetsvoorstel aangenomen zal worden. Dat wil zeggen dat je op zoek moet naar een oplossing. Ofwel een andere bezorgdienst kiezen, die wel nog 6 dagen per week pakketjes rondbrengt of de levertijd op je website aanpassen. Wie op vrijdag te laat bestelt, zal dan tenslotte ook zelfs tot dinsdag moeten wachten.

Lees ook:
- Wanneer regels klantenservice worden
- Winactie volgens de regels in Nederland
- Veel webwinkels voldoen niet aan regels

The post Geen postbezorging meer op maandag, wat nu? appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

De dikke dames van Gerdine Duijsens

Ken je de dikke dames van Gerdine Duijsens? Omhoog kijkende vrouwen, zonder kin, met parelketting. Schilderijen met dergelijke dikke mensen ken ik vooral als huwelijkscadeau. Waarschijnlijk meestal geen originele Gerdine Duijsens. Dat geeft ook niet, want de dikke, omhoogkijkende mensen schilderen is vooral een stijl. Wat echter niet mag, is een schilderij exact namaken. Alsof je op de zwarte markt de zonnebloemen van Van Gogh zou kopen die toch erg op het origineel lijken.
Gerdine Duijsens kwam op tegen enkele schilderijen die wel erg op die van haar leken, maar zeker niet exact hetzelfde waren. In hoger beroep won Duijsens, omdat de nagebootste schilderijen ‘onnodig veel’ op die van Duijsens leken. Dat het dezelfde stijl was is geen punt, maar binnen deze stijl had de andere schilder, ook een andere keuze kunnen maken. Bijvoorbeeld door een duidelijk ander tafereel neer te zetten en andere kleuren te gebruiken etc.
In cassatie, bij de Hoge Raad, werd echter toch weer duidelijk dat stijl nu eenmaal niet te beschermen is, de nabootsing niet zodanig was dat het inbreuk maakte op auteursrecht en er ook geen sprake kon zijn van slaafse nabootsing, omdat het dan nabootsing van stijl zou zijn. Het doet er dan niet toe dat deze toegestane nabootsing alsnog verwarring wekt bij het publiek.

Zie voor vergelijking tussen origineel en de nabootsing onder andere IE-Forum

In de praktijk

In praktische zin lijkt dit een beetje op de Noosa chunks die niet voldoende beschermd waren. De drukknopen opzich konden niet beschermd worden. Het ging dan om de versieringen ervan. Voor zover dat stijl is kon dat ook niet beschermd worden. Alleen als het exact nagemaakt werd zou er sprake van bescherming kunnen zijn.
Hier was dat ook zo. Kleurrijke schilderijen van dikke, omhoogkijkende mensen is een stijl. Alleen het exact namaken van een specifiek schilderij mag niet. Zodra er voldoende afwijkingen zijn zal het wel binnen de stijl vallen, zonder dat er sprake is van een auteursrecht inbreuk.
De producten die je maakt en de stijl die je verzint, kun je dus niet altijd beschermen.
Je hebt, denk ik, vervolgens twee keuzes. Je kunt er voor kiezen jouw ontwerpen verder niet te beschermen en er voor te zorgen dat je steeds blijft innoveren. Op het moment dat het ontwerp te veel nagemaakt wordt en niet voldoende meer verkoopt stop je er gewoon mee en ligt er al wat nieuws klaar. Je kunt er ook voor kiezen het wel zo goed mogelijk te beschermen, door bijvoorbeeld het specifieke ontwerp als merk of model te laten registreren. Dat beschermd weliswaar nog steeds niet tegen nabootsing in stijl, maar biedt vaak meer bescherming dan enkel het auteursrecht.

Lees ook:
- Noosa chunks niet beschermd
- Copycat? Niet zo snel!
- Chunk is een merk, mag je het woord gebruiken?
- Smart & Sexy, van Lisa of van Samsung?

The post Auteursrecht: een stijl kun je niet beschermen appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Beloften waarmaken

Heel verleidelijk is het, om te beloven dat je klant het product binnen 24 uur in huis heeft. Jij bent echter niet de enige die daar invloed op heeft. Je bent mede afhankelijk van de bezorgdienst. Dat jij er weinig aan kunt doen dat zij niet goed bezorgen, doet er niet toe. Het was jouw belofte aan je klant en die zul jij dus ook na moeten komen.
Overigens hebben verschillende webwinkels al problemen gekregen met beloftes als ‘voor 16:00u besteld, morgen in huis’. Want wat als je op zaterdag bestelt? Standaard bezorgdiensten bezorgen tenslotte niet op zondag.
Wees creatief! Beloof iets waarvan je zeker weet dat je het waar kunt maken én waar jouw (potentiële) klanten een goed gevoel bij krijgen. Bijvoorbeeld ‘vandaag voor 16:00u besteld, dezelfde dag verzonden’. Daarmee beloof je dus niet dat het product de volgende dag ook al aan komt. Brievenbuspost kun je tenslotte elke dag van de week verzenden. Met pakketten kan dat niet altijd, dus kijk nog steeds uit met de beloftes die je doet.

Maak van je brave gedrag een USP

Zo’n negatief bericht van de Consumentenbond kan het vertrouwen van consumenten in webwinkels beschadigen. Ze durven niet meer te bestellen, bang dat ze hun geld niet of laat terugkrijgen bij een retourzending. Of dat ze zowel de heen- als terugzending zelf moeten betalen, terwijl de webwinkel tenminste de kosten voor heenzending voor diens rekening moet nemen in het geval de consument gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht.
Betaal jij juist altijd al binnen een week terug? Betaal jij wel, zoals het hoort, de kosten van de heenzending terug? Laat dit zien op je website! Het wekt vertrouwen en maakt voor je (potentiële) klanten de drempel lager om bij jouw webshop te kopen.

Hoe maak jij gebruik van regels en verplichtingen om klanten juist naar je toe te trekken?

Lees ook:
- Importeren uit China leidt tot taakstraf
- Zijn algemene voorwaarden verplicht?
- Als de postbode het pakje liever zelf wil houden

The post Wanneer regels klantenservice worden appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Auteursrecht en Merkrecht

Allereerst loop je tegen het probleem en risico aan van het auteursrecht en merkenrecht. Komt vooral voor wanneer je simpelweg mooie producten hebt gevonden in China en die producten gaat importeren. Ze zijn merkloos, want uit China. Voor jou niet bekend dat dit sterk lijkt of misschien wel geheel gekopieerd is van een merkproduct. Daar heb je dus ook geen onderzoek naar gedaan, je vertrouwt erop dat het goed zit. De leverancier is zelfs zo vriendelijk foto’s mee te leveren die je voor je webwinkel of promotiemateriaal kunt gebruiken. Een rampscenario als je te goeder trouw bent kan volgen. Het merk komt bij je aan de deur, verwacht dat je onmiddellijk stopt met het verhandelen van de producten en je de beelden van je website haalt, want die beelden blijken ook van het merk te zijn en niet door jouw leverancier gemaakt te zijn.
Belangrijk dus om, als je merkloze goederen inkoopt, toch op zijn minst via Google te zoeken of het niet lijkt op een merk. Zo voorkom je een inbreuk en de daarbij behorende schadevergoedingen. Schadevergoeding van €12.000,- en een dwangsom met een maximum van €50.000,- zijn daarbij echt geen uitzonderingen.

Taakstraf voor verkopen namaak

Verkoop je bewust namaak producten, dan kan het zelfs zo zijn dat het niet bij schadevergoeding blijft, maar je ook een strafrechtelijk probleem hebt.
Zo verkocht iemand vanuit een opslagbox, die hij ingericht had als winkel met stellingen etc, namaak producten. Producten die eruitzien alsof ze van een bepaald merk zijn, maar dat is het in werkelijkheid niet. Deze producten verkocht hij ook via Marktplaats. Op een professionele manier, grote hoeveelheden en met een garagebox ingericht als winkel, alsof het een bedrijf was dus. Dat is strafbaar.
In combinatie met nog een aantal andere zaken moest deze meneer binnen een jaar een taakstraf van 120 uur vervullen. Dat zijn drie werkweken vrije tijd die je in moet leveren.

Tips

Importeren uit China hoeft geen punt te zijn, maar er zijn wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden.
Weet of zie je zelf ook wel dat de producten kopieën van merkproducten zijn, koop ze dan simpelweg niet in. Voor andere producten geldt dat je er verstandig aan doet op z’n minst een Google onderzoek te doen. Je kunt via Google zien of diezelfde beelden al ergens anders voorkomen bijvoorbeeld. Dan weet je dat de intellectuele eigendomsrechten niet bij jouw leverancier liggen. Met teksten kun je hetzelfde doen. Gebruik daarvoor eventueel copyscape.
Is de leverancier zo vriendelijk beeld mee te leveren? Zorg dan dat je op papier zet welke beelden je krijgt en waar en hoe je ze mag gebruiken. Ook wel een licentie genoemd. Niet gebruikelijk in jouw branche? Dat weet jouw leverancier misschien ook wel. Ze leveren dan alsnog de foto’s, zonder licentie. Gaat het mis, zul jij de schadevergoeding moeten betalen terwijl je niets op papier hebt staan om die schadevergoeding weer te kunnen verhalen op je leverancier.
Kortom: zet alles op papier!

update 18/3: Lees ook het rapport over merkfraude van de politie.

Lees ook:
- Auteursrechtinbreuk. Eerst waarschuwen? – Nee, meteen recht op schadevergoeding.
- Blogger moet betalen voor onrechtmatig gebruik foto’s
- Met zonder recht. Geef jij werk ‘rechtenvrij’ weg?
- Smart & Sexy, van Lisa of Samsung?

The post Importeren uit China leidt tot taakstraf appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Auteursrecht

Makers, of dit nu van tekst, beeld, muziek of iets anders is, hebben het exclusieve recht te bepalen of, waar en wanneer hun werk openbaar gemaakt, ofwel gepubliceerd wordt en of het verveelvoudigd, ofwel gekopieerd mag worden. Dit recht heeft de maker om zo te kunnen voorkomen dat een ander geld kan verdienen aan zijn werk, zonder dat de maker een deel van dat geld krijgt.
Voor openbaar maken of verveelvoudigen zal dus toestemming aan de maker gevraagd moeten worden. Met toestemming zou het dus best kunnen zijn dat je het werk gratis kunt gebruiken, dat kun je zo met de maker afspreken. Ook kun je afspreken dat je tegen een vergoeding het werk op een bepaalde manier mag gebruiken. Dit heet een licentie.
Het is verstandig deze afspraken over het gebruik goed op papier te zetten. Zo voorkom je misverstanden en ruzies. Wees zo specifiek mogelijk!

Voorbeeld

Commercieel gebruik uitsluiten? Ik ben een ondernemer en wil misschien wel een foto op mijn website, bij een blog of op facebook bij de aankondiging van een blogpost gebruiken. Dat is geen commercieel gebruik, toch? Ik verkoop het niet, verdien er ook niet direct iets aan. Het helpt wel bij de uitstraling van mijn onderneming en dat is weer een onderdeel dat belangrijk is om commercieel succesvol te zijn en geld te kunnen verdienen, toch? Is het dan toch commercieel gebruik?
Dus spreken we af dat ik het beeld niet commercieel mag gebruiken. Prima, denk ik dan. Vervolgens gebruik ik de foto voor facebook of bij een blogpost. De maker denkt dan misschien wel: commercieel gebruik! Met vervolgens een claim tot schadevergoeding aan mijn broek. Moet ik dat betalen? Tsja. Daar komt de discussie, want wat hebben we nu eigenlijk afgesproken?

Inbreuk

Stel dat de afspraken wel duidelijk waren. Of juist dat er nooit afspraken gemaakt zijn, maar het werk van Google geplukt is bijvoorbeeld.
In dat geval is er sprake van een auteursrechtinbreuk. Er was tenslotte geen toestemming. Er zijn dan een aantal mogelijkheden:
- Alsnog zorgen voor een licentie. De maker geeft toestemming, eventueel tegen vergoeding en er worden afspraken gemaakt.
- Het werk moet van de website af. Er is geen toestemming en deze wordt ook niet gegeven, om welke reden dan ook. Het is dan belangrijk dat het werk zo snel mogelijk van de website gehaald wordt. Dit is het eerste wat je moet doen als je de inbreukmaker bent en het eerste waar je om moet vragen als je de maker bent en de inbreuk ontdekt. Dit voorkomt namelijk dat de schade onnodig hoog oploopt.
- Schadevergoeding is de volgende stap. Dit hoeft natuurlijk niet, maar mag wel. Schade is in Nederland altijd de werkelijke schade. Net zoveel dus, als er anders voor de licentie betaalt had moeten worden.

Waarschuwing

Is een waarschuwing voldoende? Of is de eis het werk te verwijderen van de website voldoende?
De maker heeft recht op meer. Of het blijft bij een waarschuwing is de keuze van de maker. Zou het een verplichting zijn van de maker altijd eerst te waarschuwen, waarbij er geen schadevergoeding betaalt hoeft te worden als na de waarschuwing het werk meteen offline gehaald wordt, zou de maker veel geld kunnen kosten, terwijl de inbreukmaker het werk risicoloos kon gebruiken tot die tijd.
Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker van het werk te zorgen dat hij/zij dit rechtmatig doet. Wanneer enkel een waarschuwing voldoende zou zijn, zou de gebruiker niet meer uit hoeven zoeken of het beeld rechtmatig gebruikt wordt. Immers is het risicoloos. De gebruiker hoeft hooguit te wachten op de waarschuwing, haalt het werk dan van de website af en is vervolgens overal vanaf. Geen geld kwijt. Hooguit tijdelijk zonder vervangend werk.
Dit terwijl het risico en de schade voor de maker wel groot kan zijn. Bij enkel een waarschuwing heeft de maker er wel tijd (en geld) aan uit moeten geven om 1) achter de inbreuk te komen en 2) te zorgen dat de inbreuk ophoudt (door te waarschuwen). Dit terwijl juist het recht bij de maker ligt te beslissen of het beeld überhaupt openbaar gemaakt en verveelvoudigd mag worden. Daarom mag de maker altijd meteen om schadevergoeding vragen. Ook als het werk pas kort op de website stond of als er weinig tot niets met het gebruik van het beeld door de inbreukmaker verdiend is.

Tips

Tips voor zowel de maker als de gebruiker:
- Gebruiker: Zoek goed uit of je het werk mag gebruiken. Haal je het van internet, zorg dat je kunt bewijzen dat je het mocht gebruiken. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van een creative commons licentie en een screenshot van de licentie bij dat werk te maken.
- Voor beide: Zorg voor een goede, duidelijke licentie. Maak goede afspraken, schep heldere verwachtingen.
- Maker: Zorg dat je van te voren weet tot welke toestemming je bereid bent en welke vergoeding je voor welk gebruik zou willen hebben. Dit maakt onderhandelen voor toestemming en licenties makkelijker en zorgt ervoor dat je sneller schadevergoeding kunt ontvangen.

Lees ook:
- Betalen voor embedded muziek?
- De wet voor bloggers
- Gebruik van foto’s geplaatst op social media rechtmatig?
- Blogger moet betalen voor onrechtmatig gebruik foto

The post Auteursrechtinbreuk. Eerst waarschuwen? appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Klachten over webshops

De meeste klachten over webwinkels gaan over levering en betaling, de bedenktijd en de slechte bereikbaarheid van webwinkels bij vragen en klachten.
Dit jaar (2012) waren er zelfs 14% meer klachten dan het jaar daarvoor.
Veel van deze klachten komen voort uit onjuiste informatievoorziening en soms ontbreekt informatie helemaal, bijvoorbeeld over het herroepingsrecht.
Vervelend voor zowel de webwinkelier als de consument. Een consument met slechte ervaringen komt tenslotte niet snel terug als klant.
Zorg dus dat je aan alle regels voldoet om klachten te voorkomen. Dan voorkom je ook een mogelijke boete van de Consumentenautoriteit die op kan lopen tot wel €450.000,- per overtreding.

Verplichtingen van webwinkels

Over de informatieplicht die webwinkels hebben schreef ik al eerder een blog. Dit is informatie die dus niet alleen in de algemene voorwaarden moet staan, maar ook makkelijk vindbaar moet zijn op de website zelf.
Daarnaast is het nu nog verplicht om klanten een mogelijkheid te geven niet meer dan 50% van het totaalbedrag aan te betalen. Aanbetaling is bijvoorbeeld iDeal of een bankoverschrijving vooraf. Je kunt je klanten uiteraard een acceptgiro sturen waarmee ze achteraf kunnen betalen, maar kost meer geld en dan ben je als webwinkelier nog niet zeker van de betaling. Wat wel kan is onder rembours verzenden. Consumenten betalen dan aan de deur bij de pakketbezorger. Ook onder rembours kost extra geld, maar deze kosten mag je doorberekenen aan de klant. Veel consumenten zullen echter die extra kosten niet op prijs stellen en alsnog vooraf via iDeal betalen.
Ook is het de verantwoordelijkheid van de webwinkel dat het pakje op tijd en heel aankomt. Lastig, nu steeds meer pakketdiensten niet zo nauwkeurig meer lijken te zijn. Stel verwachtingen bij en vermeld bijvoorbeeld andere levertijden op je website.
Ach, ik zou er wel een boek over vol kunnen schrijven. Ook op dit blog schreef ik al over vele onderwerpen. Lees de artikelen in de categorie webwinkelrecht maar eens.
Nog belangrijk om te weten: Een aantal regels gaan eind 2013 veranderen. Houd daar alvast rekening mee, als je toch je webwinkel op orde gaat brengen.

Praktische tips

- Zorg dat informatie duidelijk op de website staat.
- Zorg voor goede Algemene Voorwaarden en stel deze nog voor de bestelling ter beschikking.
- Voorkom klachten door goed bereikbaar te zijn voor vragen. Geef tenminste twee mogelijkheden. Reageer snel.
- Wees vooraf duidelijk over het herroepingsrecht (nu 7, eind dit jaar 14 dagen bedenktijd) en voor wiens rekening de kosten voor retourzending komen.

Is jouw webwinkel op orde en bestand tegen de komende regels?

Lees ook:
- Wanneer regels klantenservice worden
- Zijn algemene voorwaarden verplicht?
- Meer klachten over webwinkels en hoe ze te voorkomen
- Webwinkel Voorwaarden
- Eerste Hulp Bij Online Gedonder

The post Veel webwinkels voldoen niet aan regels appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.

Webwinkel is verantwoordelijk

In principe kiest de webwinkel zelf met welke maatschappij de producten verzonden zullen worden. In elk geval biedt de webwinkel meestal een aantal opties aan.
In die gevallen is de webwinkel er ook verantwoordelijk voor dat de pakketjes bij de consumenten/klanten aankomen. Op welke manier dat pakje verdwenen is of waardoor het niet aangekomen is doet er niet toe. De consument heeft simpelweg recht op dat product. Als er geen bevestiging is, door handtekening of status bij de tracking code, dan is het pakketje werkelijk niet aangekomen en zal de webwinkelier het product opnieuw moeten verzenden. De verantwoordelijkheid van de verzendmaatschappij is iets tussen de webwinkelier en de verzendmaatschappij. Daar heeft de consument niets mee te maken en mag daar ook geen last van hebben.

Afspraken met verzendmaatschappij

Wat je als webwinkel in feite steeds doet wanneer je een pakketje verstuurd, is een contract sluiten met die verzendmaatschappij. Dat wil zeggen dat jij als webwinkel een bepaald bedrag betaald en de verzendmaatschappij daar een bepaalde dienst voor moet leveren. In elk geval het leveren van het pakket aan de consument. Hoe de verantwoordelijkheid verdeeld is en bij wie het financiële risico ligt wanneer een pakketje ‘kwijtraakt’ zal meestal in de algemene voorwaarden van de verzendmaatschappij besloten zitten. Wanneer je een van deze verzenders uitzoekt is het dus belangrijk goed door te nemen welke procedure ze hanteren en hoe je ze aan kunt spreken als ze jullie afspraken weer eens niet nakomen. Krijg je geld terug? Hoeveel dan? De verzender weet meestal niet eens wat er in het pakje heeft gezeten en zal waarschijnlijk op z’n minst bewijs willen zien wat er dan kwijtgeraakt zou zijn. Dat kun je meestal niet. Veel meer dan de verzendkosten zul je dan niet terugkrijgen. Tenzij je voor verzekerde verzending hebt gekozen bijvoorbeeld. Nou hangt het natuurlijk helemaal af van wat je verkoopt hoe groot je schade of kans op schade is. En in het verlengde daarvan, of je voor de zekerheid voor een duurdere verzendmethode wilt kiezen of liever voor de goedkoopste kiest en het risico neemt dat er iets verdwijnt.

Ben jij al veel pakketjes of andere post kwijt geraakt? Was het vervangbaar? Hoe heb je het opgelost?

Lees ook:
- De offline webwinkel
- Meer klachten over webwinkels en hoe ze te voorkomen.
- Eerste Hulp Bij Online Gedonder. Een juridisch zelfhulpboek voor webwinkeliers.

The post Als de postbode het pakje liever zelf wil houden appeared first on Charlotte's Law & Fine Prints.